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正文內(nèi)容

114話務員個人工作總結(jié)范文-wenkub.com

2024-10-10 14:29 本頁面
   

【正文】 我想這就是我做一名話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。我們個人應該更加要去了解。我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動,顯然他是多次打入過。記得當初接線時,我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來。在去年5月份舉辦的“xx產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。在XX年作為優(yōu)秀代表派往XX進行親和力培訓,在XX年被安排去XX114號交流學習,期間我的多次建議被領導采納。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。以上是我的年度工作總結(jié),取得的成績是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之處我會認真的加以改正,認真克服。人的一生,總是離不開工作的。內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務技能培訓。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧,并將其運用到服務工作中去。以客戶為中心,不斷提高服務質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。事情與條件各不同,所以每個客戶我們都要認真的對待,由此可看出公司的形象、文化與尊嚴。我克服了身體原因帶來的不利影響,積極的尋找潛在客戶,積極的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務品種,服務項目,以及合作之后會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟效益。現(xiàn)在在此總結(jié)不足之處請領導和同事們批評指正。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關系。團結(jié),任何敵人都可以戰(zhàn)勝。四、 外呼時間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,時間就是金錢,所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,都比前都進步了很多,我相信我們還會做得更好。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。因此,我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的
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