華為維保服務(wù)標準-wenkub.com
2024-10-13 12:00 本頁面
【正文】 技術(shù)和售后服務(wù)熱線維保單位對用戶的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓(xùn)，在系統(tǒng)日常運行過程中遇到任何疑難問題，可撥維保單位售后服務(wù)專線電話獲得公司資深技術(shù)人員的電話技術(shù)支持。檢測硬件、軟件的性能。如果設(shè)備發(fā)生一般性故障，不影響相關(guān)系統(tǒng)正常運作時,必須保證能正常工作；如果發(fā)生嚴重故障，導(dǎo)致相關(guān)系統(tǒng)無法正常工作時,接到業(yè)主報修電話2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供維護服,必須保證能正常工作為全天侯提供終身熱線電話技術(shù)支持服務(wù)?？蛻羯暾埛?wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到相關(guān)工程師（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式）（計算機的軟、硬件，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備）《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求呼叫響應(yīng)服務(wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到指定工程師，解決客戶所提出的問題《服務(wù)派工單》，并經(jīng)客戶負責(zé)人簽字確認生效《客戶維修服務(wù)記錄表》，并經(jīng)客戶負責(zé)人簽字確認生效客戶投訴服務(wù)流程（電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式），并發(fā)送到客戶服務(wù)部，并負責(zé)客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝，解決客戶所提出的投訴問題《服務(wù)投訴工單》，并經(jīng)客戶負責(zé)人簽字確認生效針對以上系統(tǒng)的維護每次技術(shù)服務(wù)請求或故障報修分為三種級別，服務(wù)級別的劃分取決于對應(yīng)用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務(wù)等級的不同決定相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過多年的弱電系統(tǒng)工程承包項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗，在智能小區(qū)、智能大廈、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝和維修等主營業(yè)務(wù)方面一直齊頭并進，得到了客戶認可的同時我們也贏取了眾多的成功項目案例，合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司以全新的設(shè)計思想、全優(yōu)的施工質(zhì)量、全程的服務(wù)的理念為宗旨服務(wù)社會。甲方：乙方：（公章）（公章）授權(quán)代表人（簽字）：授權(quán)代表人（簽字）： 地址：地址 ：電話：電話：傳真：開戶銀行：帳號：郵政編碼：合同訂立時間：合同訂立地點：年月日傳真： 開戶銀行： 帳號： 郵政編碼：第五篇：維保服務(wù)介紹維保服務(wù)介紹:合肥赫隆網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司創(chuàng)建于2005年底，現(xiàn)位于國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，借助中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)等高等學(xué)府一流的技術(shù)力量和諸多同仁的鼎力支持，業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，在計算機信息技術(shù)領(lǐng)域有著多年的工作和實踐經(jīng)歷，業(yè)務(wù)范圍涉及全省各個地市，并在相關(guān)行業(yè)開展廣泛的合作，涉及行業(yè)有政府、醫(yī)療、教育、公安、大中型企業(yè)用戶。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露或作本協(xié)議規(guī)定以外用途。乙方在接到甲方設(shè)備有故障報告后，如乙方未在接到甲方電話后12小時內(nèi)響應(yīng)，溝通設(shè)備維修或趕到現(xiàn)場查看等事宜，盡快安排維保服務(wù)并跟蹤維保過程，每次應(yīng)支付違約金 100元。在維保期內(nèi)，如發(fā)生主要設(shè)備更換，價格按工程決算價提供給甲方；乙方負責(zé)與其他設(shè)備供應(yīng)商進行備品備件的采購工作。乙方：除甲方人為、自然災(zāi)害及其他不可抗力導(dǎo)致設(shè)備的損壞外，乙方應(yīng)在維保期內(nèi)保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好狀態(tài)。甲方應(yīng)確保工作環(huán)境良好，無人為擅自拆修造成組要設(shè)備損壞的情況出現(xiàn)。三、維保期限：四、維保費用：維保費用共計：￥大寫：上述維保費用是指項目實施的質(zhì)保金。 本合同由甲、乙雙方于【】年【】月【】日簽訂于。雙方協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。，由雙方當事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起訴。但如因一方延誤履行而遭遇不可抗力的，責(zé)任方不能免除違約責(zé)任。，乙方未按約定履行服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)委托他人提供維保服務(wù)，所需費用均由乙方承擔，甲方有權(quán)自應(yīng)付乙方款項中直接扣除，不足部分，甲方有權(quán)向乙方追償。、股東、董事、員工、顧問或代理人等所有接觸甲方及其關(guān)聯(lián)公司之商業(yè)秘密人員遵守本保密約定，否則乙方承擔泄密責(zé)任。，乙方應(yīng)保證服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，衣帽整潔，進入甲方場所應(yīng)佩帶甲方的出入證并遵守甲方各項規(guī)章制度，保證服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨便離開服務(wù)區(qū)域或進入與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的場所，不得影響甲方工作人員的正常工作。對甲方不滿意之處，乙方應(yīng)及時整改至甲方滿意為止。，否則甲方可拒付相關(guān)款項；因乙方提供發(fā)票不符合法令法規(guī)要求造成甲方之一切損失，均由乙方負責(zé)賠償（包括但不限于甲方稅款損失，行政主管單位行政查處損失等）。就該提前終止，不視作甲方違約，甲方對乙方不產(chǎn)生任何賠償或補償責(zé)任。超過【】個小時內(nèi)仍未能恢復(fù)正常的，乙方應(yīng)免費提供備件供甲方使用。現(xiàn)按照規(guī)定申請安裝改造維修許可，并接受審查和設(shè)備檢測。5）軟件升級補?。喝A為提供升級補丁，用于彌補漏洞或修正軟件缺陷。華為服務(wù)人員通過電話支持服務(wù)進行響應(yīng)，幫助客戶進行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。第一篇：華為維保服務(wù)標準廣州市聯(lián)聰計算機信息技術(shù)有限公司售后服務(wù)承諾函文檔密級：秘密華為廠家維保服務(wù)標準在保修期內(nèi)，華為
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