20xx客服總監(jiān)上半年工作小結(jié)與20xx客服經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)匯編-wenkub.com
2024-10-11 19:26 本頁(yè)面
【正文】 讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。做好管理處各項(xiàng)收支工作。資料錄入和文檔編排工作。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶)。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問(wèn)題，處理問(wèn)題，為客戶著想。他要求每一位員工每天都要充滿激情的去進(jìn)行新一天的工作。在工作中善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)灌輸員工嚴(yán)于律己的意識(shí)。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。2018客服總監(jiān)上半年工
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