【正文】 科特詹姆斯從我國零售行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)家群體的實踐出發(fā)，汲取其他優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。五、結(jié)語在市場競爭日趨激烈的形勢下，文化管理已成為當前企業(yè)管理的趨勢，能否打造與眾不同，具有優(yōu)秀基因的企業(yè)文化，關(guān)系著企業(yè)能否長久不衰、基業(yè)長青；沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤和保障。引領和支撐企業(yè)成長為學習型企業(yè)的一種組織文化。擁自比別人更強的學習能力。沃爾瑪會對每一位員工進行職業(yè)規(guī)劃和良好的培訓：相對來說，我國零售企業(yè)對員工的培訓制度還不夠完善。為企業(yè)贏得了顧客的信任，同時也帶來了巨大的回報。沃爾瑪在這點做得非常完美。企業(yè)文化潛移默化地融入企業(yè)的日常經(jīng)營中，如其奉行的“天天平價”、“三米微笑原則”、“日落原則”、“比顧客更滿意原則”成為眾多企業(yè)學習的樣本。無論你走到世界地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，都會感受到一種與眾不同的氛圍，這就是沃爾瑪企業(yè)文化的外化。這個問題體現(xiàn)了一個企業(yè)的核心價值觀。在我國零售企業(yè)許多企業(yè)家和企業(yè)高層領導的思想里，總認為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化，使得企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行時由于缺乏企業(yè)文化的有效支撐而無法得以有效順利地實施。以價值觀為核心的企文化滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營和人際關(guān)系所有層面。企業(yè)至上而下形成一種推脫責任、勾心斗角、小團體的出現(xiàn)，使企業(yè)資源發(fā)生內(nèi)耗，對企業(yè)的健康長遠發(fā)展不利。3．我國零售業(yè)的人才理念沃爾瑪公司的人才理念是零售業(yè)里眾多公司仿效的榜樣?！斑@是我們不愿意看到的?！拔覀冇幸粋€原則，就是我們的采購不要超過任何一個供應50%的生意?，F(xiàn)對我國零售企業(yè)文化現(xiàn)狀存在的問題予以剖析。一旦他們做到這一點，面對任何困難他們和管理者及員工一定會克服。沃爾瑪是服務而不完全是產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客對沃爾瑪?shù)闹艺\。卓越的顧客服務是沃爾瑪公司區(qū)別于其它公司的特色所在。在沃爾瑪，“平價”和“成本”的意義蘊涵在每個點滴的細節(jié)中。山姆〃沃爾頓認為，低價銷售代表著零售業(yè)未來發(fā)展的方向。二、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化1．沃爾瑪核心價值觀——三項基本信仰(1)尊重每一位員工；{2)服務顧客；(3)每天追求卓越。20世紀80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們意到文化差異對企業(yè)管理的影響。自中國加入WTO，中國對外市場向外資開放的力度逐漸增大，國外零售企業(yè)紛紛入駐中國市場并取得了不錯的成績，中國零售企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，在競爭中如何取得優(yōu)勢？國外零售企業(yè)有諸多的經(jīng)驗值得我們借鑒，其中，零售巨頭沃爾瑪公司企業(yè)的靈魂企業(yè)文化對中國零售企業(yè)構(gòu)建自己的企業(yè)文化有一定的啟示。本文對沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與我國 零售業(yè)的現(xiàn)狀進行剖析，對如何構(gòu)建我國零售業(yè)的企業(yè)文化予以探析，以期對促進我國零售業(yè)的發(fā)展有所借鑒。不管何種形式協(xié)作、結(jié)盟，雙贏模式都必須有文化溝通，有雙贏文化和雙贏智慧、雙贏思維方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，近幾年世界上已有3．2萬家公司進行聯(lián)盟。企業(yè)文化要適應“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求。而企業(yè)文化則屬于管理科學，主要研究人與人的關(guān)系，體現(xiàn)的是人文精神，但是本質(zhì)上二者都屬于一種發(fā)展觀，運用系統(tǒng)觀點和系統(tǒng)思維方法，從整體出發(fā)進行研究，都強調(diào)科學精神；從狹義角度來看，都是觀念形態(tài)文化、心理文化，都以文化為引導手段，以持續(xù)發(fā)展為目標。2l世紀，企業(yè)競爭除了人才與科技的競爭以外，還有比較重要的一點就是，誰發(fā)現(xiàn)潛在的消費市場，并以良好的形象占居市場，不斷擴大經(jīng)營效益。