【正文】 第二十條 本辦法從2011年3月1日執(zhí)行。第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對駕駛員的綜合考核評分。城順公司依本辦法收取罰款后，出具財務(wù)蓋章的罰款收據(jù)。第十三條 違章行為受到行業(yè)主管部門處罰的，公司等同給予處罰。1發(fā)生性質(zhì)非常惡劣的服務(wù)質(zhì)量事故，解除《經(jīng)營合同》。拾到乘客遺失的錢物不主動交還失主，或交到公司及管理部門，毀棄或侵占他人財產(chǎn)的，罰款500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)35天。未持證上崗，將車交給無證人員及未經(jīng)公司審核備案人員駕駛營運(yùn)的，罰款100500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。故意繞道宰客，無正當(dāng)理由中途棄客的，罰款50200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。第十二條 對下列嚴(yán)重違章行為之一者，下達(dá)《違章處罰通知書》，給予警告并通報，處以5020000元罰款。1未按乘客合理要求行駛的，罰款200元。無故缺席公司組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)或各類文明創(chuàng)建活動，罰款100200元。車身或車窗玻璃張貼商業(yè)廣告的，罰款50元。未張貼價目表、未安放《服務(wù)監(jiān)督卡》的，罰款200元。第四章 違章處理和程序第九條 對各種形式督查中查實的違章經(jīng)營行為，首先對當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評教育，指導(dǎo)糾正，然后下達(dá)《限期整改通知書》或《違章處罰通知書》（以下簡稱“兩種通知書”）。接受行業(yè)開展的乘客滿意度測評考查。第三章 督查形式與分工第五條 實行公司聯(lián)動，公司和行業(yè)、社會有機(jī)配合的服務(wù)質(zhì)量督查管理機(jī)制。服務(wù)文明。第二章 督查內(nèi)容第四條 以全面履行《城順公司文明服務(wù)規(guī)范》為督查內(nèi)容。（一）不按照法定的條件、程序和期限實施行政許可的；（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；（四）不按照規(guī)定受理、處理乘客投訴的；（五）違法扣留出租汽車或者車輛運(yùn)營證的；（六）不按法律規(guī)定實施行政處罰的；（七）索取、收受他人財物或者謀取其他利益的；（八）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為的。第五十一條 出租汽車經(jīng)營企業(yè)有下列行為之一的,由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正,并可根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款：（一）沒有落實《治安責(zé)任書》規(guī)定的責(zé)任或拒不與公安機(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書》的，處以2000元以上5000元以下的罰款，對單位治安責(zé)任人處以200元以上500元以下的罰款；（二）對公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患未及時進(jìn)行整改，以致發(fā)生利用出租汽車從事違法犯罪活動的，處以5萬元以上10萬以下的罰款，對單位治安責(zé)任人處以500元以上5000元以下的罰款。第五章 法律責(zé)任第四十七條 違反本辦法規(guī)定，未取得出租汽車經(jīng)營資格證，擅自從事出租汽車經(jīng)營的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在暫扣憑證規(guī)定的期限內(nèi)到指定地點(diǎn)接受處理。第四十五條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員實施監(jiān)督檢查時，可以向有關(guān)單位和個人了解情況，查閱和復(fù)制有關(guān)材料。對出租汽車經(jīng)營者和駕駛員的考核應(yīng)當(dāng)客觀、公開、公平、公正。第四十條 駕駛員對經(jīng)營者的投訴、駕駛員及經(jīng)營者對出租汽車管理工作人員的投訴，交通行政主管部門、出租汽車管理機(jī)構(gòu)及有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時處理。出租汽車管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)乘客投訴依據(jù)不充分、證據(jù)不足，或者屬于無理取鬧、惡意誣陷的，可以拒絕受理。第三十八條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴制度，設(shè)立并公布投訴電話。在中心城區(qū)的道路上，公安部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)方便乘客的原則和道路交通條件，合理設(shè)臵出租汽車?？空军c(diǎn)，并設(shè)立明顯標(biāo)志；出租汽車應(yīng)當(dāng)在?？空军c(diǎn)臨時停車，上下乘客。第三十三條 有下列情形之一的，視為出租汽車駕駛員拒載：（一）車輛開啟空車待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車后不載乘客的；（二）車輛開啟空車待租標(biāo)志后，在?？空军c(diǎn)或路邊候客而不載乘客的；（三）載客途中未經(jīng)乘客同意而中斷、終止服務(wù)的；（四）在運(yùn)營期間挑揀乘客的。乘客違反前款第（一）、（二）和（三）項規(guī)定的，出租汽車駕駛員可以拒絕或者終止服務(wù)；終止服務(wù)前的車費(fèi)，乘客應(yīng)當(dāng)按照計價器顯示的金額支付。第二十七條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書》,明確并落實下列治安責(zé)任：（一）建立健全內(nèi)部治安保衛(wèi)管理制度,配備專兼職治安保衛(wèi)人員，落實治安防范措施；（二）對從業(yè)人員進(jìn)行治安防范和遵紀(jì)守法教育；（三）進(jìn)行內(nèi)部治安安全檢查，發(fā)現(xiàn)和消除治安安全隱患，對公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患及時進(jìn)行整改；（四）配合公安機(jī)關(guān)建立相應(yīng)的治安防控網(wǎng)絡(luò)。