【正文】 從三月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，婦產(chǎn)一科全體護(hù)士牢記〝以病人為中心〞的服務(wù)宗旨、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫到六心服務(wù)（愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心、熱心）等方面不斷探索，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作、朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。早晨進(jìn)入病房首先問候“您好，您休息得好嗎？”切實讓病人感受到了護(hù)士的關(guān)懷與體貼，對行動不便的病人，病區(qū)配有輪椅，病人的早晚餐都有人送。精心護(hù)理群眾好評如潮“軒軒現(xiàn)在體溫較高，需要做物理降溫，我來給他做溫水擦浴，請軒軒爸爸、媽媽配合我一下??”“軒軒便后一定要注意清洗臀部，保持臀部皮膚清潔干燥，不然發(fā)生臀紅的話，會增加發(fā)生感染的機(jī)會??”“這藥是抗生素類，一天要用兩次，呆會兒我會再來巡視??”“謝謝，謝謝，謝謝??”軒軒因發(fā)熱、腹瀉伴輕度脫水在該院內(nèi)四科住院，為了讓軒軒早日康復(fù)，減少軒軒父母的擔(dān)心，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組的姐妹們在為軒軒做好日常護(hù)理工作工作的同時，或在床旁安慰軒軒的家長，或認(rèn)真講解健康護(hù)理知識，或細(xì)心給予疾病指導(dǎo)，而當(dāng)護(hù)士姑娘們每做完一項操作，軒軒的父母總會真摯地道上一句“謝謝”，護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了一份隔閡，多了一份親切。都說良好的交流與溝通會讓人如沐春風(fēng)，這個在春天里啟動的工作，帶給患兒及家屬們春天般的溫暖！周密安排不斷提高認(rèn)識“醫(yī)院各部門應(yīng)加強(qiáng)支持系統(tǒng)臨床一線優(yōu)質(zhì)病房的保障工作，確保臨床護(hù)理工作的完成和質(zhì)量實際改進(jìn)和提高??”當(dāng)羅佑吾院長鏗鏘堅定的聲音在“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房啟動工作動員大會”上回響，該院護(hù)理姐妹們也整裝待發(fā)?！弊鳛橐幻o(hù)士，我深信豐碑無語，行勝于言。根據(jù)各班次工作量，修定崗位職責(zé)，做好彈性排班，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；病人詢問時不說“不知道”；遇到難辦的事不說“不行”,而是竭盡所能辦好；病人有主訴時不說“沒事”；巡視病房的時候與患者相互溝通，了解病人的心理活動，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過美好的言語、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房（）為響應(yīng)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》，加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”，落實基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。待我勝似親生女，服務(wù)周到冒得談。臨床一般以偏癱或一側(cè)面癱發(fā)現(xiàn)患者腦梗，2010年7月和9月，兩例實行髖關(guān)節(jié)置換術(shù)患者，護(hù)士為給患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理時，發(fā)現(xiàn)患者四肢活動可，面部正常，但出現(xiàn)大便失禁，小便無感覺，當(dāng)即報告醫(yī)生，懷疑患者有腦梗的可能，建議做CT，請神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)生會診，結(jié)果顯示患者腦梗。在《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)個案紀(jì)實》中，一串串影像讓記者難以忘記。輕輕掀開扉頁，《我有兩個家》、《姊妹花》首先進(jìn)入我的眼簾，字里行間無不流露著一種責(zé)任和溫馨。護(hù)士站的辦公桌上，一張張白紙井然有序的擺放著，上面標(biāo)示有如心電圖般的曲線，走近一看，是六病室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來每個月的滿意度調(diào)查結(jié)果，用圖表的方式進(jìn)行標(biāo)示和分析，每個月對每個項目作對比分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在具體操作中，平均每名護(hù)士分管79個病人，責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人的出入院護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)、文件書寫等所有護(hù)理任務(wù)，實行9小時在崗，24小時負(fù)責(zé)制，盡可能減少交接次數(shù)，保持護(hù)理的連續(xù)性，保證護(hù)理安全。示范病房采取強(qiáng)化績效考評、推選明星護(hù)士、加大獎懲力度等舉措，調(diào)動護(hù)士服務(wù)積極性，并邀請科室成員主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，推行服務(wù)患者新舉措。提供全程無縫隙護(hù)理。諸暨市人民醫(yī)院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動發(fā)布日期：20110726 信息來源：諸暨市人民醫(yī)院 瀏覽次數(shù)：74 字號：[ 大 中 小 ]為向患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，今年初，諸暨市人民醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》要求，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動。對出院的患者，針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)（辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、術(shù)后換藥、拆線時間、復(fù)查時間等）。做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。每日會陰護(hù)理2次。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。護(hù)送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。