電信創(chuàng)文明窗口活動(dòng)匯報(bào)材料-wenkub.com
2024-10-01 00:30 本頁面
【正文】 她們以自己真誠的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)及業(yè)務(wù)技能、雅致宜人的服務(wù)環(huán)境，塑造了良好的企業(yè)形象，受到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。今年舉國上下經(jīng)歷了一場非典的考驗(yàn)，作為前臺(tái)營業(yè)員，每天要面臨大量的人群。熱心于每一項(xiàng)公益事業(yè)，與客戶進(jìn)行心與心的溝通，做客戶的朋友，想用戶所想，急用戶所急是她們的服務(wù)宗旨。對(duì)于各項(xiàng)規(guī)章制度，星級(jí)營業(yè)員評(píng)定辦法以文字形式張貼于后臺(tái)，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個(gè)良好的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。在2003年五月份分公司評(píng)選的優(yōu)秀委代辦員工中有3人已被評(píng)為優(yōu)秀員工，并實(shí)現(xiàn)了同工同酬。為了對(duì)每個(gè)客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個(gè)營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶。同時(shí)，專門辟出的新業(yè)務(wù)演示廳供客戶現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。 掌握牢固業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)廣大移動(dòng)客戶。 四是指四聲服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲，在工作中她們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對(duì)待不同的人群，我們要開展個(gè)性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時(shí)，隨時(shí)問一句您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的幫助嗎。您看這樣成嗎。營業(yè)員急忙拿過話單一看，上面沒有滯納金，可能是用戶看錯(cuò)了，覺得還是應(yīng)該多看一遍，多查一遍，于是又仔細(xì)地看了一下，沒錯(cuò)確實(shí)沒有滯納金。 倡導(dǎo)零距離服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。、四的服務(wù)理念，這是對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對(duì)等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契。并設(shè)有業(yè)務(wù)宣傳演示觸摸屏，了解各
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1