【正文】 也可以多參觀4S店增強對汽車行業(yè)的興趣。四、實習想法和建議：實習可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學很大的發(fā)展空間。再次，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群，可以鍛煉自己的交流和溝通能力。因為只有了解了汽車才能在它有故障時第一時間發(fā)現(xiàn)并排除，這樣才能確保在行車中的安全。所以要為愛車做好保養(yǎng)，這樣車子才會使用長久哦。也就是做季節(jié)交替是就應該提醒客戶為愛車做換季保養(yǎng)。（注意：汽車在10000km內(nèi)為磨合期，需要精心保養(yǎng)。10000km更換機油、機油濾芯，（建議加新車磨合寶，磨合寶只有在新車磨合期——10000km內(nèi)添加效果最為有效。若汽車廠家沒有首保記錄則視為放棄保修權(quán)利。這樣車的首保手續(xù)就完成了。（1）、根據(jù)奔馳汽車的特點，首保要在購車一年內(nèi)或行車10000km內(nèi)完成，首保由北京奔馳汽車廠家免費提供機油一桶和機油濾芯一只。待工作完成后，給客戶打電話通知取車，等客戶到廠后再次由維修技師陪同一起試車，確保維修無誤后將顧客領(lǐng)帶費用結(jié)算處進行結(jié)算。爭取達到客戶滿意和公司獲利的雙贏目的。檢查完畢后請顧客在車輛駐場單上確認簽字，見綠色的復寫聯(lián)給客戶（客戶取車時必須拿著綠色的車輛駐場單才可以將車子取走。接下來要和客戶一起檢查車身的劃痕和漆面情況，從車前開始，要求前倉蓋、雨刷器、車燈、進氣格柵、輪胎、門把手、玻璃、尾燈、后備箱內(nèi)物品等進行細致的檢查，若發(fā)現(xiàn)如車身劃痕、車燈罩損壞等異?，F(xiàn)象應立刻向車主說明，并在駐場單上標明。了解起亞汽車的品牌，并掌握起亞個車系的性能及特點。將完工的調(diào)度單轉(zhuǎn)入費用結(jié)算，待會計將結(jié)算單打印出來后交給客戶即可。首先，將客戶信息輸入檔案中，在此基礎(chǔ)上建立車輛信息，因為車輛信息是依附于客戶而存在的，當車輛做過首次保養(yǎng)后就應該將其客戶名稱更改為車牌號碼。另外公司規(guī)定接車的服務顧問應在換車檢查前當著車主的面把四件套套好；不得私自坐到車主車內(nèi)，違規(guī)者會進行處罰；在通知車主提車前一定要進行細致的復查。人員呢，有車間主任、維修技師、配件管理人員、保險理賠員、財務及出納、服務顧問、售后經(jīng)理。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:C級，E級，S級，G級等。北京之星4S店是一家集銷售、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。同時也發(fā)現(xiàn)了自己實際動手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補回來。二十五天的實_時光說長不長，說短不短。11噴涂清漆。7噴涂中涂底漆。3打磨及修飾斜邊。騰達豐田的鈑噴車間由鈑金工位(車身附件拆裝，大梁校正工位，拉介子工位)，打磨房，中途打磨工位，噴漆房，以及打蠟工位等組成。有了濕磨的基礎(chǔ)，我用了三天，通過觀察與自己的實踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道，一些看似簡單的東西如果沒有通過實踐去學_，我們也不能做好，盡管我們受過了高等。在師傅的指導之下，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后，在噴面漆之前，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。騰達的售后車間是由鈑漆車間，機電車間組成。此次實_的目的是學_汽車噴漆的相關(guān)技術(shù)，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學生以后的工作進行零距離的接觸。4s店實_報告三　　風塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學校為期一周的心理培訓后，稍作停留。在實_期間我認真跟師傅們學_汽車方面的知識，積極動手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認真了解車身的構(gòu)造。，要有自己的見解，不能人云亦云，沒有見解。然后在每天下班前再看一下自己在當天做了那些工作，那些工作目標沒有完成，為什么沒有完成，自己在以后的工作中應該注意那些問題這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會有很大進步的。還有，對于許多同學來說，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。在踏入社會時，對于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。制動液有礦物油型制動液、合成型制動液等類型。制動液在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時檢查其質(zhì)量性能，做到及時更換。發(fā)動機油的更換。檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。例如：電腦檢測分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動循環(huán)清洗等等。寬敞、整潔的業(yè)務接待大廳和服務周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個標準工位充分滿足維修作業(yè)的需要。這次實_讓我受益匪淺。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養(yǎng)操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。⑧努力學_，工作不代表放棄學_，工作了更應該學_。④上司沒有錯，少抱怨，多做事。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養(yǎng)活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗。由于對新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環(huán)境。