【正文】 違反本辦法規(guī)定，未取得出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證，擅自從事出租汽車經(jīng)營(yíng)的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，處違法所得5倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足2萬元的，處3萬元以上10萬元以下的罰款。第四十八條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)按照下列規(guī)定處罰：（一）使用未取得出租汽車車輛運(yùn)營(yíng)證的車輛從事出租汽車經(jīng)營(yíng)的，責(zé)令改正，沒收違法所得，處5000元以上1萬元以下罰款；拒不改正的，吊銷出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證；（二）聘用未取得出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證的人員駕駛出租汽車的，責(zé)令改正，處2000元罰款；拒不改正的，吊銷車輛運(yùn)營(yíng)證；（三）擅自停止、終止出租汽車運(yùn)營(yíng)的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，吊銷出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證和車輛運(yùn)營(yíng)證；（四）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證的，處2000元以上1萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷出租汽車經(jīng)營(yíng)資格證；（五）擅自轉(zhuǎn)讓出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)的，處2000元以上1萬元以下罰款，沒收違法所得，吊銷車輛運(yùn)營(yíng)證；（六）未建立出租汽車車輛及駕駛員檔案，或者未按時(shí)向出租汽車管理機(jī)構(gòu)報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處以3000元以上5000元以下的罰款；（七）未及時(shí)處理乘客投訴或者拒不配合出租汽車管理機(jī)構(gòu)調(diào)查處理乘客對(duì)其投訴的，責(zé)令限期改正，給予警告；（八）未按規(guī)定執(zhí)行運(yùn)營(yíng)交接班制度的，責(zé)令其限期改正，可并處100元罰款；（九）車容車貌不整或者運(yùn)營(yíng)標(biāo)志不全的，責(zé)令改正，可并處50元以上100元以下的罰款。第四十九條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可并處1000元以上1萬元以下的罰款：（一）日常經(jīng)營(yíng)管理混亂，資質(zhì)條件、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、安全運(yùn)營(yíng)等考核不合格的；（二）以要求駕駛員出資購臵車輛、一次性買斷出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)或者以收取風(fēng)險(xiǎn)抵押金、財(cái)產(chǎn)抵押金、運(yùn)營(yíng)收入保證金和高額承包費(fèi)等方式向出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的；（三）違規(guī)收取或變相收取各種費(fèi)用的；（四）克扣、截留政府發(fā)放的各種政策性補(bǔ)貼款的。第五十條 違反本辦法規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的，由出租汽車管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并按照下列規(guī)定處罰：（一）未持出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證上崗，或者未隨車攜帶車輛運(yùn)營(yíng)證的，給予警告或者處100元以上200元以下的罰款；（二）未按照計(jì)價(jià)器顯示的金額收取租車費(fèi)的，處200元以上500元以下的罰款；（三）拒絕乘客使用城市智能電子收費(fèi)系統(tǒng)支付租車費(fèi)的，給予警告或者處50元的罰款；（四）采取欺騙手段招攬乘客或者強(qiáng)迫乘客乘車的，處1000元以上2000元以下的罰款；（五）故意繞行或者運(yùn)營(yíng)中未經(jīng)乘客同意搭乘其他乘客的，沒收違法所得，處200元以上500元以下的罰款；（六）無故拒載乘客的，處200元以上500元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證；（七）中途甩客、倒客、敲詐乘客的，處1000元以上2000元以下的罰款；（八）未在出租汽車專用停車場(chǎng)依次排隊(duì)候客，站場(chǎng)外攬客、擾亂站場(chǎng)秩序的，處200元以上500元以下的罰款；（九）超出許可的運(yùn)營(yíng)區(qū)域運(yùn)營(yíng)的，沒收違法所得，處1000元以上3000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷出租汽車駕駛員客運(yùn)資格證。第五十一條 出租汽車經(jīng)營(yíng)企業(yè)有下列行為之一的,由公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正,并可根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款：（一）沒有落實(shí)《治安責(zé)任書》規(guī)定的責(zé)任或拒不與公安機(jī)關(guān)簽訂《治安責(zé)任書》的，處以2000元以上5000元以下的罰款，對(duì)單位治安責(zé)任人處以200元以上500元以下的罰款；（二）對(duì)公安機(jī)關(guān)指出的治安安全隱患未及時(shí)進(jìn)行整改，以致發(fā)生利用出租汽車從事違法犯罪活動(dòng)的，處以5萬元以上10萬以下的罰款，對(duì)單位治安責(zé)任人處以500元以上5000元以下的罰款。