【正文】 您的投訴我們會(huì)遞交有關(guān)部門落實(shí)查處并在三個(gè)工作日(出租車七個(gè)工作日)給予回復(fù)。我是號(hào)話務(wù)員。從工作的每一天入手，從每一趟車的安全入手，注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴，保證一個(gè)個(gè)的安全百天，安全千天。作為一名公交車駕駛員，是公交安全行為最直接的參與者。能夠總結(jié)，才會(huì)有所提高。“”事故讓我們公交人學(xué)到了更多的東西。企業(yè)有了，我們公交員工才會(huì)有；企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)了，我們員工的收入才能夠增加、生活水平才能夠提高、家庭才能夠祥和、幸福。安全就是一種效益。那么，什么才是安全呢？我說(shuō)，安全就是一種承諾。當(dāng)今社會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，不管是煤礦、電力、化工或任何生產(chǎn)部門，頻繁的安全事故能讓任何一家企業(yè)走向衰敗和滅亡。今后，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，努力學(xué)習(xí)，自覺(jué)維護(hù)公司和個(gè)人形象，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。當(dāng)她越站乘車后，我找她補(bǔ)票時(shí)，這位女“上帝”容顏大怒，不但不補(bǔ)票，反而將我手中的錢打落在地，說(shuō)售票員是“要 錢的”并用極其惡毒的語(yǔ)言對(duì)我進(jìn)行人身攻擊，為了5角錢，她犯得著這樣嗎？有時(shí)候想想售票員工作的確很委屈，我們?cè)诓粩嗟靥岣叻?wù)意識(shí)，提高精神面貌，提高自身保護(hù)意識(shí)，卻不能提高公交人的地位。我們的領(lǐng)導(dǎo)每天在烈日下做站臺(tái)服務(wù)，給過(guò)往市民提供幫助，有時(shí)當(dāng)我們收班了還親自為我們洗車，周圍還有那么多為了公交事業(yè)付出大半生的前輩，身邊領(lǐng)導(dǎo)同事都在踏踏實(shí)實(shí)的工作，我應(yīng)該多向他們學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，他們會(huì)指點(diǎn)我該做什么不該做什么。讓我們共同努力，克服困難！讓我們上下一心，眾志成城！讓我們的青春和企業(yè)一同閃光吧！我的演講完了，謝謝大家！篇四：公交售票員演講稿公交售票員演講稿尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：你們好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我這次展示的機(jī)會(huì)！我是*路車***號(hào)售票員王力紅，售票工作是一項(xiàng)直接與 乘客打交道的工作。而我，愿將我青春最美好的年華, 獻(xiàn)給我所從事的公交事業(yè)。于是我暗下決心，一定要感恩社會(huì)，盡快把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能量，回報(bào)企業(yè)；一定要守護(hù)好公司的榮譽(yù)，逆水行舟不進(jìn)則退，創(chuàng)業(yè)不易守業(yè)更難，要從一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)公司威信；一定不虛度韶華，立足崗位，恪盡職守，為公司增添光彩！我深信，在我們公司下一個(gè)生日，下下一個(gè)生日，會(huì)涌現(xiàn)諸多的像李素麗、劉云娟、宋玉萍一樣恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)的好同事?？粗@張圖片，作為公司的一名職工，作為一名公交人，我的自豪感不禁油然而生。雖然感動(dòng)中國(guó)中沒(méi)有公交人，但遠(yuǎn)有李素麗一心一意為民眾服務(wù)、近有劉云娟愛(ài)崗敬業(yè)，先有李瑞弟幾十年如一日為乘客服務(wù)，今有公交車司機(jī)至死不忘乘客安危。無(wú)論風(fēng)雨，無(wú)論興衰，我們將與您同甘苦、共患難，以睿智的氣魄、過(guò)人的膽識(shí)，開(kāi)辟瑞達(dá)公司更為燦爛、輝煌的明天！篇二：關(guān)于做優(yōu)秀公交人演講稿感恩社會(huì) 守護(hù)榮耀 創(chuàng)造未來(lái)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：大家好！我叫xxx，在公司從事財(cái)務(wù)工作。感恩。因?yàn)?，沒(méi)有高山，就顯不出平原；沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大智慧，就不知道自己的膚淺。在今天這個(gè)演講的舞臺(tái)上，都是希望步入瑞達(dá)舞臺(tái)的舞者，我作為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，在以后的工作中，我將努力圍繞“心態(tài)、學(xué)習(xí)、感恩”六字工作法積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車售票員李素麗便是我們學(xué)習(xí)的榜樣。