服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(五星級酒店標(biāo)準(zhǔn))-wenkub.com
2024-10-10 17:16 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)員工員工是否著清潔，熨燙平整的工服，皮鞋是否光亮，所有員工是否佩帶了名牌？員工是否對工作的外語十分熟悉？ 員工是否總保持微笑并且表現(xiàn)出訓(xùn)練有素的氣質(zhì)？員工是否在和客人講話中時至少叫過一次客人的名字？員工是否為客人提供個性化的服務(wù)* 員工是否與客人有目光交流和時刻關(guān)注客人？*標(biāo)準(zhǔn)數(shù)計(jì) 達(dá)到 未達(dá)到 完全沒有◆門衛(wèi)行李離店： 門衛(wèi)行李項(xiàng)目：離店 日期和時間：標(biāo)準(zhǔn)――客人離店： 達(dá)到 未達(dá)到 未查 行李處是否在鈴響3聲或10秒鐘內(nèi)接起電話，正確的問候客人和報(bào)名自己的部門？* 如果沒在３次響聲或１０秒內(nèi)接起電話，是否向客人道歉？*員工是否確認(rèn)客人行李的件數(shù)？客人電話要求提行李十分鐘內(nèi)是否將行李取出？如果延誤取行李的時間，是否通知客人并確認(rèn)新的時間？員工進(jìn)入客房前是否敲門或者按門鈴，等10秒后再次按門鈴后再進(jìn)入客人房間。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。物品準(zhǔn)備在平時我們工作的時候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。保持正確的姿態(tài)接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油；要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意；對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌拢粏柾暌蚩腿朔答?。不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。第三篇：五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)五星級,豪華材料,工藝精致,(別墅式度假村除外),風(fēng)格獨(dú)特,裝飾典雅,色調(diào)協(xié)調(diào),分區(qū)段設(shè)置接待,問訊,結(jié)帳,(商品除外).,飯店價目表,中英文本市交通圖,全國旅游交通圖,本市和全國旅游景點(diǎn)介紹,各種交通工具時刻表,隱蔽,有專用行李車,24h提供行李服務(wù),(英語為必備語種)(英語為必備語種〉(套)%客房的面積(不含衛(wèi)生間和走廊),有豪華的軟墊床,寫字臺,衣櫥及衣架,茶幾,座椅或簡易沙發(fā),床頭柜,床頭燈,臺燈,落地?zé)?全身鏡,裝有高級抽水恭楠,梳妝臺(配備面盆,梳妝鏡),浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾,墻面,色調(diào)高雅柔和,110/220V電源插座,電話副機(jī),音響設(shè)備,其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目,每日不少于2次播放,價目表,住宿規(guī)章,本市旅游景點(diǎn)介紹,本市旅游交通圖,衛(wèi)生間每天全面整理1次,每日更換床單及枕套,客用品和消耗品補(bǔ)充齊并應(yīng)客人要求隨時進(jìn)房清掃整理,放置晚安卡,(包括小冰箱),提供充足飲料,并在適當(dāng)位置放置烈性酒,濕洗,熨燙及修補(bǔ)服務(wù),24h提供中西式早餐,飲料品種不少于8種,甜食品種不少于6種,裝飾豪華,格調(diào)高雅的高級西餐廳,格調(diào)高雅,位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳).能提供自助早餐,(或有一餐廳),裝飾高雅,具有特色,(英語為必備語種),布局科學(xué),用防滑材料滿鋪地面,面點(diǎn)間獨(dú)立分隔,操作間溫度適宜,有起隔音,(地下停車場或停車樓).,轎廂裝修高雅,出售旅行日常用品,旅游紀(jì)念品,代售郵票,代發(fā)信件,辦理電報(bào),電傳,傳真,復(fù)印,國際長途電話,國內(nèi)行李托運(yùn),影劇,(共78項(xiàng),至少具備35項(xiàng))(10項(xiàng)〉,%%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間).,可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù),(金鑰匙服務(wù))(8項(xiàng)),(大小宴會廳除外).