【正文】 如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。成績屬于過去，將來的工作當中，我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。完善質檢員的工作程序；每年至少一次，邀請專業(yè)人士對酒店進行暗訪，并出具暗訪報告和評分報告；將暗訪報告呈報總經理，召開酒店服務質量分析會，對暗訪中發(fā)現的問題逐項予以整改，達到提高酒店服務質量的目的。制定質檢每日檢查報表，使質檢工作做到簡潔明了。注重激勵的儀式化，儀式是一種動態(tài)文化。（三）工作的創(chuàng)新※大堂的工作創(chuàng)新對大堂副理的工作進行嚴格的分工，責任到人，做到事事落地有聲；制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清晰；大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳進行抽查；每周代表酒店總經理拜訪一次長住客；對賓客反饋的信息做好記錄與分析，并及時反饋到相關部門；實行典型案例通報制度，對具有典型意義的案例進行核實，并制作成典型案例作為員工培訓教材。我現將20xx的工作作以下打算。調整了質檢方式。（三）進入新的工作領域20xx年8月23日，因工作需要被調至大堂，任大堂質檢部經理一職。在得到上級主管部門的大力支持和幫助下，酒店迅速成立了以總經理為組長、xxx為副組長以及各部門經理、主管為組員的申星小組，并迅速開展各項申星工作。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛(wèi)生、搬家具、倒垃圾,天天加班加點完成酒店開業(yè)前的各項準備工作，為酒店如期開業(yè)奠定了基礎。xxxx酒店走過了他不平凡的一年，本人也有幸經歷了酒店的籌建、開業(yè)和升星的整個過程。五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。綜上所述，對于發(fā)現的問題加以改正，為了日后更好的工作，需制定20xx年的工作計劃：一、工作要以身作則，身先士卒，發(fā)揮表率作用，遇到困難要沖在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。20xx大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。應學習科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現客人需求，以達到客人心悅誠服。②對內對外溝通技能需提高。完成了濱河飯店黨支部與上級機關省紀檢委機關黨委的公文傳送、信息傳達、公文撰寫等工作，完成了黨費收繳、黨員考核工作，完成了委機關組織的扶貧、幫困、送溫暖活動，共捐款1600元。五、忠誠敬業(yè)恪盡職守 完成領導交辦工作作為飯店職業(yè)經理人，應當具備高尚的職業(yè)情操和頑強拼搏的精神。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。20xx年的服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。三、時刻關注服務質量 精心檢查嚴格考核作為飯店管理人員，應當做到視客人為上帝，視質量為生命，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。②對飯店各部門因責任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。第五篇：大堂經理工作總結大堂經理工作總結大堂經理工作總結1xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：一。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。大堂經理工作總結420xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：一、我的服務兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。此外，在年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。二、各項工作主要業(yè)績在，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。 在，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內容。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。面對即將開始的新一工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成工作打下扎實基礎。不過經過這三個月的考驗，我也想明白了，做同事，因為這樣的事情產生誤會是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對待。常常客戶還沒找到他所需要的東西，我已經站在其身邊給他們以問候以及提醒了，這也使得客戶對我都產生了肯定的評價。剛進來的時候，我悄悄問遍了周圍的同事，除了我，都是學金融相關的專業(yè)，這一點讓我不僅有些自卑起來，但也正是這一點，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情，讓我在試著做銀行大堂經理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客戶都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉正一定受到了他們的在評價薄上對我寫下的好評！算是一種陰差陽錯，我幸運地掌握了做銀行大堂經理的39。 作為大堂經理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應的經驗，這對我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對待，所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進行巡視從而確保他們都能夠認真做好工作，其實這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實地從而以穩(wěn)重的風格確保自己不會出現任何差錯。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，讓更多的客戶變成熟悉的朋友，進而成為網點的忠實客戶。一、在大堂經理的崗位上工作時間還不長，在接待客戶時只是表面很熟練，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦各種產品還不夠主動。內容涉及利率、資費、理財產品、反洗錢、反假幣、反電信詐騙等金融知識和咨詢，圖文并茂，有的放矢，深受客戶喜愛，得到了各級領導的肯定和支持。四、識別優(yōu)質客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優(yōu)先服務。還要針對農民客戶的特點，將復雜的問題簡單化，簡單的問題重復化，多次分解的給客戶解答宣導金融服務知識，讓客戶搞得懂，用的來，更好的享受我們的特色金融服務，貫徹全心全意為客戶服務的宗旨。加強自助設備的宣傳、指導，主動根據客戶咨詢的問題結合自助設備的功能將客戶分流到自助設備上辦理取現、存現、轉賬、查詢等業(yè)務，用“你用著，我指導，有我在，您放心”的營銷宣傳模式，讓客戶主動用起來，改變了客戶認為自助設備感覺麻煩、不安全等抵觸心理，取得了極佳的工作成效，觀察發(fā)現柜面的壓力減輕，自助設備的使用率明顯提高。明年我行又面臨著搬遷的工作。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。也受到了同志們的好評。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行 的形象。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。二需技巧，與內部人員溝通同理。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。二、完善內部管理機制協(xié)調理順部門關系大堂經理通過發(fā)現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學習。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人?？蛻魺o論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。20_年即將過去，我將會調整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌!大堂經理工作總結精選范文第二篇：大堂經理工作總結大堂經理工作總結篇一：銀行大堂經理工作心得體會作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、共同進步在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復出現?？头坎康娜w員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標。我們的團隊中的每一位大堂經理聽得津津有味。培訓中，我們不僅學到了服務的類型、服務的層次，還學到了服務的黃金法則：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人”。每當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。大堂服務是營業(yè)網點建立和維系客戶關系的核心，是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象。通過“服務問題小冊”的收集與整理，大家更快地認識了這些“特別”的客戶，有的放矢，為他們提供更具特色的“特別”的服務?，F在，每天下班后或是在每周的周例會上，大家都會互相交流服務客戶的些許心得，比如某某客戶每次來都是辦理什么業(yè)務。同時，跟老人拉拉家常，再介紹一些適合他們理財習慣的業(yè)務，既可以進行客戶體驗營銷，又可以轉