【正文】 （六）物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程。儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng)；嚴(yán)于律己，寬于待人。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。（三）如何對待陌生可疑人員：禮貌詢問去哪里，門牌號室及主人；如果回答有疑問，暗中尾隨細(xì)觀察；如果回答差不離，引導(dǎo)前往暗核對；如果攜物有疑問，協(xié)助登記和檢查；如果橫蠻不講理，耐心勸解并報(bào)告；如果確準(zhǔn)是壞人，不露聲色快報(bào)警。（10）案事件處置的一般方法：一是立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場 保護(hù)好現(xiàn)場（有人員受傷的及時(shí)打“120”或進(jìn)行簡易救護(hù)）；二是 不讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；三是：找目擊者；四是無特殊情況，讓報(bào)警人或被侵害人留在現(xiàn)場。二是報(bào)告主管部門，并立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀群眾。五是向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案件情況。一是接報(bào)人員首先要問清報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得移動(dòng)現(xiàn)場的任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。（7）發(fā)現(xiàn)可疑及恐嚇電話的處理。四是對附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查、搜尋，以消除不安全隱患。（6）疑似爆炸物、可疑物等危險(xiǎn)物品的處理。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)用警械器具，不允許惡言相向，也應(yīng)根據(jù)事態(tài)實(shí)際情況及時(shí)報(bào)警，請求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。三是對持有器械斗毆的，則應(yīng)先制止持有器械的一方。（4）斗毆的應(yīng)急處理。五是保安隊(duì)員要做好現(xiàn)場記錄，記錄業(yè)主所提供的涉及案件的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問住戶是否有任何可疑線索、懷疑對象等情況，并寫出書面報(bào)告保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。其他保安隊(duì)員在聽到求援信號后要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心通知各巡查崗哨封鎖出入口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。防止犯罪嫌疑人趁機(jī)進(jìn)入現(xiàn)場，煽動(dòng)、挑唆激化矛盾或搶劫財(cái)物。一般爭執(zhí)先自己調(diào)節(jié)處理化解矛盾，若矛盾升級可交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。三是對于已經(jīng)發(fā)生的糾紛，要說明政策、依據(jù)規(guī)章制度，注意情緒不激動(dòng)、不說過頭話，緩和矛盾，以理服人。在管轄區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，協(xié)助失主及時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵破。（2）對管轄區(qū)域內(nèi)亂擺攤賣貨及未經(jīng)允許在住宅小區(qū)內(nèi)收買廢品的行為，可根據(jù)《市容衛(wèi)生管理?xiàng)l例》及保衛(wèi)部門有關(guān)凈化轄區(qū)環(huán)境的規(guī)定進(jìn)行勸阻；對不服從保衛(wèi)人員管理，管轄區(qū)域內(nèi)繼續(xù)擺攤者，要堅(jiān)持說服教育與處罰相結(jié)合的原則，對嚴(yán)重不服從管理者，沒收擺賣物品，交有關(guān)部門處理。治安案（事）件的處理物業(yè)保安隊(duì)員處理治安案（事）件的一般原則保安隊(duì)員處理治安事件必須遵循“依法處理，執(zhí)行公正，不循私情，熱情服務(wù)，以理服人”的原則。（4）巡查中遇到業(yè)主提出的要求，應(yīng)及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。（2）為防盜、防火、防災(zāi)害事故和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，保安員要按規(guī)定的路線巡查，以確保每小時(shí)巡查一遍住宅小區(qū)。對不能履行崗位職責(zé)，工作不負(fù)責(zé)任，違反制度或有關(guān)規(guī)定，不參加會議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和集體活動(dòng)的巡查人員應(yīng)予以教育和處罰。（3）及時(shí)將責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并傳達(dá)到其他責(zé)任區(qū)的保安隊(duì)員。物業(yè)保安隊(duì)員主要工作內(nèi)容物業(yè)巡查的任務(wù)（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序；（2）防范、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為；（3）及時(shí)處置突發(fā)事件；（4）檢查、發(fā)現(xiàn)安全方面的隱患；（5）勸解、制止在區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛。對發(fā)生在住宅小區(qū)內(nèi)的各類案件和事故，有采取應(yīng)急措施、保護(hù)現(xiàn)場不受破壞的權(quán)力，但無勘查現(xiàn)場的權(quán)力；（三）制止違法，教育挽救。（四）制止影響物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的其它活動(dòng)。維護(hù)本住宅小區(qū)內(nèi)的治安秩序，開展巡邏守護(hù)、預(yù)防、制止違法犯罪行為，控制本住宅小區(qū)案件的發(fā)生。十五、法律、法規(guī)、制度規(guī)定的其他職責(zé)和權(quán)限。五、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；六、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級請示匯報(bào)；七、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。一、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實(shí)施管理；二、主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；三、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；五、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實(shí)際問題；六、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；七、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。三、做好對來交警大隊(duì)辦事群眾的接待工作，配合值班民警盤查進(jìn)入大隊(duì)辦公樓的可疑人員。、服從管理，團(tuán)結(jié)同志、互幫互愛、保持警容、內(nèi)務(wù)整潔，按質(zhì)按量完成任務(wù)和公司臨時(shí)指派的保安任務(wù)。，認(rèn)真檢查、監(jiān)督出入門手續(xù)，對進(jìn)出、停放責(zé)任區(qū)域的車輛、物資和人員實(shí)現(xiàn)管轄，認(rèn)真填寫各種記錄，完成匯報(bào)事項(xiàng)。經(jīng)辦現(xiàn)金人員抽屜內(nèi)有無遺漏現(xiàn)金；公章手戳、賬簿賬頁、空白重要憑證有無漏鎖；辦公桌上、地面上有