紫竹藥業(yè)則充分利用自身作為全國最大的計劃生育用藥科研與生產(chǎn)基地的優(yōu)勢，努力塑造其特色產(chǎn)品形象。在CI設計中要堅持五個原則，即：堅持好識好記好用的原則，支持國情化的原則，堅持民族化的原則，堅持個性化的原則，堅持多樣化的原則。企業(yè)形象直接與企業(yè)的興衰、優(yōu)劣相聯(lián)系，企業(yè)的知名度與美譽度有機結(jié)合構(gòu)成了企業(yè)在公眾中的形象。要使企業(yè)精神在表達上更好地體現(xiàn)新時代感。北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，一聽就知道是同仁堂所獨有的。日本的豐田汽車公司，其成功的重要原因就是，經(jīng)營哲學和經(jīng)營方式都體現(xiàn)出典型的日本企業(yè)文化特征，它體現(xiàn)的是一種集體主義，而不是歐美企業(yè)的個人主義。三是更加突出企業(yè)文化的個性特色。這樣，使企業(yè)全體員工增強主人翁意識，能與企業(yè)同呼吸、同成長、同發(fā)展、共命運。價值觀是企業(yè)文化的核心，而企業(yè)家精神是企業(yè)精神的人格化。由此可見，學習對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，學習型組織在企業(yè)文化建設中將進一步受到關(guān)注。在知識經(jīng)濟時代，建設學習型的企業(yè)，不斷地提高企業(yè)的創(chuàng)新能力、自我改善能力，已經(jīng)成為企業(yè)家追求的目標。可以肯定，未來最成功的企業(yè)將是個“學習團體”，學習越來越成為企業(yè)生命的源泉。20世紀末最成功的企業(yè)是學習型組織，它不僅僅被視為業(yè)績最佳、競爭力最強、生命力最強、最具活力，更重要的是使人們在學習的過程中，逐漸在心靈上潛移默化、升華生命的意義。并且旨在使員工更團結(jié)，更有信心，并把經(jīng)理人員和主要股東的誠摯的謝意帶給每一位員工。年會沃爾瑪公司一年一度的股東大會。這樣，許多嚴肅、重要的商業(yè)話題，就在隨心所欲、活躍的氣氛下，被輕松地研討、商榷，每一個人都興致勃勃，精神振作，常常還會期待著下一件有趣的事將會是什么，會不會就在自己身上發(fā)生。布魯克斯也到沃爾瑪?shù)男瞧诹軙辖o諸位與會者帶去動聽的歌聲。體育界人士和文娛界人士也會給沃爾瑪面子，西德尼所有的這些都讓人們感受到沃爾瑪中輕松愉快的氛圍，這也是沃爾瑪中獨有的文化。像山姆打賭輸時不得不穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼草裙舞。不僅多訂的餡餅沒有浪費，還為自己多攬了許多訂單。他們是與眾不同的沃爾瑪人，創(chuàng)造著與眾不同的沃爾瑪奇跡。創(chuàng)造輕松氛圍沃爾瑪始終都重視公司內(nèi)部輕松氣氛的培養(yǎng)。沃爾瑪提出“門戶開放”的口號，給每個人發(fā)表個人意見的權(quán)利，每個人都有權(quán)走進管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。顯然，部分信息也會流傳到公司外面。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)常用到的一個詞匯叫“分享信息”。這方法十分奏效，節(jié)省了公司大量的時間耗費。結(jié)果是，沃爾瑪挑選一個部門，如體育用品或園藝用品部，然后從每個地區(qū)挑選一個部門主管——這些人是實際經(jīng)營商店內(nèi)該商品部門的全日制員工?！币驗樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個人的能力。例如山姆就是這樣做的，這使他成為深受大家敬愛的老板，同時這也使他獲得了大量的第一手信息。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者的興趣。他們?yōu)槊恳粋€員工服務，指導、幫助和鼓勵他們，為他們的成功創(chuàng)造機會。沃爾頓他就樂意和員工在一起，談論一些問題或發(fā)表演講，把自己所倡導的價值觀念傳輸給員工。堅持以人為本沃爾瑪不只強調(diào)尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調(diào)尊重公司的每一個人，堅持一切要以人為本的原則。公司每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動作，以振奮精神，鼓舞士氣。這種收入分配機制，既使得業(yè)績好的店鋪經(jīng)理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高于基層管理者，有利于調(diào)動各個層次員工的積極性。公司還對特別優(yōu)秀的管理人員，授予 “山姆“我們的員工與眾不同”這句話就印在沃爾瑪每位員工的工牌上，每時都在提升員工的自豪感，激勵員工做好自己的工作。為了給消費者超值服務，沃爾瑪想盡了一切辦法，沃爾瑪要求其員工要遵守“三米微笑”原則，盡量直呼顧客名字，微笑只能露出八顆牙等等，正是這樣沃爾瑪在顧客心目中留下了深刻的印象。美國大公司擁有專機是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫，但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，現(xiàn)任董事長現(xiàn)在已是