【正文】 總的來(lái)說(shuō)，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來(lái)做的，因而公司的人力資源管理工作相當(dāng)規(guī)范。此外，我們也發(fā)現(xiàn)公司的上層和一線員工開展了一系列活動(dòng)和會(huì)議，以加強(qiáng)上下級(jí)之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進(jìn)。致力于成為速運(yùn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司，是順豐對(duì)自身的承諾。簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。組織架構(gòu)清晰、各部門職責(zé)明確，這是公司組織結(jié)構(gòu)最明顯標(biāo)志，同時(shí)，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)中，也是按照公司設(shè)計(jì)架構(gòu)而運(yùn)行，因而公司在實(shí)際的運(yùn)作時(shí)，就會(huì)顯得很高效。在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。參與公司提供的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，增強(qiáng)自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等。如果相關(guān)信息不符，則按照新客戶下單相關(guān)處理步驟進(jìn)行受理，然后安排地區(qū)同事盡快收取客戶快件。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。最后，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。中心于20xx年底開始籌建，20xx年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。三、實(shí)結(jié)(可另附報(bào)告)：實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的咨詢，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等。為今后正式工作打下基礎(chǔ)二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：接聽順豐速運(yùn)公司4008 111 111 客服熱線中1號(hào)鍵接單和咨詢業(yè)務(wù)?？爝f公司實(shí)習(xí)總結(jié)2一、實(shí)習(xí)目的、要求：通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能。善于在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。三、團(tuán)隊(duì)三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。你認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？第四篇：快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)快遞公司實(shí)習(xí)總結(jié)1自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。在學(xué)校最常使用的快遞？從上可以看出，同學(xué)們最常使用的快遞是申通快遞其占60%，其次是圓通占27%，最少的是天天和中通快遞。三、研究過(guò)程調(diào)查目的：為了了解我們校校園快遞的使用情況，提高校園快遞的服務(wù)質(zhì)量。二、導(dǎo)言現(xiàn)代物流飛速發(fā)展，中國(guó)的物流業(yè)也有了飛快的發(fā)展，但由于中國(guó)的物流最后發(fā)展，現(xiàn)在我們的物流公司規(guī)模比較小；物流公司的功能不全，一體化運(yùn)作能力低，特別是供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)進(jìn)行流程再造，絕大部分物流公司還沒(méi)有這個(gè)能力。由上表的數(shù)據(jù)，學(xué)生認(rèn)為在校園內(nèi)建立快遞以為代辦點(diǎn)是有必要的，%由上表數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)學(xué)生對(duì)額外費(fèi)用的收取抱理解態(tài)度，因此只要校園快遞服務(wù)質(zhì)量有保證，盈利還是可觀的。這三方面的業(yè)務(wù)物流工作室都能夠承接，因此校園快遞業(yè)務(wù)來(lái)源有所保障。一．調(diào)查目的了解我校在校學(xué)生快遞使用現(xiàn)狀，并以此分析校園快遞消費(fèi)市場(chǎng)情況。在此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、韻達(dá)、郵政這幾個(gè)快遞公司所占的校園份額較多，原因在于郵政、韻達(dá)這兩個(gè)在我們學(xué)校設(shè)立代理點(diǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，有一定的信譽(yù)，再加上它們免費(fèi)將快遞物品送到學(xué)校各個(gè)園區(qū)，這是一個(gè)優(yōu)勢(shì)；然而中通、匯通也占有一定份額，是因?yàn)樗鼈円矊⒖爝f物品送到各園區(qū)，然而缺陷在于沒(méi)有郵政、韻達(dá)在我校師生中影響力大；圓通是因?yàn)閷⑼瑢W(xué)們的快遞只送到代理點(diǎn)并且還要收取同學(xué)們3元的附加費(fèi)。地方狹窄簡(jiǎn)陋，師生難以對(duì)其產(chǎn)生信賴感；貨物擺放零亂無(wú)序，給師生造成以易丟失，安全系數(shù)不高的感覺。這也促進(jìn)了校園快遞的迅速發(fā)展，但目前許多高校外圍和內(nèi)部的快遞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)存在著許多問(wèn)題，無(wú)秩序競(jìng)爭(zhēng)、低質(zhì)的快遞服務(wù)等問(wèn)題仍不能讓師生滿意，服務(wù)投訴日漸增多，快遞業(yè)該如何改進(jìn)？大學(xué)生對(duì)于快遞行業(yè)的未來(lái)有何看法？ 根據(jù)調(diào)研部部門成員對(duì)校園周邊的快遞公司進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行情況匯總，校園快遞現(xiàn)狀如下:據(jù)調(diào)查得知，現(xiàn)今在學(xué)院內(nèi)有快遞業(yè)務(wù)的公司分為有固定代理點(diǎn)和無(wú)固定代理點(diǎn)兩種模式。因此我們以校園快遞狀況為主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。快遞調(diào)查報(bào)告13快遞，是指快遞公司通過(guò)鐵路，公路和空運(yùn)等交通工具，對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞。，整合有效資源。三、幾點(diǎn)建議，完善制度法規(guī)。、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)成本較高。另一方面，整體鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞業(yè)務(wù)量中，進(jìn)單量占比達(dá)95%以上，發(fā)單量不足5%，目前農(nóng)村居民更多的是在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品，在輸送農(nóng)副展品進(jìn)城方面仍未取得顯著突破。