自從成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“以和諧的理念凝聚員工、以真誠(chéng)的微笑服務(wù)市民”的企業(yè)理念，不斷開(kāi)辟公交線路，完善公交線網(wǎng)布局，新增、更新公交車輛，提高了線路運(yùn)力，基本形成了以城區(qū)為中心，輻射各鎮(zhèn)村的公交網(wǎng)絡(luò)體系，得到了廣大市民的一致認(rèn)同，描繪了“綠色公交、科技公交、和諧公交”的宏偉藍(lán)圖。雖然一些城市的軌道交通特別是地鐵的建設(shè)速度明顯加快，但由于投資巨大，只有省會(huì)城市和發(fā)達(dá)地區(qū)的城市才有建設(shè)地鐵的實(shí)力。1992.[4]，1997.[5].[6]，2001第5期.第四篇：公交服務(wù)演講稿篇一：公交公司演講稿風(fēng) 雨 同 行哈哈哈二o一四年四月風(fēng) 雨 同 行公共交通是城市的血脈，是城市居民出行的重要載體。結(jié)論：綜上所述，隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，賓客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，愛(ài)爾舍酒店必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的忠誠(chéng)。一方面，我們提倡“走動(dòng)式”管理，要求每一位中、基層管理者深入服務(wù)第一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。（四）、加強(qiáng)酒店客房服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，只有提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)?？头糠?wù)產(chǎn)品是無(wú)形的，服務(wù)質(zhì)量最終是客人評(píng)價(jià)的，客人評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是能否滿足客人的需求。酒店客房服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，它包括設(shè)施的質(zhì)量規(guī)格和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3)、要培養(yǎng)客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)就必須正確理解服務(wù)對(duì)象的需求、情緒和誤解，真正做到急客人所急。高質(zhì)量的服務(wù)能夠減少服務(wù)補(bǔ)救帶來(lái)的成本，最大限度地提高顧客滿意度，增加顧客忠誠(chéng)度，形成較好的酒店口碑。培訓(xùn)作為酒店企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一，在日趨激烈的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中日益引起經(jīng)營(yíng)管理者的重視?？头坎繎?yīng)該把客房狀況及時(shí)的匯報(bào)給前臺(tái)，前臺(tái)才能把客房出租給客人，前臺(tái)只有及時(shí)的把入住客人的信息反饋給客房部，客房部才能充分做好接待客人的準(zhǔn)備。此外有些主管和領(lǐng)班本身素質(zhì)不高，缺乏人力資源管理知識(shí)，對(duì)員工任意批評(píng)指責(zé)，員工得不到尊重和重視，難以調(diào)動(dòng)其積極性，更談不上主人翁責(zé)任感、歸宿感和價(jià)值認(rèn)同感等等。(c)、質(zhì)量管理流于形式。不少酒店客房管理人員雖然口頭上承認(rèn)質(zhì)量的重要性，但在行動(dòng)上卻表現(xiàn)不佳。有時(shí)客房清掃不徹底等等。它們主要體現(xiàn)在以下兩方面：第一是客人在酒店丟失財(cái)物，酒店不能及時(shí)做好安撫工作，報(bào)案也不及時(shí)。這方面的問(wèn)題是非常嚴(yán)重的，酒店的許多投訴都是由這方面引起的。以下幾點(diǎn)具有典型的代表性:首先是服務(wù)不規(guī)范。重慶愛(ài)爾舍酒店（萬(wàn)州）由重慶知名專業(yè)酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，按高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)建造的商務(wù)型休閑酒店。沒(méi)有客房服務(wù)，任何一家酒店或旅館都無(wú)法生存下去。但要搞好服務(wù)質(zhì)量這是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多方面共同努力才能取得成功。(2)宣傳教育：宣傳教育應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，注意及時(shí)性，針對(duì)性。