第二十四條 每輛出租汽車配備的駕駛員不得超過3名。第二十一條 出租汽車除應(yīng)當(dāng)符合公安部門對機(jī)動車輛的統(tǒng)一規(guī)定外，還必須符合下列規(guī)定：（一）使用規(guī)定的車型，噴涂符合統(tǒng)一規(guī)定的顏色；（二）按照規(guī)定安裝標(biāo)志頂燈，設(shè)臵空車待租、暫停服務(wù)等運(yùn)營標(biāo)志；（三）在車輛規(guī)定部位貼掛運(yùn)營價格標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話號碼，放臵出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證；（四）車身、車廂、行李廂整潔，座套干凈，車輛設(shè)施完好，尾氣排放符合環(huán)保要求；（五）配備滅火設(shè)備，安裝檢定合格并附打印裝臵的稅控計價器；（六）按照有關(guān)規(guī)定安裝和使用具有行駛信息采集、存儲、交換、實時監(jiān)控功能的設(shè)施；配備城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)等技術(shù)設(shè)備接口；（七）車窗不得使用有色玻璃，不得粘貼太陽膜以及噴印其他標(biāo)志、標(biāo)識。出租汽車企業(yè)合并、分立、變更股權(quán)，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定到出租汽車管理機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)手續(xù)。予以許可的，向申請人頒發(fā)出租汽車經(jīng)營資格證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人，并說明理由?，F(xiàn)已在經(jīng)營的出租汽車企業(yè)，其出租汽車全部由企業(yè)出資購臵且實行企業(yè)化經(jīng)營的，不受前款第（一）項限制。國家、省對經(jīng)營權(quán)期滿后的處理有新的規(guī)定的，按其規(guī)定辦理。在出租汽車經(jīng)營權(quán)有效期內(nèi)，經(jīng)營者可以按規(guī)定辦理出租汽車報廢、更新手續(xù)，經(jīng)營權(quán)剩余期限結(jié)轉(zhuǎn)給新車。第九條 出租汽車經(jīng)營權(quán)期限為8年。本辦法實施后新投放的出租汽車，通過招標(biāo)投標(biāo)等公開、公平的方式確定經(jīng)營者并實行企業(yè)化經(jīng)營。第五條 市、縣人民政府交通行政主管部門是出租汽車行業(yè)的主管機(jī)關(guān)，其所屬的出租汽車管理機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)出租汽車行業(yè)的日常管理和監(jiān)督檢查工作。出租汽車行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、新增運(yùn)力投放計劃和出租汽車公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃，由市交通行政主管部門會同有關(guān)部門編制，報市人民政府批準(zhǔn)后實施。市長 吳存榮二○○八年七月三十一日第一章 總 則第一條 為加強(qiáng)本市出租汽車行業(yè)管理，保障乘客、經(jīng)營者、駕駛員及其他從業(yè)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。七、不準(zhǔn)利用出租汽車參與游行、示威、聚從鬧事，堵塞交通等非法活動。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人或違法犯罪分子，應(yīng)立即向公司或公安機(jī)關(guān)報告，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)緝拿罪犯，查破案件。第五條：我公司運(yùn)營的出租轎車必需安裝ＧＰＳ衛(wèi)星定位系統(tǒng)，全天候自動追蹤服務(wù)。根據(jù)國家《城市出租汽車管理暫行辦法》及國家有關(guān)法律、法規(guī)、并結(jié)合公司實際制定本法：.第一條：凡在我公司內(nèi)經(jīng)營出租汽車的個人，必須服從公司，主管部門及公安機(jī)關(guān)的治安管理和安全監(jiān)督，做到合法經(jīng)營。第四十九條 交通運(yùn)輸行政主管部門、出租汽車管理機(jī)構(gòu)、其它管理部門及其工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；造成他人經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任；（一）不按照法定的條件、程序和期限實施行政許可的；（二）參與或變相參與出租汽車經(jīng)營的；（三）違法扣留出租汽車或車輛營運(yùn)證的；（四）不按法律規(guī)定實施行政處罰的；（五）不按規(guī)定受理、處理乘客投訴的；（六）索取、收受他人財物或謀取其他利益的；（七）其他違法行為。第四十七條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定處罰：（一）未持出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證上崗或未在顯著位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡的，給予警告；拒不改正的，處20元以上200元以下的罰款；（二）超出許可的運(yùn)營區(qū)域運(yùn)營的，沒收違法所得，處1000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證；（三）故意繞行或營運(yùn)中未經(jīng)乘客同意搭乘其他乘客的，沒收違法所得，處100元以上500元以下的罰款；（四）無故拒載乘客的，處100元以上500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷出租汽車駕駛員從業(yè)資格證。