20xx客服總監(jiān)上半年工作小結(jié)與20xx客服經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)匯編-文庫(kù)吧資料
2024-10-11 19:26本頁(yè)面
【正文】 作表格文檔，草擬報(bào)表等。接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。從而最終獲得客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度!2018客服經(jīng)理個(gè)人年終工作總結(jié)時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。通過(guò)我們的努力，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受，讓大家感覺(jué)到和諧和友善的服務(wù)。同時(shí)，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復(fù)同樣的工作?？头且粋€(gè)很鍛煉人的部門(mén)。二、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工的積極性
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