聯(lián)通實(shí)習(xí)工作小結(jié)-資料下載頁
2024-10-13 19:13本頁面
【正文】 服務(wù)”。緊接著進(jìn)入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個(gè)人同時(shí)到場(chǎng)”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們?cè)V說“我剛剛從鄉(xiāng)下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！”于是，我們?cè)俅蜗蛩砻髁苏吲c愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細(xì)的手指隨處一指“叫你們經(jīng)理出來和我說話！”?？梢姡藭r(shí)眼前這位年輕美麗的女顧客已經(jīng)被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時(shí)候，只得請(qǐng)出店長來處理這件事。到底是見多識(shí)廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時(shí)候遇到的我們認(rèn)為是難題的事情，其實(shí)本質(zhì)很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務(wù)，將心比心，世上無難事，只怕有心人。中國聯(lián)通公司是人性化的大公司，我們每一個(gè)工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務(wù)，便是我們每個(gè)人的全力以赴的目標(biāo)！在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，提升自己的業(yè)務(wù)能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細(xì)致，更人性化的服務(wù)。第五篇：聯(lián)通營業(yè)廳工作小結(jié)工作小結(jié)時(shí)間如梭，2個(gè)月如激流一般。當(dāng)剛剛進(jìn)入聯(lián)通什么都不會(huì)的稚鳥，如今經(jīng)歷公司文化的熏陶和管理人員的嚴(yán)厲培訓(xùn)漸漸羽翼豐滿。如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員？這個(gè)問題的答案也漸漸明朗。從服務(wù)禮儀規(guī)范、體驗(yàn)式營銷、業(yè)務(wù)政策及銷售話術(shù)、客戶投訴流程及對(duì)應(yīng)技巧和相關(guān)終端及BSS與ESS系統(tǒng)操作中，得到幫助。營業(yè)員不僅僅只是簡單的面對(duì)客戶銷售及核對(duì)單據(jù)業(yè)務(wù)，更多的是在建立企業(yè)對(duì)用戶的形象。俗話說好事不出門，壞事傳千里。沒有良好的口碑，就算GSM與3G政策是多么的優(yōu)惠也是白搭。每個(gè)企業(yè)都是嘔心瀝血的樹立自己的品牌，也許建立需要10年以至更久，可是摧毀可以是一個(gè)普通營業(yè)員的一句話。作為企業(yè)與客戶溝通橋梁的我，必須嚴(yán)格要求自己。竭盡所能超越客戶期望值，尋找突破客戶滿意度的接入點(diǎn)。我們需要做的就是滿足客戶需求，那什么是客戶需求呢? 客戶的需求往往是多方面的、不確定的，需要去分析和引導(dǎo)?？蛻舻男枨笫侵竿ㄟ^買賣雙方的長期溝通，對(duì)客戶購買產(chǎn)品的欲望、用途、功能、水平進(jìn)行逐步發(fā)掘，將客戶心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來的過程。需要換位思考，進(jìn)入顧客的生活世界。只有這樣，才能像有經(jīng)驗(yàn)的銷售那樣，一語中的。投訴，開始一聽到這個(gè)詞神經(jīng)就像拉滿的弦一樣緊緊的。十分害怕投訴降臨到自己的頭，一切冥冥中自有天意，平時(shí)沒搞好業(yè)務(wù)該來的還是會(huì)來。如何面對(duì)投訴?現(xiàn)在我經(jīng)歷培訓(xùn)之后也懂得如何處理了。首先，對(duì)前來投訴的客戶表示同情和理解，用同理心去理解客戶情感。其中，一定要克制住自己的脾氣，讓客戶充分的宣泄。其次呢，在處理投訴過程中，態(tài)度要真誠，認(rèn)真傾聽不能胡言了事隨聲應(yīng)和。然而，一旦接受了投訴反饋信息要迅速及時(shí)。花點(diǎn)心思技巧得到客戶很容易，但是要維系一個(gè)客戶和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度卻很難。嘴上功夫始終是紙包火，沒有把客戶需求落到實(shí)處。所以要對(duì)營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)作硬性要求，不能一味吹噓、貶低對(duì)手和戴有色眼鏡等。應(yīng)該用我們的真誠服務(wù)去打動(dòng)顧客，我們聯(lián)通不僅僅是創(chuàng)新改變世界，更是真誠溫暖人心。羽翼豐滿終要翱翔，往后各式各樣的挑戰(zhàn)接踵而來，一切都準(zhǔn)備就緒。
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