聯(lián)通實習工作小結-資料下載頁
2025-10-04 19:13本頁面
【正文】 服務”。緊接著進入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個人同時到場”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們訴說“我剛剛從鄉(xiāng)下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！”于是，我們再次向她表明了政策與愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細的手指隨處一指“叫你們經理出來和我說話！”。可見，此時眼前這位年輕美麗的女顧客已經被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時候，只得請出店長來處理這件事。到底是見多識廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認為是難題的事情，其實本質很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務，將心比心，世上無難事，只怕有心人。中國聯(lián)通公司是人性化的大公司，我們每一個工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學習，聽從領導的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務，便是我們每個人的全力以赴的目標！在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，配合領導的安排，提升自己的業(yè)務能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細致，更人性化的服務。第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作小結工作小結時間如梭，2個月如激流一般。當剛剛進入聯(lián)通什么都不會的稚鳥，如今經歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴厲培訓漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員？這個問題的答案也漸漸明朗。從服務禮儀規(guī)范、體驗式營銷、業(yè)務政策及銷售話術、客戶投訴流程及對應技巧和相關終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。營業(yè)員不僅僅只是簡單的面對客戶銷售及核對單據(jù)業(yè)務，更多的是在建立企業(yè)對用戶的形象。俗話說好事不出門，壞事傳千里。沒有良好的口碑，就算GSM與3G政策是多么的優(yōu)惠也是白搭。每個企業(yè)都是嘔心瀝血的樹立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個普通營業(yè)員的一句話。作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的我，必須嚴格要求自己。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點。我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導?？蛻舻男枨笫侵竿ㄟ^買賣雙方的長期溝通，對客戶購買產品的欲望、用途、功能、水平進行逐步發(fā)掘，將客戶心里模糊的認識以精確的方式描述并展示出來的過程。需要換位思考，進入顧客的生活世界。只有這樣，才能像有經驗的銷售那樣，一語中的。投訴，開始一聽到這個詞神經就像拉滿的弦一樣緊緊的。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時沒搞好業(yè)務該來的還是會來。如何面對投訴?現(xiàn)在我經歷培訓之后也懂得如何處理了。首先，對前來投訴的客戶表示同情和理解，用同理心去理解客戶情感。其中，一定要克制住自己的脾氣，讓客戶充分的宣泄。其次呢，在處理投訴過程中，態(tài)度要真誠，認真傾聽不能胡言了事隨聲應和。然而，一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時。花點心思技巧得到客戶很容易，但是要維系一個客戶和保持客戶對企業(yè)的忠誠度卻很難。嘴上功夫始終是紙包火，沒有把客戶需求落到實處。所以要對營業(yè)員職業(yè)素質和道德素質作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對手和戴有色眼鏡等。應該用我們的真誠服務去打動顧客，我們聯(lián)通不僅僅是創(chuàng)新改變世界，更是真誠溫暖人心。羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來，一切都準備就緒。
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