【正文】 —5— XX市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組長：張曉慶XX市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）局長副組長：雷江波XX市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長 雷鳴XX市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長浦曉輝XX市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）紀(jì)委書記 成員：孫禮友副調(diào)研員、辦公室主任 陳富強(qiáng)辦公室主任趙廣建監(jiān)察室主任張仁杰宣傳處處長孫勃業(yè)務(wù)受理處處長 楊小兵醫(yī)療器械處處長、窗口首席代表 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，雷江波、雷鳴同志兼任辦公室主任，孫禮友、陳富強(qiáng)、趙廣建、孫勃、楊小兵同志兼任辦公室副主任。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對象評價(jià)考核制度，形成強(qiáng)有力的作風(fēng)效能建設(shè)“倒逼機(jī)制”。 （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 五、保障措施和要求 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 （二）組織實(shí)施階段（2014年元月31日2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服 —3— 務(wù)對象意見，認(rèn)真對照此次活動要求，深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?；顒由钊腴_展。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營造舒心、寬松的辦事環(huán)境。積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服—2— 務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對象當(dāng)親人，用實(shí)際行動“擦亮”窗口形象。建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)”、“首問負(fù)責(zé)”、“一次性告知”等各項(xiàng)相關(guān)制度，以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。 （二）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步公開。 一、指導(dǎo)思想 認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會精神，緊緊圍繞服務(wù)合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)這一總體目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，著力解決服務(wù)窗口的突出問題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。近年來，對15名唇腭裂患者免費(fèi)進(jìn)行了手術(shù)治療，為全縣5名獨(dú)生子女意外死亡的父母免費(fèi)辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)， 從60歲起每人每年將領(lǐng)取2000元的養(yǎng)老金，對1152戶計(jì)生困難家庭進(jìn)行了救助。2006年以來，全縣有11500戶計(jì)生戶簽訂“法律援助顧問協(xié)議書”，為146戶計(jì)生家庭草擬農(nóng)業(yè)合同，32戶計(jì)生家庭通過法律援助維護(hù)了自己的合法權(quán)益。近年來，縣委、縣政 府相繼出臺了6個計(jì)劃生育獎勵優(yōu)惠政策文件，明確48個部門35項(xiàng)獎勵優(yōu)惠項(xiàng)目，形成了以“獎、優(yōu)、保、救、助、養(yǎng)”“六位一體”的計(jì)劃生育獎勵優(yōu)惠政策體系。建立了優(yōu)生檢測實(shí)驗(yàn)室，由衛(wèi)生部門牽頭，重點(diǎn)開展產(chǎn)前篩查、產(chǎn)前診斷，對有出生缺陷風(fēng)險(xiǎn)的孕婦跟蹤隨訪，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。依托縣民政局婚姻登記處，為新婚夫婦講解優(yōu)生優(yōu)育知識，發(fā)放出生缺陷預(yù)防流程圖和優(yōu)生營養(yǎng)素。同時(shí)，本著“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、群眾受益”的原則，積極推行“計(jì)衛(wèi)聯(lián)合”，對患病人員及時(shí)送到衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。該鄉(xiāng)楊店村育齡婦女徐霞8月份結(jié)扎，丈夫在外打工，鄉(xiāng)計(jì)生辦派人在家里陪護(hù)她，定期查看術(shù)后情況，直至其康復(fù)。多年來，全縣康檢率一直保持98%以上，綜合節(jié)育率穩(wěn)定在90%左右。每次單月康檢，縣鄉(xiāng)都要成立宣傳組、咨詢組、培訓(xùn)組、康檢組、“四術(shù)”落實(shí)組和車輛服務(wù)組，六個工作組同時(shí)入村，為康檢對象提供全方位的服務(wù)，保證有病床休息、有茶水解渴、有問題必答、有困難必幫。育齡小組長負(fù)責(zé)搜集群眾資料，及時(shí)掌握群眾需求，及時(shí)將情況反映到村計(jì)生管理員；村計(jì)劃生育管理員采取口頭或書面形式，向群眾一次性告知所需手續(xù)、程序、申報(bào)材料及辦理時(shí)限，通過收集群眾辦事需求信息，收集好辦理事項(xiàng)的有關(guān)手續(xù)，根據(jù)群眾辦事的輕重緩急，確定代理群眾辦事的時(shí)限。在服務(wù)大廳設(shè)立了計(jì)生公開欄，設(shè)立“提問欄”和“回音壁”。對育齡群眾積極開展“四上門四送”服務(wù)，即上門向未婚青年送青春期保健知識；上門向新婚夫婦送 1 《新婚必讀》、避孕知識；上門向妊娠期婦女送胎兒保健知識；上門向產(chǎn)后婦女送新生兒護(hù)理、避孕節(jié)育知識。 第四篇：巧借工作載體規(guī)范便民服務(wù)巧借工作載體規(guī)范便民服務(wù) 全面提升人口計(jì)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作水平 XX縣區(qū)人口和計(jì)劃生育委員會 我縣轄13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩個風(fēng)景區(qū)管委會，205個行政村（居委會），總面積1080平方公里?！八牟粶?zhǔn)”即：不準(zhǔn)層層陪同，鋪張浪費(fèi)；不準(zhǔn)指手劃腳瞎指揮，干擾基層工作；不準(zhǔn)擅自縮短深入基層的時(shí)間，“蜻蜓點(diǎn)水”、敷衍應(yīng)付；不準(zhǔn)將幫扶任務(wù)推給基層，出工不出力。同時(shí)完善執(zhí)行機(jī)制、督辦機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。干部教師要按照區(qū)教體局的要求，在完成本職工作、做勤政廉政表率以及到黨建工作聯(lián)系點(diǎn)開展調(diào)查研究、幫助解決實(shí)際問題等方面作出承諾，要立足完成本崗位的目標(biāo)任務(wù)，圍繞推動中心工作和主要任務(wù)尤其是重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工作和重大活動，圍繞增強(qiáng)敏感性和提高執(zhí)行力、改進(jìn)工作方法、創(chuàng)造一流業(yè)績、自我教育等方面作出承諾。各結(jié)對幫扶學(xué)校每月要到聯(lián)系的村開展工作2次以上。堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，尊重群眾的首創(chuàng)精神。學(xué)校教職員工要認(rèn)真研究群眾反映的矛盾和問題