阻礙公安機(jī)關(guān)依法執(zhí)行職務(wù)的，處警告或者200元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。第五十二條 出租汽車經(jīng)營(yíng)者、駕駛員及乘客的行為違反道路交通安全、工商行政、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格、稅務(wù)、環(huán)保、勞動(dòng)與社會(huì)保障等管理規(guī)定的，由有關(guān)部門依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。第五十三條 交通行政主管部門、出租汽車管理機(jī)構(gòu)、其他管理部門及其工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分；造成他人經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（一）不按照法定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的；（二）參與或者變相參與出租汽車經(jīng)營(yíng)的；（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的；（四）不按照規(guī)定受理、處理乘客投訴的；（五）違法扣留出租汽車或者車輛運(yùn)營(yíng)證的；（六）不按法律規(guī)定實(shí)施行政處罰的；（七）索取、收受他人財(cái)物或者謀取其他利益的；（八）違反法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為的。第六章 附 則第五篇：出租車營(yíng)運(yùn)督查管理辦法出租車營(yíng)運(yùn)督查管理辦法第一章 總 則第一條 為履行《城順公司文明服務(wù)規(guī)范》，加強(qiáng)對(duì)出租車駕駛員的營(yíng)運(yùn)管理，提高出租車服務(wù)質(zhì)量，依照《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》、《市人民政府辦公室關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范中心城區(qū)出租汽車行業(yè)管理的實(shí)施意見》等法規(guī)規(guī)章，結(jié)合公司開展創(chuàng)“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)”、創(chuàng)“文明出租車”的“雙創(chuàng)”活動(dòng)需要，制定本辦法。第二條 城順公司營(yíng)運(yùn)督查，堅(jiān)持“自查與投訴核查相結(jié)合，經(jīng)常性普查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，靜態(tài)檢查與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合的督查管理管理原則。第三條 營(yíng)運(yùn)督查科具體負(fù)責(zé)公司出租車的營(yíng)運(yùn)督查工作。第二章 督查內(nèi)容第四條 以全面履行《城順公司文明服務(wù)規(guī)范》為督查內(nèi)容。重要督查如下：車容車貌、車內(nèi)環(huán)境干凈整潔，車內(nèi)設(shè)施齊全完好。兌現(xiàn)《對(duì)乘客的承諾》——不使用計(jì)價(jià)器、未經(jīng)乘客同意搭乘他人，乘客可拒付車費(fèi)。誠信經(jīng)營(yíng)，不違規(guī)拒載，不繞道行駛。服務(wù)文明。禮貌待客。待客必用四句話：即“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)帶好物品”、“再見”。經(jīng)營(yíng)證照齊全有效，服務(wù)監(jiān)督卡放置醒目。第三章 督查形式與分工第五條 實(shí)行公司聯(lián)動(dòng)，公司和行業(yè)、社會(huì)有機(jī)配合的服務(wù)質(zhì)量督查管理機(jī)制。第六條公司采取多層次、多形式的方式進(jìn)行督查：城順公司自查、普查。公司管理人員組織上路隨機(jī)抽查。受理乘客投訴進(jìn)行核查。接受行業(yè)開展的乘客滿意度測(cè)評(píng)考查。對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行突擊檢查。第七條 城順公司每月上路對(duì)所屬車輛的技術(shù)狀況及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行一次普查。第八條 公司管理人員上路檢查，佩戴《城順公司檢查員》標(biāo)牌。第四章 違章處理和程序第九條 對(duì)各種形式督查中查實(shí)的違章經(jīng)營(yíng)行為，首先對(duì)當(dāng)事駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育，指導(dǎo)糾正，然后下達(dá)《限期整改通知書》或《違章處罰通知書》（以下簡(jiǎn)稱“兩種通知書”）。城順公司在受理乘客投訴及自查中，凡查實(shí)違章行為后，依照本辦法分別下達(dá)《兩種通知書》的一種。第十條 對(duì)違反《城順公司文明服務(wù)規(guī)范》的輕微違章行為，下達(dá)《限期整改通知書》。第十一條 對(duì)發(fā)生下列一般違章行為之一者，下達(dá)《違章處罰通知書》，處以50200元罰款，第二次發(fā)生同類違章行為的除罰款外，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。未張貼價(jià)目表、未安放《服務(wù)監(jiān)督卡》的，罰款200元。車容車貌不整潔（包括未按規(guī)定裝置、更換座套，車身外飾條損壞、龜裂或脫漆，車身擦掛、掉漆等）罰款50200元。夜間不亮頂燈的，罰款50元。車門上公司標(biāo)識(shí)殘缺的罰款50元。車身或車窗玻璃張貼商業(yè)廣告的，罰款50元。違規(guī)交接班，超時(shí)營(yíng)運(yùn)、疲勞駕駛，營(yíng)運(yùn)途中在道路旁隨地便溺的，罰款50元。營(yíng)運(yùn)時(shí)不按規(guī)定著裝，赤膊、穿背心或拖鞋（將涼鞋當(dāng)拖鞋穿的），罰款100元。營(yíng)運(yùn)時(shí)吸煙、飲食、打手機(jī)，罰款100元。無故缺席公司組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)或各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，罰款100200元。