在4S店實_過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學校環(huán)境的巨大差異。天小提琴：800元/人六、活動報價15米彩虹門（含貼字）：660元/道/天空飄氣球：560元/個/天6個=3360元三角彩旗：1元/米3000米=3000元主背景版：75元/㎡40㎡=3000元音響：1600元/套（由迎賓小姐引導上臺）（約10分鐘）（5）主持人宣布進行剪彩儀式?；顒蝇F(xiàn)場程序（1）領(lǐng)導、嘉賓、主持人、工作人員到場（約10分鐘）。（7）現(xiàn)場周圍欄桿上插上不同顏色道旗，50面（8）舞臺周圍擺上盆花，恭賀花藍擺放在現(xiàn)場兩側(cè)，舞臺正面留出走道（鋪紅地毯）。（3）樓頂、前維、右維各4個加條幅空飄（條幅加字）。遇到問題也不要太過慌張..更 多是去考慮如何克服..我在實習中總結(jié)出..不要去預想困難..因為預想的都沒有 現(xiàn)實中遇到的難..但是只要認真努力..往現(xiàn)實遇到的困難會比想象中的容易克 服。工作時領(lǐng)導分配之后就要努力做好..不要推諉..在外面 工作領(lǐng)導的話就是命令..要堅定不移的實行..不能找到任何理由拒絕..并且不能 和其他員工比..你做的工作比別人多是領(lǐng)導重視你..不能有其他想法。1客戶檔案的管理客戶進廠后業(yè)務接待人員當日要為其建立業(yè)務檔案..一般情況..一車一檔案袋。對取車客戶的接待..1..主動起身迎候取車的客戶..簡要介紹客戶車輛維修情況..指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手 續(xù)。如有異常應立即采取應急措施..盡可能不拖延工期。得到客戶明確答復后..立即轉(zhuǎn)達到 車間。為送修車辦理進車間手續(xù)..1..客戶離去后..迅速清理“進廠維修單”..如屬單組作業(yè)的..直接由業(yè)務部填列承修作 業(yè)組..如屬多組作業(yè)的..應將“進廠維修單”交車間主管處理。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記 入表。特別要考慮汽 車配件供應的情況。業(yè)務洽談(1)與客房商定或提出維修項目..確定維修內(nèi)容..收費定價、交車時間..確定客戶有無其它 要求..將以上內(nèi)容一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。業(yè)務答詢與診斷在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時..服務顧問應細心專注聆聽..然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的 語言回答客戶的問題。如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽..服務顧問 檢測診斷后..再與客戶商洽。業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶..1..見到客戶駕車駛進公司大門..立即起身..帶上工作用具..筆與接修單..走到客戶車輛 駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意..當客戶走出車門或放下車窗后..應先主動向客戶問好..表示歡 迎。除了認真做好本職工作..認真對待每一天..認真做好工作的每個環(huán)節(jié)..多一些創(chuàng)新的意 識和具體的實踐..戰(zhàn)勝自己個性中不和諧的地方..積極完善自我..把個性魅力融人到工作當 中..并通過工作展示自己的魅力。但是..銷售的神奇之處就在于有人酷愛它..并借助它賺了錢..改變了自己的生活。學習可以激 發(fā)大腦..新知識給我們帶來快樂的體驗..一旦發(fā)現(xiàn)了這點..銷售就會成為愛好。了解車輛目前使用狀況。為客戶介紹服務顧問。事先將車輛罩起來..營造卓越體驗的氛圍。詢問客戶習慣的溝通渠道..然后向他們提供交車狀態(tài)的最新動態(tài)。客戶離店后及時通過郵件向客戶發(fā)送之前填寫的試乘試駕表..并附上客戶額外要求的信 息。如果是二手車置換..同時提供新車和二手車報價。用“說明復述解決”的方法處理客戶異議。根據(jù)客戶的產(chǎn)品知識和需求..調(diào)整產(chǎn)品展示方式。充分考慮客戶的時間安排和需求。每天聯(lián)系潛在客戶。二、公司的服務流程我的實習包括兩大部分。公司主要銷售途安、途觀、POLO勁展售銷有擁。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。三、總結(jié)實習感受 ：通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學習首先是工作經(jīng)驗不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學校所教的大部分都用不上，只能憑借師傅的耐心教導和自己在平時工作中一點點的積累，學校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面，這次讓我重新擺正了自己的位置，畢業(yè)以后就走進了社會這個大學校，還有好多方面等著我去學習，并且那里的學習只會比學校艱苦，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索，積累經(jīng)驗，我不 會因為自己是大學生而輕視任何簡單的工作，因為我知道，不管什么人，只要把 自己喜歡的事情做好就是一種成就！其次工作態(tài)度仍不夠積極 在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置 作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意。（2）通知客戶接車：一 切準備工作之后，通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要 按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。詢問完工時間、維修有無異常。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。如客戶離去，接待員應起身致意送客。接車時，對車鑰匙（總開 關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然