【正文】 ”無論誰進入企業(yè)工作，面對其他部門的同事要謙虛，多稱他們?yōu)椤跋冗M”，多稱他們?yōu)榍拜?，這對你沒有任何壞處。水平溝通第一個要求是主動。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。正因如此，水平溝通對雙方的溝通能力提出了很高的要求。但是人總有一種惰性，為了防止有人偷懶，方法提供出來后，還要緊盯過程。建議3：提供方法，緊盯過程與下屬溝通，重要的是提供方法和緊盯過程。其實，正確的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再給他一個新碗，說：“小寶啊，再拿拿看，剛才那個碗是怎么掉下去的?”你很快就會發(fā)現(xiàn)，他自己會發(fā)現(xiàn)那個碗是怎么掉下去的，這就叫做嘗試。所以，與下屬溝通多了解他，多了解狀況是一件非常重要的事情?？梢赃@樣對他說：“你說呢？我現(xiàn)在聽聽你的意見。那么，怎么做才能使往下溝通有成果呢？有三個建議供大家參考?！北环Q為日本“經(jīng)營之神”的松下幸之助，他的管理思想里傾聽和溝通占有重要的地位，他經(jīng)常詢問下屬：“說說看，你對這件事是怎么考慮的？”他還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。給老板兩個以上的答案，最好是三四個。所以在任何地點都可以溝通，只要能夠有機會跟領導講話，就叫做溝通。”“那董事長我明天早上把名單給你?！薄岸麻L，你說我們的車床應該換新的，那么有日本的、德國的、美國的，根據(jù)我的調(diào)查，德國的最貴但是性能最好，美國的最差但是價格最便宜，你看我們干脆買一個不上不下的日本的，還是買一個德國的呢？”“就德國的好了?！彼f：“哎。有些只需要簡單回答“YES”或“NO” 的，就可以采取這種方法。不要對領導出問答題，而應該出選擇題。十點半以后。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。每個人都有一個上級，都有一個領導，都有一個管著你的人在上面。謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。什么叫做水平溝通呢？生產(chǎn)部經(jīng)理對財務部經(jīng)理沒有那個肺。下圖中，GM代表總經(jīng)理，他底下有三個部門經(jīng)理，分別是銷售部經(jīng)理SM、生產(chǎn)部經(jīng)理PM、財務部經(jīng)理FM。這個肺叫做肺腑。碰到領導沒有那個膽子，這個膽就是膽識。正文 第2章：溝通的方向和角度本章重點:1溝通的方向2溝通的角度第2章 溝通的方向和角度有效溝通◆溝通的方向當你與別人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關心他。小結別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。所以說最困難的事情就是每講一句話，聽的人要能夠百分之百地接受到。為什么看起來X線比Y線要長一點?因為Y線的頭是封起來的，X線的頭是開放的。為什么？北京長安街寬達一百五十米到兩百米，但是長安街旁邊的大樓沒有幾個超過兩百米的，所以它就是整個兒倒下來，也砸不到對面，但是它們看上去卻覺得很高，其實這是眼睛欺騙了你。其實這兩條線一樣長。交際場上的機智既不能表現(xiàn)太過,也不能不予重 視,因為這不僅牽涉到一個體面的問題,而且還關系到公務和政府。而且與法國人在一起，要顯出生活的優(yōu)雅。在兩三個日本人面前，去夸獎其中的一個日本人，會讓另外幾個日本人非常難受，意思就是他表現(xiàn)得不錯，我們幾個不行。英國人自以為非常完整的行政體系是一種規(guī)矩，所以與英國人做事情不要抄捷徑，不要繞彎子，也不要跟英國人打擦邊球，他們喜歡一板一眼。”到最后說：“我不以為然。”原來美國人在笑的時候是表示客氣，是表示禮貌。賴先生，麻煩你了！”還是那個賴副理?！弊詸z1你的部下如果問你，我的薪水不太高，你會告訴他我們付薪水是按照人的價值，你能證明你值得拿這么多錢嗎?2你認為工作久了就應該加薪，還是沒有這個道理?有一次，那個賴副理約了另外一個美國工程師，講好第二天下午四點半要去看他，要溝通溝通。賴副理有一次去找他的美國上司，他說：“我在廈門柯達工作了三年，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，怎么這三年薪水一直加得不多啊?”各位，如果在你的公司，你的手下跟你講這句話，你怎么回答他呢？那個美國上司是這樣回答的：“賴先生，我們是按照一個人的價值來付他薪水的。從心理學講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。美國汽車推銷之王喬成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的?！边@一次就一個人都沒有撕了。