(5項(xiàng)),傳輸速率不小于64kbit/(至少2個).(至少容納10人).,(至少有1000冊圖書).(10項(xiàng)),(至少4種語言).,普通膠片投影儀,幻燈機(jī),錄像機(jī),(42項(xiàng)) 廳或KTV房(至少4間〉,能提供會議,冷餐會,酒會等服務(wù)及兼作歌廳,(水面面積至少40平方米).(水面面積至少100平方米).(至少4道)..(至少9洞)(3項(xiàng))第四篇：酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)一定要注重禮儀，以下是小編整理的酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，歡迎參考閱讀！酒店前臺接待服務(wù)禮儀規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范接待人員是酒店的；形象代言人；或稱酒店的；門面。鞠躬禮東方人士通行歐美人士較少用。女員工則雙手在體前搭好右手搭在左手上行禮后收回。冬天若是戴帽子以右手脫帽再行頷首禮。雙手不可交叉與兩個客人同時握手。用力適度不可過輕也不可過重不得前后拉扯也不可左右搖晃。（2）保持自然音調(diào)不可大喊大叫。（2）如知道對方姓名應(yīng)在稱呼前加姓“先生/小姐/再見！”不知對方姓名時應(yīng)稱呼“先生/小姐/再見！”。（3）表明自己的身份（單位或崗位）。（4）留下對方的待要找的客人回來時掛給對方。（4）不得用“喂喂喂......”喊話。雙方握手相互問候。把職位低的介紹給職位高的。對客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的應(yīng)該稱“劉先生/張?zhí)薄＃ǘ┓Q呼男士一般稱先生未婚女士稱小姐已婚婦女稱太太。征詢語：我可以幫您嗎？/可以上菜了嗎？/可以整理房間嗎？答應(yīng)語：好的/是的/馬上就來。請按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：（一）服務(wù)敬語歡迎語：歡迎下榻酒店/歡迎您來用餐/歡迎您入住我們酒店?？腿藦纳砗筮^來員工應(yīng)先停步身體向左轉(zhuǎn)向客人向左側(cè)稍退半步左手放在腹前右手為客人指引前進(jìn)方向行30度鞠躬禮并向客人問候。步幅不要過大步速不要過快。起身時右腿應(yīng)向后收半步而后起立動作不可過猛。雙腳平落地上可并攏也可以交疊。女員工入座時若是裙裝先用將裙子的后片稍稍向前攏一下不要等落座后再站起來整理。站立時雙手不可抱在胸前、叉腰不可袖手或雙手插在口袋中。身體直立應(yīng)把重心放在兩腳中間男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬女員工則雙腳自然并攏。（3）不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。個人衛(wèi)生（1）每次上崗前都必須自行檢查一次以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象?；瘖y（1）女員工應(yīng)統(tǒng)一化淡妝不得濃妝艷抹選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應(yīng)協(xié)調(diào)自然粉底不宜過厚顏色不宜過深或過淺。（2）女員工可戴簡潔一點(diǎn)的耳針一對（直徑不應(yīng)超過2毫米）。（2）男女員工均不得留長指甲指甲應(yīng)經(jīng)常修剪經(jīng)常修剪指甲指甲長度以不超過1毫米為標(biāo)準(zhǔn)不得在崗上或客人面前修剪指甲。（2）男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣不得留有胡須。（3）額前頭發(fā)不可擋住視線不得留有額前的虛發(fā)（劉海）。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。制服應(yīng)得體挺括不應(yīng)有皺、破損、污漬領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔不應(yīng)挽袖子或褲腿。（三）眼睛應(yīng)有神體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。第二篇：超五星級酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)六超五星級酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)六目錄前言一、儀容（5條）二、儀表（3條）（一）服飾（1
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