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大堂經理工作總結及擴展資料-wenkub.com

2024-10-03 23:45 本頁面
   

【正文】 在新的一年里,我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,提高自身業(yè)務水平,以新的面貌,為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部環(huán)境,和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,針對這些問題,我們在平時積極培訓,通過我們的努力,終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,并順利通過。征取更好的工作成績。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁?!蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,才是最好的服務。也許有人會問。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,我堅持以青年文明號的標準來要求自己。就象所里賈琳同志說的:是一個互敬互愛的大家庭。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,做好各項新業(yè)務的測試工作,不給整個支行的工作拖后腿。我有渴望學習新知識的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。眾所周知,支行有兩個儲蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。篇三:銀行大堂經理工作總結本年的各項工作基本告一段落了,在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明,達到懲戒的目的。服務也是一種技能。在完成飯店經營管理各項指標的同時,按時完成領導交辦的其它工作。服務質量考核工作取得了一定的成效,這是飯店領導縱觀全區(qū)正確決策的結果,是全體員工共同努力的結果。四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核作為飯店管理人員,應當做到“視客人為上帝,視質量為生命”,只有這樣才能生存,只有這樣才能發(fā)展。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。飯店各部都能以大局為重,兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,推動了飯店整體管理水平的提高。為了飯店服務工作的正常運轉,大堂經理認真學習各部門運轉程序,當部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時,大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點。另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念:“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項,也是核心的一項原則),也就是以服務好顧客為最終目的。篇二:酒店大堂經理工作總結一、維護良好賓客關系妥善處理客人投訴尊敬并尊重客人,不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,它應當是一種出自內心的敬重,行動只是其自然的流露。下一次的客戶投訴也許是重復的,那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用,如果又是一個新的投訴,這對你來說又多了一次經驗的積累,你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應對。如果客戶找到你把你當成救命稻草,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,無論誰對誰錯,這本身并不重要,因為這不是法庭,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。為了更好的提高自己的服務水平,和業(yè)務水平,支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試,這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。平時在工作中,大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,因此要求其綜合素質必須相當高在服務禮儀上也要做到熱情、大方,主動、規(guī)范。因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理,進行客戶分流20xx年銀行大堂經理工作總結5篇20xx年銀行大堂經理工作總結5篇。在客戶遇到困難時,我們施予援手。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化,服務也越來越受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,是客戶對我行的第一印象,因此行里對我們的要求也格外嚴格。此外,在管點文明服務方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務,微笑服務,對員工要求沒有實質落實到工作之中,文明服務力度還需進一步強化。當前,以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。其中,在__月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量,在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。此外,為做好我網點的文明建設,我嚴格要求我行人員做好服務工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶,并在建設我行良好環(huán)境的基礎上,強化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動
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