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。1主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。但非?，F(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。所以，主動地去跟別人溝通極為重要?！鬁贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）自檢1當你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他 的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎?2當你從經(jīng)理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的。既然知道有這種可能，作主管的應該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當員工工作到晚上時，老板會派按摩師來幫他們按摩?！逼鋵?，從那個書店到飛機場的入口沒有多遠的路，但是他這個動作表示他注意了你?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！薄拔?guī)湍隳玫焦衽_去?！标P心，是一種問候與幫助別人的表達方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感?！鬁贤ǖ幕驹怼P心（Concern）美國著名教育專家內(nèi)爾我?guī)结t(yī)院去的時候，屬下跟那個醫(yī)生說：“大夫，你看是不是要吊鹽水？”沒想到那個醫(yī)生的回答很輕松：“想吊鹽水還不容易嗎？”結果我那個屬下就去吊鹽水。公司開會時總經(jīng)理把煙一點，哪一個敢說他不能吸煙，但公司的大部分女士都是不吸煙的。最有趣的是，墻上沒有寫時，他就放心地點火吸煙。這五倫由近到遠，每個“倫”內(nèi)都協(xié)調(diào)有序（“倫”的含義是次序）。怎么來理解心態(tài)呢？可以這么說，心態(tài)有三個問題：問題1：自私——關心只在五倫以內(nèi)心態(tài)的第一個問題就是自私。（２）溝通的基本原理——關心（Concern）。我們太習慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。所以你問日本人我們的某某企業(yè)的情況時，他們都非常了解。最后，日本人到每個國家做事情的時候，都對這個國家的情報非常感興趣。第三，日本人很少在離開的時候，一句話都沒有講，什么東西都沒有留下。日本是個非常團結的民族。著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，你應該要彌補這個問題，常常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對你們公司和你的下屬都會有非常大的影響。”艾森豪威爾就帶他在那個營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后，還被參謀長罵的那種難受，打仗前一天晚上睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，這個概念叫做激勵員工。一上班每個人都坐在電腦前面，一直到下班，于是人與人之間失去了激勵。自從發(fā)明電腦以后有一個毛病出現(xiàn)了，每個人都以為坐在電腦前面就是在上班，其實這是一個錯誤的觀念?！彼又榻B說他平時很少講話，但是他的手一直不停地指：當一個大堂副理站的位置不對時，他的手馬上就指過去；吃自助餐時，一個鍋碗瓢盆沒有擺好，他的手馬上指一下；當一個小姐的聲音太大、動作太慢的時候，他同樣用手指揮一下。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去蘇州的時候經(jīng)常住吳宮喜來登酒店。（２）激勵員工改善績效。在年輕的時候，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。這是什么原因？結合國外的情況來考察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生這一現(xiàn)象的重要原因是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。結束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。講話的態(tài)度一個人講話不要太強勢，也不要顯得太退縮。：表示不太相信對方講的話。比較女性的動作。：從心理學上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：擁抱是西方人的禮節(jié)。