【正文】 品牌的成長(zhǎng)之路漫長(zhǎng)，消亡之路瞬間。品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來(lái)。領(lǐng)先對(duì)手的最好辦法就是讓對(duì)手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對(duì)手的唯一優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的速度。競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)理念成功的蛋糕是切不完的。服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無(wú)止境。上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。管理無(wú)小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生，要達(dá)到這種境界，就是把看似簡(jiǎn)單的事情做上一萬(wàn)遍都不出錯(cuò)誤，至少不出低級(jí)錯(cuò)誤。做事的標(biāo)準(zhǔn)超越客人的想象是我們做事的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要超越客人的想象，必須站在客人的肩上思考問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責(zé)、盡智，我們一定能夠超越客人的想象。戰(zhàn)士折，國(guó)家滅。維納民謠釘子缺，蹄鐵卸。你不再把別人看作傻子的時(shí)候，你才開始真正變得聰明起來(lái)。你不再撲風(fēng)捉影懷疑別人時(shí)，你才真正對(duì)自己有了信任。你學(xué)會(huì)欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，你是偉大的。與李嘉誠(chéng)在一起，學(xué)到一點(diǎn)小小的經(jīng)商技巧，就夠你吃一輩子。1別人幫你，但不能替代你:天道酬勤，天助自助者。1幫助別人成功就是成就自己。成功在于嘗試，更在于積累。奧運(yùn)精神就是當(dāng)你走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)時(shí)，一切從零開始。自己幸運(yùn)的辦法是使周圍的人幸運(yùn)，自己成功的辦法是讓客人先成功。*服務(wù)“三要素”——熱情對(duì)待你的顧客；細(xì)心發(fā)現(xiàn)顧客的需求；讓你的顧客意外驚喜。*“100—1≤0”法則：100次都好，有一次差就是差；100個(gè)環(huán)節(jié)都好，有一個(gè)環(huán)節(jié)差。*“個(gè)性化細(xì)微服務(wù)”最能打動(dòng)人。*客人的投訴是我們的失誤，而客人帶著抱怨離開酒店則是我們的失職。復(fù)命制原則：對(duì)任何命令，無(wú)論完成與否，都要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。責(zé)權(quán)一致的原則：信任是管理的最重要素，在其崗，授其權(quán)，承其責(zé)，得其利。寧可自己麻煩十分，不讓客人不便一時(shí) 讓客人方便是服務(wù)最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令。酒店使命建一流團(tuán)隊(duì)，造一流品牌，創(chuàng)一流效益。把簡(jiǎn)單的事情做徹底就是不簡(jiǎn)單，吃苦就是吃補(bǔ)，補(bǔ)意志、補(bǔ)能力、補(bǔ)精神，心態(tài)比能力更重要。企業(yè)文化是培養(yǎng)一種良好的養(yǎng)成，育人于品質(zhì)，是正激勵(lì)，是解決制度規(guī)范以外的東西，是沒有管理的管理。第五篇：文化理念文化篇文化管理涵義企業(yè)發(fā)展到今天，已進(jìn)入文化經(jīng)營(yíng)、文化管理、文化競(jìng)爭(zhēng)的階段。講奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)是一種忠誠(chéng)，是一種道德境界。要樹立誠(chéng)信意識(shí)，煙草市場(chǎng)體系的建立一定要體 現(xiàn)誠(chéng)信，要開展誠(chéng)信教育，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，把誠(chéng)信作 為每一位干部職工的應(yīng)有品質(zhì)，切實(shí)做到遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺養(yǎng)成良好的職業(yè)操守和道德行為。六、行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)釋義：講責(zé)任：責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。自 覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義和社會(huì)不正之 風(fēng)的影響以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的沖擊，以“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀作為一切工作的思想基礎(chǔ)，堅(jiān)持自律自強(qiáng)精神，嚴(yán)格執(zhí) 行國(guó)家法規(guī)制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固樹立負(fù)責(zé) 任的煙草行業(yè)形象，在任何時(shí)候、任何情況下，自覺做到自重、自省、自警、自勵(lì)，慎獨(dú)、慎微、慎始、慎終。煙草行業(yè)在專賣制度下，各級(jí)煙草管理部門既承擔(dān)生 產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織活動(dòng)，又履行行政管理職能，權(quán)力相對(duì)集中，責(zé)任十 分重大。