聯(lián)通實習工作小結(jié)-wenkub.com
2024-10-13 19:13 本頁面
【正文】 羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來，一切都準備就緒?；c心思技巧得到客戶很容易，但是要維系一個客戶和保持客戶對企業(yè)的忠誠度卻很難。首先，對前來投訴的客戶表示同情和理解，用同理心去理解客戶情感。只有這樣，才能像有經(jīng)驗的銷售那樣，一語中的。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點。俗話說好事不出門，壞事傳千里。當剛剛進入聯(lián)通什么都不會的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴厲培訓漸漸羽翼豐滿。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認為是難題的事情，其實本質(zhì)很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務(wù)，將心比心，世上無難事，只怕有心人?？墒茄矍暗那榫?，我們要怎么化解這尷尬的氛圍呢？這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是“你好，很高興為您服務(wù)”。曾幾何時，一位風塵仆仆的女顧客奮力地一把推開營業(yè)廳那厚重的玻璃大門，踩著那細長接近恨天高的黑色高跟鞋，“噠噠噠噠”的朝我們走來，從她的眉宇間，露出一股無比憤怒的怨氣，直教人毛骨悚然，是的，又要打一場心理戰(zhàn)了。我們相信，三人行必有我?guī)?！在這里的每個人，都虛心而向上，團結(jié)合作，我們在一步步不斷完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每位顧客來前臺辦理業(yè)務(wù)都會對服務(wù)有不同的見解，掌握他們的心里需求是我們營業(yè)員要學習的關(guān)鍵所在，服務(wù)本身具有多面性，我們每個人都有自己的個性化服務(wù)，用戶的要求都是對的，微笑面對，我們服務(wù)的最終目的就是讓每一位顧客都滿意而歸。在電費繳納的過程中，幾次發(fā)生因?qū)Ψ轿纯劭疃鵁o法補打發(fā)票的事，浪費了時間，也延誤了財務(wù)部門向市公司報賬的進度。為自己的工作定好方向。電費方面，按時繳納各基站電費，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應(yīng)時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現(xiàn)場。第三篇：聯(lián)通維護工作小結(jié)工作總 結(jié) 歲月如梭,，2012年即將來臨。另外在質(zhì)檢檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題及時與投訴處理員及時溝通，指導幫助分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題，確保投訴處理員的薄弱環(huán)節(jié)及時得到反饋與糾正?，F(xiàn)將我一年的主要工作回顧總結(jié)如下：一：目前對省投訴中心處理的工單質(zhì)量進行月度定量質(zhì)檢，每月不少于20單，對本公司投訴處理工單的質(zhì)檢，每月不少于110單，并在每月6日向省分客戶服務(wù)部提交10010客服代表和省投訴處理中心的派單質(zhì)量質(zhì)檢報告，對于質(zhì)檢出來的問題，省分已在服務(wù)質(zhì)量分析會上進行通報，對前臺客服代表起到了促進的作用。以上就是我這幾個月實習的一些總結(jié)和拙見，如有不當之處，還請見諒。團結(jié)合作，責任到人?！鼻婪咒N商所反映的問題是最切實的問題。③ 深入調(diào)查，因地制宜，實事求是，人盡其才。ⅲ 聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。從這幾個月的渠道實習中，我總結(jié)出以下幾點看法：① 做好宣傳促銷，提高3G氛圍。每一個成員都
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1