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率上同樣達(dá)到了100%覆蓋，但目前并沒(méi)有開設(shè)農(nóng)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)調(diào)查，**縣**商務(wù)服務(wù)公司整合了包括中通、申通、圓通、韻達(dá)、優(yōu)速、百世、天天和全峰在內(nèi)的八家快遞網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)快遞驛站，通過(guò)統(tǒng)一的物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，有效的解決了末端配送難及配送成本高的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，農(nóng)村市場(chǎng)龐大的寄遞需求正在逐漸被激活，快遞企業(yè)如何打通“最后一公里”，將是推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。其中：大一38人，%。二、調(diào)查內(nèi)容消費(fèi)者對(duì)送貨人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞完好程度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)位置的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)通知是否及時(shí)的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)售后服務(wù)的滿意程度、.消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)配送速度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)點(diǎn)是否在約定的時(shí)間內(nèi)送取件的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞速度的滿意程度、消費(fèi)者對(duì)快遞價(jià)格的滿意程度。以滿意度診斷分析為主。在數(shù)據(jù)整理和分析中運(yùn)用了SERVQUAL方法分析進(jìn)行了描述性分析，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報(bào)告。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學(xué)院學(xué)生對(duì)申通、圓通、中通、順豐、韻達(dá)、天天、匯通，EMS等快遞服務(wù)的滿意情況，比較出不同快遞服務(wù)在大學(xué)生市場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)，為校園快遞服務(wù)點(diǎn)改進(jìn)和完善其快遞服務(wù)提供決策依據(jù)。(二)、建議客戶滿意度是形成客戶忠誠(chéng)度的前提條件，在沒(méi)有壟斷的社會(huì)主義特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，是企業(yè)績(jī)效提高的保障，也是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的條件，口碑效應(yīng)對(duì)物流企業(yè)的影響也是深遠(yuǎn)的。質(zhì)量保證上，大多數(shù)人是以滿意為主的，看重的是速度和信譽(yù)，在簽收方面，一在學(xué)校代理處為較大需求?？爝f調(diào)查報(bào)告10※調(diào)查對(duì)象：大學(xué)城常信院學(xué)生學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家※調(diào)查目的： 要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀了解學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求※調(diào)查時(shí)間：※調(diào)查單位：※調(diào)查的主要內(nèi)容： 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查※調(diào)查方法： 本調(diào)研小組采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，少數(shù)內(nèi)容采用觀察法，部分內(nèi)容引用二手資料。加大資金投入用科技化手段來(lái)強(qiáng)化管理、用科技配備來(lái)創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。速度快、服務(wù)好，時(shí)效性是快遞業(yè)者的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。目前中國(guó)快遞業(yè)中最具代表性的民營(yíng)快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。有的民營(yíng)快遞公司月丟件率高達(dá)2％一5％。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。加盟式的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用同一個(gè)品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。特點(diǎn)如下：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，市場(chǎng)占有率第一的仍然是EMS，即使在中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng)，EMS也居于前三位之列。對(duì)收入的滿意度調(diào)查中，選擇比較滿意、%，%，%。三、收入支出從收入看，七成左右的從業(yè)人員收入水平在30006000元，75%以上的人認(rèn)為收入水平比去年增長(zhǎng)或者基本持平，近八成的人對(duì)目前收入水平感到滿意。對(duì)企業(yè)培訓(xùn)建議調(diào)查中，%的人認(rèn)為要加強(qiáng)在專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，%的人認(rèn)為要提高員工的管理能力，%的人認(rèn)為要增加業(yè)務(wù)拓展方面的培訓(xùn)，以更好的適應(yīng)各類崗位需求，%的人認(rèn)為需要增加禮儀交際培訓(xùn)，增強(qiáng)社會(huì)交往能力。從事本工作的原因調(diào)查中，對(duì)于從事電商物流與快遞工作的原因，%的人認(rèn)為勞有所得，%的人認(rèn)為收入穩(wěn)定，%的人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)氛圍，%的人認(rèn)為有職業(yè)成就感，反映出從業(yè)人員非?？粗毓降穆殬I(yè)環(huán)境、穩(wěn)定的收入、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍和價(jià)值實(shí)現(xiàn)渠道。與過(guò)去的兩年相比，%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度提高不少，%的人認(rèn)為提高一些，%的人認(rèn)為工作強(qiáng)度基本持平或者下降。(一)職業(yè)變遷職業(yè)變遷反映的是從業(yè)人員從哪些行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)，調(diào)查中，%的人來(lái)自公司職員，%的人來(lái)自交通運(yùn)輸行業(yè)，%的人從個(gè)體生意轉(zhuǎn)行，%的人來(lái)自制造業(yè)，%%。調(diào)查中，初中、高中學(xué)歷的從業(yè)人員占六成以上，%，?？?、%，%。