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間不斷交換發(fā)送信息者接收信息者地位的一種溝通方式，其主要方式是交談，商討等。即自下而上的溝通方式，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱召開(kāi)座談會(huì)等形式，由下級(jí)向上級(jí)反映。信息溝通（包括人與人，群體與群體，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，在員工行為調(diào)整過(guò)程中有著十分重要的作用。由于這種目標(biāo)常常不體現(xiàn)員工個(gè)人的意圖和利益，缺乏一種科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)作用，企業(yè)目標(biāo)實(shí)施過(guò)程往往體現(xiàn)為員工是“被動(dòng)的”，為上級(jí)完成任務(wù)的行為，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)所與員工行為相互掣肘，員工之間內(nèi)耗叢生，以致使?fàn)I業(yè)所低效運(yùn)用甚至運(yùn)行無(wú)序。對(duì)正確的行為進(jìn)行激勵(lì)和強(qiáng)化，促其更好地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；對(duì)不合理的不正確的行為則重在糾正，引導(dǎo)，促其轉(zhuǎn)化，化清極因素為積極因素，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量。我們只有大力引用國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，加快電子化進(jìn)程，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。要具有一流的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)電子化是必不可少的。發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行，利差已不是利潤(rùn)的主要來(lái)源，60%以上的來(lái)自中間業(yè)務(wù)。而西方不少商業(yè)銀行的貸款只占資金運(yùn)用的40%左右，大部分為有價(jià)證券（包括股票與債券）、房地產(chǎn)，同業(yè)拆借及其他設(shè)資，風(fēng)險(xiǎn)度較小，回收率也較高。如儲(chǔ)蓄所墻上應(yīng)有裝璜漂亮的服務(wù)公約、各種期限的利率表、方便于顧客使用的書(shū)寫臺(tái)，服裝統(tǒng)一的全體員工工號(hào)牌衫照，簡(jiǎn)明的銀行業(yè)務(wù)和儲(chǔ)蓄品種介紹的宣傳欄，裝修應(yīng)高雅大方，還應(yīng)配電腦報(bào)警和紅外線自動(dòng)應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)，以及防火設(shè)備等，使儲(chǔ)蓄所做到安全、整潔、舒適、方便，給客戶一種“賓至如歸”的良好感覺(jué)。良垌所一些儲(chǔ)蓄點(diǎn)比較簡(jiǎn)陋，一些人員的服務(wù)態(tài)度還不夠理想，對(duì)顧客不夠熱情，使顧客“賓至如歸”的感覺(jué)還欠缺，于是影響了吸引力。因此，要求銀行員工必須是“德”、“才”兼?zhèn)涞娜瞬拧?1)員工素質(zhì)方面。他們用有形有實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶。為了重新樹(shù)立農(nóng)行高尚的企業(yè)形象，我們根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)樹(shù)立“大服務(wù)”觀念，創(chuàng)新服務(wù)品種，服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施，不斷給服務(wù)法入新的內(nèi)涵，不斷豐富服務(wù)的上延，將服務(wù)延伸到全所各個(gè)服務(wù)點(diǎn)。(4)重塑了農(nóng)行的形象。所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，深入第一線開(kāi)展工作。把“為人民服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)”作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本目的。因措施得力，狠抓落實(shí)，良垌所取得物質(zhì)文明和精神文明雙豐收，被發(fā)行評(píng)為“先進(jìn)單位”。四是支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的儲(chǔ)蓄購(gòu)銷。至去年11月底，良垌所各項(xiàng)貸款余額1300萬(wàn)元，比年初增加120萬(wàn)元，增 1長(zhǎng)108%，累計(jì)貸款300