進(jìn)一步展示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的規(guī)范和臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的落實，促進(jìn)護(hù)患溝通，真正實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、零缺陷護(hù)理，構(gòu)建親情般的護(hù)患關(guān)系。開展無陪護(hù)病房后，醫(yī)院是允許家屬探視的，以滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護(hù)士溝通，從真正意義上做到有陪無護(hù)。將錦州市第二醫(yī)院骨五科作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，在院相關(guān)部門的具體指導(dǎo)下和科主任的大力支持下，科室把創(chuàng)建活動作為提升服務(wù)品質(zhì)的契機(jī)，堅持“兩個加強(qiáng)”，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)，貫徹落實創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“人性化”服務(wù)，使患者在住院期間可以感受到家庭般的溫暖。不僅使患者得到了安全、高效、細(xì)致、人性化的護(hù)理服務(wù)，科室的護(hù)理水平得到提升，也使護(hù)理人員的付出得到了患者更高的評價，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價值。生日當(dāng)天，護(hù)士們?yōu)樗麄兯蜕系案?、鮮花、賀卡和美好的祝福。在工作中注意保護(hù)患者隱私，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因為護(hù)士有更多的時間與病人溝通交流，及時落實健康宣教，病人能夠更理解、更配合，減少了大量的解釋時間。根據(jù)腫瘤內(nèi)科病房的護(hù)理工作特點，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的工作重點。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的要求，我們增加了護(hù)士配備，現(xiàn)我科共有護(hù)士20人，護(hù)理員5人，使床護(hù)比達(dá)到1：；在護(hù)士排班和人力資源管理上大膽改革，實施護(hù)士分層級管理和主責(zé)護(hù)士負(fù)責(zé)制，責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士、護(hù)理員協(xié)助配合，不同層級的護(hù)士明確相應(yīng)的崗位職責(zé)，完成相應(yīng)的護(hù)理任務(wù)，按時間段上班，繁忙時段增加護(hù)理人員，保證護(hù)理質(zhì)量和安全，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處；簡化護(hù)理文件書寫，護(hù)理文件表格式，減輕護(hù)士書寫護(hù)理文書的負(fù)擔(dān)；與后勤部門協(xié)調(diào)，將本病區(qū)的輸液加藥工作移交給靜配中心，靜配中心直接將配好的藥液按批次送到病區(qū)，滿足臨床治療需要；供應(yīng)室系統(tǒng)實現(xiàn)電腦下單；另外，還專門配備一名康泉工人，負(fù)責(zé)本病區(qū)的外送工作。護(hù)理部主任也多次下病房做動員，極大地調(diào)動了護(hù)士的積極性，全體護(hù)士在“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動“倡議書上簽名，并表示愿意積極參加到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”建設(shè)工作中去。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是衛(wèi)生部目前大力倡導(dǎo)的工作，目的是為了全面加強(qiáng)臨床的護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，真正做到以病人為中心，為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)?；闄z查填寫內(nèi)容，從收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放到門窗是否鎖好，從收費(fèi)員的文明用語、肢體禮儀到崗?fù)ばl(wèi)生，從機(jī)電設(shè)備到各項檢查記錄，都要認(rèn)真審核，對細(xì)節(jié)問題要進(jìn)行全方位督導(dǎo)、處理，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，確?；楣ぷ饔行ч_展；雖然大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)有了一定的提高但是還存在一些不足，通過稽查領(lǐng)導(dǎo)小組查找事件原因，及時做了相應(yīng)的處理并整改。在活動和日常工作中“請”字當(dāng)頭，“您”字在先。司機(jī)是顧客，顧客是上帝，對收費(fèi)中駕乘人員遇到的問題，全體女職工總是用耐心、誠心、愛心感動他們，用溫暖的語言、高雅大方的舉止感化他們，記的有一次因車主對收費(fèi)噸位有異議，該同志要求查看其行駛證，查看后該同志面帶微笑耐心解釋后，車主按規(guī)定繳納了車輛通行費(fèi)，臨走時司機(jī)說：“是你的態(tài)度打動了我，以后我在也不會為難你們”。通過教育與訓(xùn)練，司乘人員對他們的評價是：微笑中顯得親切，親切中透著自然，自然中倍感溫馨。曾有收費(fèi)員因文明用語說得不全被處以扣績效考核分的處罰，并在全站周末例會上予以通報批評?；鸾K于熄滅了，駕駛員緊緊拉著執(zhí)勤員的手，連聲說道“謝謝，謝謝你們，是你們?yōu)槲彝旎亓松先f元的經(jīng)濟(jì)損失”班長和執(zhí)勤員淡淡的一笑說：“這是我們應(yīng)該做的”。此外，女工們還自發(fā)組織向特困小學(xué)生捐衣、捐物、捐款，資助其上學(xué)。開展愛心助學(xué)活動。兩年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違返規(guī)章制度事件。為了提高自身素質(zhì)，她們注重在干中學(xué)、在學(xué)中干。然而，全體女收費(fèi)員面對困難毫不畏懼，她們以頑強(qiáng)的精神和毅力，堅守崗位，默默奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。前進(jìn)的道路上，我取得了一點成績，我將繼續(xù)努力,建設(shè)一支恪盡職守，誠實勞動，文明從教，奮發(fā)進(jìn)取的女教工隊伍，營造一種健康向上的人文環(huán)境，以更好的精神面貌鑄就中安街道中心幼兒園的輝煌，共同撐起中安幼教的藍(lán)天，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡我的最大努力為我縣的幼教事業(yè)做出