奉獻(xiàn)，是一種 真誠(chéng)自愿的付出行為。堅(jiān)持中式卷煙發(fā)展方向，堅(jiān)定不移地走中式卷煙發(fā)展 道路，把發(fā)展中式卷煙作為煙草科技發(fā)展的主要任務(wù)。在全行業(yè)培育創(chuàng)新意識(shí)，倡導(dǎo)創(chuàng)新精神，完善創(chuàng)新機(jī) 制，大力提倡敢為人先、敢冒風(fēng)險(xiǎn)的精神，大力倡導(dǎo)敢于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)和寬容失敗的精神，努力營(yíng)造鼓勵(lì)科技人員大膽創(chuàng)新、支持科技人員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的有利條件。改革創(chuàng)新：改革創(chuàng)新是煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的不竭動(dòng) 力。面對(duì)來(lái)自社會(huì)各方面的指 責(zé)和壓力，要正視現(xiàn)實(shí)、認(rèn)清職責(zé)、接納壓力、認(rèn)真分析、寬容 對(duì)待，更加關(guān)愛社會(huì)、積極工作、化解矛盾，自覺將壓力和指責(zé) 轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)行業(yè)活力。寬容開放：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，人民生活水平不斷提高 和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，煙草行業(yè)建設(shè)寬容開放型文 化，既要繼承弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要搏采眾長(zhǎng)，融合創(chuàng)新，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)文化成果，在繼承中創(chuàng)新，在弘揚(yáng)中 升華。行業(yè)利益是國(guó)家利益和消費(fèi)者利益在煙 草企業(yè)的具體體現(xiàn)。使命是行業(yè)共同價(jià)值觀的載體和反映，是行業(yè) 生存和發(fā)展的根本、是最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答 了“我們要做什么？為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。建設(shè)和諧煙草，要正確處理好與行業(yè)外部的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)與煙 草行業(yè)利益相關(guān)者和自然環(huán)境之間的和諧義務(wù)。建設(shè)和諧 煙草，就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)的 協(xié)調(diào)發(fā)展。建設(shè)誠(chéng)信煙草，就是要密切 聯(lián)系實(shí)際情況，加強(qiáng)誠(chéng)信教育，遵紀(jì)守法，忠誠(chéng)老實(shí)，自覺養(yǎng)成 良好的職業(yè)操守和道德行為。誠(chéng) 信是一種文化，是人際關(guān)系中最基本的道德準(zhǔn)則。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科 技創(chuàng)新降焦減害，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需求，確保有效供給，樹立服務(wù)意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。煙草行業(yè)，生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)特殊商品，必須是負(fù)責(zé)任的行業(yè)，這種責(zé)任，既是法律上的要1求，也是道德上的要求。其具體內(nèi)容包括：依靠科技創(chuàng)新和嚴(yán)格管理，有計(jì)劃地組織指導(dǎo)煙葉、煙草制品生產(chǎn)，以適度的煙草商品數(shù)量、滿意的煙草商品品質(zhì)、合理的煙草商品價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)水平，滿足不同層次消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者服務(wù)提供保障。在國(guó)家煙草專 賣體制下，必須把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。這是煙草專賣執(zhí)法的根本要求。對(duì)此，各級(jí)應(yīng)當(dāng)注重從思想、戰(zhàn)略、方法等方面?zhèn)鹘?jīng)驗(yàn)、帶隊(duì)伍，不斷提高思維能力和管理水平，以達(dá)到時(shí)時(shí)調(diào)動(dòng)積極性，事事增強(qiáng)執(zhí)行力的管理效果。共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上 消費(fèi)者利益至上釋義：國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上的共同價(jià)值觀，凝聚了《煙草專賣法》的立法宗旨，彰顯了煙草企業(yè)的價(jià)值取向，是煙草人的目標(biāo)與理想，是行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的精神支撐。服務(wù)理念：為他人著想 謀和諧共贏釋義：在煙草產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上，商業(yè)企業(yè)居于連接卷煙工業(yè)企業(yè)、煙農(nóng)和零售商戶的地位。愿景：成為擁有活力和影響力的公司釋義：煙草企業(yè)的生存和發(fā)展得益于國(guó)家賦予的專賣體制和社會(huì)的支持，我們將