正確的做法是直呼自己的名字。：與領導喝酒，碰杯的時候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。我們在與人溝通、談判時，應多注意別人的領域，不要隨意侵犯。傳言傳言的4個成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達到表情達意的溝通目的。以后就是有機會，上司也不愿意給你了。所以在給了你兩次機會后，很可能第三次就要對你開刀了。會聽話才會講話叫做思考。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎和應養(yǎng)成的良好習慣）要求別人做事情，同時要求別人給予回報別人交代做的事情，應主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點:一個人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。“芝麻綠豆原理”：對于重要的事情兩三天就下決定，對于芝麻綠豆的事情卻拖了兩三個月沒有決定。溝通的組織障礙溝通的組織障礙，就是公司里面發(fā)生的問題。過去的經(jīng)驗經(jīng)驗不一定100 ％正確。信息的可信度作為領導者，話一講出去就要有很高的可信度，如果常常講些很虛的東西，久而久之底下的人就沒興趣了。角度3：廣告沒幾個不得了的企業(yè)是靠打廣告成功的，客戶認可公司不一定真的靠廣告。往下溝通的建議：★多了解狀況，沒有了解就沒有發(fā)言權★不要只會責罵，讓下屬在嘗試中成長★提供方法，緊盯過程溝通的方向★主動主動與同級部門溝通★謙讓面對其他部門的同事要謙虛，才更容易獲得別人的幫助和支持★體諒多體諒別人，從他的角度去考慮問題★協(xié)作人都是先幫助別人，才能有資格叫人家來幫助你★雙贏與別的部門水平溝通，以雙贏為前提同樣重要溝通的角度角度1：總經(jīng)理總經(jīng)理應該多把話留給別人講，這樣才可以聽出別人的問題，才可以發(fā)覺到別人的想法。這個肺叫肺腑。這個膽是膽識。問題3：自大――我的想法就是答案自大會以各種各樣的面目出現(xiàn)，它會使人喪失辨別力，理性無法發(fā)揮正常的功用。中國文化中的五倫，指的是孝敬父母、關愛手足、夫婦循禮、對朋友忠誠寬容、同道相謀。從心理學講，叫你干杯你就干杯讓人有種受虐狂的感受，這其實是一種很不正常的心理。我們認為喝酒干杯是一種人情，認為喝酒干杯是給對方面子，認為喝酒不干杯就是不夠熱鬧。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進入密執(zhí)安大學讀醫(yī)科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。美國汽車推銷之王喬成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。做這個游戲，可測驗我們是否把話講清楚了。把紙發(fā)下去再分，這回每個人都是四條瘦的了。馬上就會出現(xiàn)兩種方法，有的是這樣子分，有的是那樣子分，不是四條瘦的，就是四條胖的?！边@一次就一個人都沒有撕了。主持人如果提出質(zhì)問：“我說要撕開嗎?”大家就會笑起來。參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人。意思就是：各位觀光游客，不要太急！無論游客在那里排隊買票，因為太慢心中著急難受，這時有個人出來解釋一下，還是園內(nèi)出現(xiàn)提示游客的牌子，這都叫做主動反饋。那天不知道什么原因，排隊買票的人特別多。至于這份盒飯多少錢，已經(jīng)不重要了，重要的是能夠在最快的時間，為地下車站里出不去的人送來了兩三萬份盒飯。主動支援幾年前，日本東京曾發(fā)生過一次臺風事件。但非?，F(xiàn)實的是，沒有人的眼睛去盯到這個自動化是假的，于是日本人為了這件事情就發(fā)明了一個字，就在那個“動”的旁邊加了一個“人”，意思就是有人在看，當機器有問題時，人就會喊：“停！停！停！”然后把機器調(diào)整一下；再有問題時，人再喊：“停！停！停！”再把機器調(diào)整一下。所以，主動地去跟別人溝通極為重要?！鬁贤ǖ幕疽蟆鲃樱↖nitiative）自檢 當你從副經(jīng)理提拔為經(jīng)理的時候，你有沒有主動地與其他 的經(jīng)理打個招呼，說：“您看我需要怎么跟你們配合?”說過嗎? 當你從經(jīng)理提拔為副總的時候，你有沒有主動地與你的總經(jīng)理說“老總，以前這個位子是誰坐我們不用去管。上面寫道：本酒店的床飾用品都是羽絨制品，閣下如果對羽絨制品敏感，請撥分機號碼，管家部會為你換上其他的床飾用品。理工科的人講話比較少，人與人之間感情比較淡，如果他還不能去玩玩玩具，收集一點心愛的東西，他會有壓力的。既然知道有這種可能，作主管的應該要怎么做呢？我們來看一個美國的鏡頭：在美國IT界，當員工工作到晚上時，