【正文】 這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。三、公關(guān)項(xiàng)目策劃（一）公關(guān)目標(biāo)澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力（二）公關(guān)主題安全生產(chǎn)，以人為本（三）公關(guān)項(xiàng)目邀請(qǐng)政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家對(duì)公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定；與政府部門聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)；邀請(qǐng)公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司起訴京華時(shí)報(bào)的行為，要求索賠保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場(chǎng)向全國(guó)消費(fèi)者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（四）公關(guān)策略化“質(zhì)量門事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己成立“質(zhì)量門事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道成立“質(zhì)量門事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目充分利用大眾傳媒來(lái)擴(kuò)大公司的影響力，向公眾發(fā)布農(nóng)夫山泉生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾經(jīng)過(guò)法律途徑向京華時(shí)報(bào)索賠，向大眾表示造謠的根源（五）公關(guān)實(shí)施公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定；時(shí)間：2013年4月15日地點(diǎn)： 農(nóng)夫山泉股份有限公司建德分公司 參加人員；政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家 流程：對(duì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)； 時(shí)間： 2013年5月6日 地點(diǎn)：北京參加人員：各大媒體 流程； 人員安排現(xiàn)場(chǎng)布置等邀請(qǐng)代表參觀公司； 時(shí)間； 2013年5月10日 地點(diǎn)： 農(nóng)夫山泉（建德）新安江飲料有限公司參加人員：歐尚、華聯(lián)、沃爾瑪、好德等各銷售中間商 流程： 對(duì)公司環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)行參觀等起訴京華時(shí)報(bào)的行為，要求索賠 時(shí)間：2013年5月5日地點(diǎn)：北京市第二中級(jí)人民法院保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場(chǎng) 時(shí)間；2013年5月7日 地點(diǎn)；北京向全國(guó)消費(fèi)者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間；2013年4月11日 地點(diǎn)；微博及各大媒體網(wǎng)站（六）媒體選擇報(bào)紙媒體：、新民晚報(bào)、人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、百度電臺(tái)媒體： 中央電視臺(tái)（七）公關(guān)預(yù)算新民晚報(bào)：20000 人民日?qǐng)?bào) ：20000 新浪網(wǎng)：30000 騰訊網(wǎng)：30000 搜狐 ：30000 中央電視臺(tái)：100000四、公關(guān)方案評(píng)估與期望（一）公關(guān)方案評(píng)估該方案緊密結(jié)合了農(nóng)夫山泉股份有限公司“質(zhì)量門事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，實(shí)施基本無(wú)困難。（二）環(huán)境分析農(nóng)夫山泉股份有限公司是一家中國(guó)大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。目錄一、公關(guān)背景...................................................................................................................................4二、公關(guān)調(diào)研分析...........................................................................................................................4（一）面臨的問(wèn)題...................................................................................................................4（二）環(huán)境分析.......................................................................................................................4（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)分析...................................................................................................................4三、公關(guān)項(xiàng)目策劃...........................................................................................................................4（一）公關(guān)目標(biāo).......................................................................................................................4（二）公關(guān)主題.......................................................................................................................4（三）公關(guān)項(xiàng)目.......................................................................................................................4（四）公關(guān)策略.......................................................................................................................4（五）公關(guān)實(shí)施.......................................................................................................................4（六）媒體選擇.......................................................................................................................5（七）公關(guān)預(yù)算.......................................................................................................................5四、公關(guān)方案評(píng)估與期望...............................................................................................................5（一）公關(guān)方案評(píng)估...............................................................................................................5（二）公關(guān)活動(dòng)預(yù)期...............................................................................................................5（三）公關(guān)策劃總結(jié)...............................................................................................................5一、公關(guān)背景2013年3月，綜合報(bào)道，農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)煩”，在不到20天的時(shí)間里，農(nóng) 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息。公司品牌“農(nóng)夫山泉“在國(guó)內(nèi)享有極高的知名度。該方案制作及實(shí)現(xiàn)、巡展活動(dòng)的成功組織、對(duì)媒體的綜合運(yùn)作、預(yù)警系統(tǒng)及靈活調(diào)整等，充分體現(xiàn)了操辦者的執(zhí)行力和控制力。（二）活動(dòng)方案完整、周密。本次暢想服務(wù)形象的公關(guān)項(xiàng)目在消費(fèi)者中產(chǎn)生較大的反響，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，提公共關(guān)系項(xiàng)目策劃升了暢想的品牌價(jià)值。效果評(píng)估（1）電視專題片的策劃、制作和播出：成功做了長(zhǎng)達(dá)15分鐘的主題為《巧打服務(wù)牌，顧客當(dāng)總裁》的電視專題片，媒體公關(guān)達(dá)到了預(yù)期的效果，并在元旦前后在覆蓋全國(guó)的120多家地方電視臺(tái)順利播出，產(chǎn)生了非常大的反響。（4）活動(dòng)期間所有售貨員都要主動(dòng)給顧客以購(gòu)物憑證，并加蓋清晰地日戳（量販需按日期保留存根，以便核對(duì)）。（8）危機(jī)預(yù)警及處理：暢想集團(tuán)制訂嚴(yán)密的危機(jī)預(yù)警措施，以防媒體關(guān)注的其他敏感信息干擾或沖淡服務(wù)方面的主題。因此，挑選合適的主持人以及進(jìn)行必要的相應(yīng)準(zhǔn)備是重要公共關(guān)系項(xiàng)目策劃 的。這在一定程度上促進(jìn)了懇談會(huì)的發(fā)言深度機(jī)會(huì)后的傳播力度。懇談會(huì)邀請(qǐng)了首都新聞界40余家主流媒體的資深記者參加。（2）構(gòu)筑溝通信息平臺(tái)：通過(guò)各種內(nèi)部定期例會(huì)、信箱，保證內(nèi)部顧客的順利溝通；通過(guò)一定的反饋機(jī)制、定期造訪，形成與外部消費(fèi)者的溝通，從而構(gòu)建了一個(gè)暢通的信息支撐平臺(tái)。（8）主持人宣布酒會(huì)圓滿結(jié)束，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)給予關(guān)心和支持。（4）請(qǐng)暢想集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)致祝酒辭。公共關(guān)系項(xiàng)目策劃（5）新聞專訪：在發(fā)布會(huì)之前和之后，分別邀請(qǐng)了知名媒體家電行業(yè)的資深記者對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行專訪。（2）稿件撰寫及相關(guān)資料準(zhǔn)備：從不同的角度撰寫了新聞和深度傳播稿件供記者參考，并確定文章的格調(diào)定位是真是、深刻、評(píng)議、生動(dòng)。：新聞發(fā)布會(huì)及相應(yīng)的深度傳播?；谇笆龅墓P(guān)目標(biāo)及跟進(jìn)策略，分別在大眾、財(cái)經(jīng)、時(shí)政及電子行業(yè)的全國(guó)性媒體中遴選出媒體的范圍。新聞通稿和深度報(bào)道相呼應(yīng)，平面媒體傳播和強(qiáng)勢(shì)的電視、網(wǎng)絡(luò)專題傳播齊頭并進(jìn)，形成系統(tǒng)整合的傳播效應(yīng)。