調(diào)查中，青年 %，%，41歲以上的從業(yè)人員占6%。調(diào)查時(shí)間為4月13日至26日，共回收有效問(wèn)卷4363份?？爝f調(diào)查報(bào)告7一、前言快遞，又稱速遞，兼有郵政功能的門對(duì)門的物流活動(dòng)，即指快遞公司通過(guò)鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具對(duì)客戶貨物進(jìn)行快速投遞，近幾年中國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展迅速，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)生的`購(gòu)物方式也發(fā)生了巨大的改變，促使著快遞業(yè)的發(fā)展進(jìn)程二、調(diào)查目的要求詳細(xì)的了解常信院的快遞行業(yè)市場(chǎng)各方面的情況，為快遞業(yè)在常信院更好的發(fā)展，制定這樣的市場(chǎng)調(diào)查方案：全面掌握快遞業(yè)在學(xué)生心目中的滲透率和滿意度了解快遞業(yè)在常信院的發(fā)展現(xiàn)狀了解學(xué)生讀快遞業(yè)的態(tài)度、需求、要求三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定，本次調(diào)查的主要內(nèi)容如下：(一)、行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查：常信院快遞業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及該行業(yè)在學(xué)校中的競(jìng)爭(zhēng)狀況統(tǒng)計(jì)常信院快遞業(yè)每天所接受的業(yè)務(wù)量(一個(gè)星期的觀察期)(二)、消費(fèi)者調(diào)查：學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的滿意度學(xué)生平均月開支以及快遞業(yè)消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)的了解程度(非常了解、知道、信任但不會(huì)使用)學(xué)生對(duì)快遞業(yè)最理想化的描述(三)、競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查：主要競(jìng)爭(zhēng)者的運(yùn)營(yíng)速度與服務(wù)的情況主要競(jìng)爭(zhēng)者的宣傳方式學(xué)生對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者的滿意的方面四、調(diào)查對(duì)象以及抽樣學(xué)生：200名，其中男生：80名，女生：120名快遞公司：4家，其中校內(nèi)：3家，校外：1家對(duì)學(xué)生樣本的要求：(1)、對(duì)大一、大二、大三不同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查(2)、宿舍的分別也要包含在其中，分普通宿舍和公寓兩個(gè)方面五、調(diào)查員的規(guī)定與培訓(xùn)規(guī)定：(1)、儀表端正、大方、舉止談吐得體、態(tài)度親切、熱情(2)、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的精神(3)、要經(jīng)過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)好培訓(xùn)：請(qǐng)相關(guān)老師進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)六、人員安排根據(jù)本調(diào)查方案，在常信院校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)查需要三種人員： 調(diào)查督導(dǎo) 1名調(diào)查員 4名(男女各兩名) 復(fù)核員 1名七、市場(chǎng)調(diào)查方案以及具體實(shí)施對(duì)學(xué)生以問(wèn)卷調(diào)查和詢問(wèn)為主(問(wèn)卷內(nèi)容圍繞調(diào)查內(nèi)容設(shè)置)對(duì)常信院快遞商進(jìn)行深度的訪談為主(以調(diào)查市場(chǎng)環(huán)境為主)調(diào)查程序以及時(shí)間安排八、調(diào)查程序以及時(shí)間安排調(diào)查程序：(1)、準(zhǔn)備階段(2)、實(shí)施階段(3)、結(jié)果處理階段時(shí)間安排：(1)、設(shè)計(jì)問(wèn)卷 1個(gè)工作日(2)、進(jìn)行調(diào)查 3個(gè)工作日(3)、數(shù)據(jù)處理 2個(gè)工作日快遞調(diào)查報(bào)告8有力地支撐和促進(jìn)了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間送（?。┘脩艉芸赡軙?huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，民企如申通許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。當(dāng)它們剛起家時(shí)，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的經(jīng)營(yíng)，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營(yíng)快遞企業(yè)中的佼佼者。二、改進(jìn)措施樹立品牌，對(duì)企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業(yè)。民企快遞的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善，而是通通擠向大城市。另外，國(guó)內(nèi)快遞公司特別是民營(yíng)快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經(jīng)營(yíng)上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡(jiǎn)單以及沒(méi)有系統(tǒng)的管理“軟件”等現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞的從業(yè)人員在30萬(wàn)左右。民營(yíng)快遞公司運(yùn)營(yíng)形式簡(jiǎn)單。在民營(yíng)快遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達(dá)，在民營(yíng)企業(yè)中居前五位。中國(guó)快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計(jì)，20xx年民營(yíng)快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30%以上。獨(dú)霸天下”的國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)格局的打破，國(guó)外快遞企業(yè)大舉擴(kuò)張，我國(guó)快遞業(yè)出現(xiàn)了國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng)等多經(jīng)濟(jì)主體、多運(yùn)輸方式相互競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局。進(jìn)行過(guò)網(wǎng)購(gòu)的學(xué)生所占比例快遞調(diào)查報(bào)告620xx年上半年，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成9億件，同比增長(zhǎng)26%，收入完成196億元，同比增長(zhǎng)23%。二、調(diào)研結(jié)果(一)調(diào)研概括本研究于20xx年xx月xx日晚