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，記入不良記錄名單，不得繼續(xù)參加營運(yùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后，方可繼續(xù)參加營運(yùn)；連續(xù)兩年考核不合格的，兩年內(nèi)不得參加出租汽車客運(yùn)。車輛在被暫扣期間因保管不善造成損壞或者滅失的，出租汽車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法賠償。第四十二條 出租汽車管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員在實施監(jiān)督檢查時，對沒有車輛營運(yùn)證又無法當(dāng)場提供其他有效證明的營運(yùn)車輛予以暫扣的，應(yīng)當(dāng)制作并當(dāng)場交付暫扣決定書和清單，并告知當(dāng)事人依法享有的權(quán)利。第三十九條 價格主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)本地經(jīng)濟(jì)、社會及出租車行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r會同交通行政管理部門對出租汽車運(yùn)價適時作出調(diào)整，完善運(yùn)價與油價（氣價）聯(lián)動機(jī)制，依法加強(qiáng)監(jiān)管。第三十七條 機(jī)場、車站、碼頭、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)等公共場所，應(yīng)當(dāng)在停車條件許可的位置設(shè)置出租汽車專用候客通道（點(diǎn)）。第三十五條 出租汽車經(jīng)營者和駕駛員應(yīng)當(dāng)協(xié)助出租汽車管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理投訴；5日內(nèi)無正當(dāng)理由不接受調(diào)查詢問的，視為放棄陳述申辯。第三十四條 出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起3日內(nèi)作出答復(fù)。第三十二條 有下列情形之一的，視為出租汽車駕駛員拒載：（一）在營運(yùn)站點(diǎn)不服從調(diào)派或挑揀乘客的；（二）在客流集散地或路邊開啟空車待租標(biāo)志時拒絕載客的；（三）行駛車輛開啟空車待租標(biāo)志后，遇乘客示意停車后不載乘客的；（四）駕駛員問清乘客去向后，無故不載乘客的；（五）載客途中未經(jīng)乘客同意無故中斷運(yùn)輸、終止服務(wù)的。（六）在車站、碼頭、旅游景點(diǎn)等客流集散地設(shè)有出租汽車專用候客區(qū)域的，應(yīng)進(jìn)入專用候客區(qū)域運(yùn)營，服從調(diào)度，依次排隊候客，不得在候客區(qū)域外攬客，擾亂營運(yùn)秩序；（七）不得無故拒載乘客、強(qiáng)行拉客、中途倒客、甩客、欺騙乘客；未經(jīng)租乘人同意，不得搭乘其他乘客；（八）發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品的，應(yīng)當(dāng)設(shè)法歸還失主；無法歸還的，應(yīng)當(dāng)及時上交出租汽車管理機(jī)構(gòu)或者公安機(jī)關(guān)，出租汽車客 8運(yùn)經(jīng)營者或者駕駛員因歸還乘客遺失物品而發(fā)生的車輛行駛費(fèi)等合理費(fèi)用，由遺失物品的乘客承擔(dān)；（九）在許可的營運(yùn)區(qū)域內(nèi)營運(yùn)，不得異地運(yùn)營。（十）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他要求。第二十七條 個體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)委托出租汽車企業(yè)實施服務(wù)與管理。出租車管理機(jī)構(gòu)根據(jù)經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等情況，在其經(jīng)營權(quán)屆滿前作出是否準(zhǔn)予延續(xù)決定。出租車經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的應(yīng)當(dāng)與受讓方共同向市出租車管理機(jī)構(gòu)提出申請，市出租車管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)做出準(zhǔn)予轉(zhuǎn)讓或不準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓的決定。第二十二條 本辦法實施后新投放的出租汽車經(jīng)營權(quán)應(yīng)通過招標(biāo)等公開、公平的方式確定經(jīng)營者并實行公司化經(jīng)營。第十九條 出租車客運(yùn)經(jīng)營者在經(jīng)營權(quán)有效期內(nèi)需要更新車輛的，應(yīng)當(dāng)向出租車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)提出申請，市出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起20日內(nèi)做出決定，更新車輛符合規(guī)定條件的，變更車輛道路運(yùn)輸證；不符合規(guī)定條件的，不予變更。出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者需要暫?；蛘呓K止出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在暫?；蛘呓K止前30日內(nèi)告知原許可機(jī)關(guān)。不予許可的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人，并說明理由。出租汽車經(jīng)營權(quán)以單車為計算單位，每個經(jīng)營權(quán)僅限于所核準(zhǔn)的車輛使用。禁止使用農(nóng)用運(yùn)輸車、摩托車、機(jī)動三輪車、非機(jī)動車、電動自行車等不符合國家營運(yùn)車輛標(biāo)準(zhǔn)的車輛從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營。第九條 依法成立的出租汽車行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律、法規(guī)及協(xié)會章程加強(qiáng)對出租汽車行業(yè)自律管理。第七條 出租汽車客運(yùn)管理，應(yīng)當(dāng)遵循公開