20xx年銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)與20xx年銀行系統(tǒng)個人工作學習總結(jié)范文匯編-wenkub.com
2024-10-10 00:55 本頁面
【正文】 我決心在今后的餓學習和工作中，倍加努力、再接再厲，以更加高昂的學習和工作熱情、更加出色的學習和工作成績匯報學校老師、匯報組織，不辜負學校老師對我的教育和培養(yǎng)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的關(guān)心、支持和幫助，不辜負養(yǎng)我、育我的這一方水土、這一方人民。對學校老師布置的學習任務(wù)，按時保質(zhì)保量地完成。學習的目的是用，在學習新知識的同時，我也不斷地把學習到的新技能、新知識，創(chuàng)造性地運用到實際工作中去，不斷提高工作效率，及時降低金融風險，為我縣的金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。在學習中遇到的問題，及時向輔導(dǎo)老師學習、向同學們交流、向單位的同事請教，及時解決學習中的難點。為了更好地總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，現(xiàn)將一年來的學習和工作情況簡要匯報一、堅持學習，嚴守紀律，按時圓滿完成學習任務(wù)。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與xx年年相比，xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作
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