車牌號(hào)不清楚，故意遮擋車牌的，罰款100200元。1不執(zhí)行物價(jià)部門制定《城市客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施方案》多收取燃油附加的，罰款100200元。1公司車輛每月5號(hào)前到公司參加每月一次星級(jí)考核檢查，不按時(shí)參加月檢的，罰款100200元。1未按乘客合理要求行駛的，罰款200元。1在行業(yè)管理部門或公司查處乘客投訴或失物案件時(shí)，自接到通知3日內(nèi)不到指定機(jī)構(gòu)接受調(diào)查、處理，不配合調(diào)查，不如實(shí)提供情況的罰款200元。1私自安裝或改裝車內(nèi)營(yíng)運(yùn)設(shè)施，或其他未經(jīng)行業(yè)及公司許可安裝的設(shè)施設(shè)備，罰款200元。1未按規(guī)定安裝和使用符合要求的頂燈，空車待租標(biāo)志，電子真?zhèn)巫R(shí)別裝置（含IC卡），防盜報(bào)警裝置，攝像監(jiān)控設(shè)備，媒體宣傳平臺(tái)，營(yíng)運(yùn)服務(wù)數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)的，罰款200元。第十二條 對(duì)下列嚴(yán)重違章行為之一者，下達(dá)《違章處罰通知書》，給予警告并通報(bào)，處以5020000元罰款。情節(jié)惡劣的，予以停止?fàn)I運(yùn)、留置車輛、直至解除出租車經(jīng)營(yíng)合同或副班經(jīng)營(yíng)協(xié)議。對(duì)觸犯法律的違法行為，移交司法機(jī)關(guān)追究違法責(zé)任。不打表議價(jià)經(jīng)營(yíng)，多收濫要車費(fèi)的，罰款50200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。故意繞道宰客，無正當(dāng)理由中途棄客的，罰款50200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。開車逃避或拒不接受營(yíng)運(yùn)督查的，罰款200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。未按期限整改違章行為或整改仍不合格的，罰款200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。收取車費(fèi)后不出具合法有效車費(fèi)發(fā)票的，罰款200元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。未持證上崗，將車交給無證人員及未經(jīng)公司審核備案人員駕駛營(yíng)運(yùn)的，罰款100500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)13天。對(duì)停運(yùn)打牌、賭博的第一次給予警告，第二次罰款50元，第三次罰款100500元。違規(guī)拒載的，罰款100500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)35天。服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵或毆打乘客的，罰款200500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)35天。拾到乘客遺失的錢物不主動(dòng)交還失主，或交到公司及管理部門，毀棄或侵占他人財(cái)產(chǎn)的，罰款500元，并處停運(yùn)學(xué)習(xí)35天。1被行業(yè)、社會(huì)媒體曝光批評(píng)，或被投訴違章經(jīng)營(yíng)，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重不良影響的，罰款1000元，并解除《經(jīng)營(yíng)合同》。1私自改裝、調(diào)校計(jì)價(jià)器，使用計(jì)價(jià)器舞弊的，罰款20005000元，并解除其《經(jīng)營(yíng)合同》。1違反公司營(yíng)運(yùn)、服務(wù)管理制度，擾亂運(yùn)行秩序，拒不接受檢查或?qū)箼z查，經(jīng)教育拒不接受處理的，解除《經(jīng)營(yíng)合同》。1發(fā)生性質(zhì)非常惡劣的服務(wù)質(zhì)量事故，解除《經(jīng)營(yíng)合同》。1受到市級(jí)以上新聞媒體曝光批評(píng)的，解除《經(jīng)營(yíng)合同》。1利用營(yíng)運(yùn)車輛從事非法犯罪活動(dòng)被查處的，解除《經(jīng)營(yíng)合同》。1參加非法游行、堵塞交通、違法集訪、群訪，性質(zhì)惡劣，影響社會(huì)企業(yè)穩(wěn)定的，解除《經(jīng)營(yíng)合同》。第十三條 違章行為受到行業(yè)主管部門處罰的，公司等同給予處罰。第十四條 對(duì)違章行為的處罰，由城順公司執(zhí)行。不得在營(yíng)運(yùn)中、路上或車上當(dāng)場(chǎng)罰款。未與公司簽訂《副班經(jīng)營(yíng)協(xié)議》的駕駛員違章，處理主班駕駛員。城順公司依本辦法收取罰款后，出具財(cái)務(wù)蓋章的罰款收據(jù)。第十五條 《限期整改通知書》、《違章處理通知書》一式二聯(lián)，違章駕駛員、公司各一聯(lián)、被查處駕駛員必須簽收。對(duì)拒不簽收的，由公司兩名督查人員聯(lián)合簽字證實(shí)后，仍然執(zhí)行處理。城順公司要負(fù)責(zé)做好跟蹤查核整改、處理的相關(guān)記錄，建立完整的登記臺(tái)賬。第十六條 駕駛員違章被處理后，納入對(duì)駕駛員的綜合考核評(píng)分。第十七條 城順公司每月5日前，將上月的督查整改及違章處理情況上報(bào)。第五章 附 則第十八條 駕駛員誠信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)，履行《城順公司文明服務(wù)規(guī)范》表現(xiàn)突出的，依據(jù)《出租車駕駛員文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》通報(bào)表揚(yáng)，予以精神或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條 城順公司管理人員失職，執(zhí)行本辦法不力時(shí)，公司予以全公司通報(bào)批評(píng)。第二十條 本辦法從2011年3月1日?qǐng)?zhí)行。