【正文】 —6— 第24頁(yè) 共24頁(yè)。認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為，要堅(jiān)決發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，以鐵的紀(jì)律維護(hù)制度的剛性約束力。高度重視群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象舉報(bào)和新聞媒體曝光事件，要堅(jiān)持及時(shí)核實(shí)，快速查處，嚴(yán)肅責(zé)任追究。 （三）加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)—4— 等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型促行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)，形成比學(xué)趕超“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口”的良好氛圍。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽(tīng)取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報(bào)，幫助解決重大問(wèn)題，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員等方面的保障。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建設(shè)，充分利用此次活動(dòng)機(jī)會(huì)，真正下大決心、下大功夫，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，注重分析活動(dòng)中查擺和整改問(wèn)題的深層次原因，有針對(duì)性地完善各類(lèi)機(jī)制體制。 （三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年3月） 為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動(dòng)不集中驗(yàn)收，主要以暗訪(fǎng)的方式，對(duì)服務(wù)窗口開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。要組織窗口部門(mén)相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的工作氛圍。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕“高收費(fèi)”、“亂收費(fèi)”現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行“ab崗制度”，堅(jiān)決杜絕故意不開(kāi)放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。 （六）內(nèi)部管理進(jìn)一步完善。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹(shù)立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)群眾的能力。建立服務(wù)窗口群眾滿(mǎn)意度評(píng)議制度，通過(guò)制作“服務(wù)滿(mǎn)意度”群眾評(píng)議卡、設(shè)立評(píng)議箱，設(shè)置電子評(píng)價(jià)器、實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議等方式接受群眾評(píng)議。結(jié)合實(shí)際需求，建立預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門(mén)服務(wù)。 （四）服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新。積極推進(jìn)微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料，最大限度方便群眾。按照公開(kāi)為原則、不公開(kāi)為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的信息公開(kāi)查閱場(chǎng)所，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。認(rèn)真貫徹省市有關(guān)行政審批相關(guān)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”要求，要堅(jiān)持以便民利民為宗旨，加大工作保 —1— 障，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，視實(shí)際情況合并建立聯(lián)合窗口，建立“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 二、活動(dòng)范圍 局機(jī)關(guān)，市屬各單位。 第五篇：“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案XX市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案 為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，結(jié)合“群眾路線(xiàn)教育”主題實(shí)踐活動(dòng)及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制定本方案。 我們以積極有效的便民服務(wù)，強(qiáng)力推進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升了國(guó)家計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣創(chuàng)建水平。全縣各部門(mén)采取發(fā)放小額貸款、黨員干部結(jié)對(duì)、免費(fèi)技能培訓(xùn)等措施，對(duì)計(jì)生家庭進(jìn)行幫扶。此項(xiàng)服務(wù)，受到上級(jí)部門(mén)的充分肯定，河南電視臺(tái)錄制了專(zhuān)題片在河南人口欄目中播放。從2006年開(kāi)始，在全縣深入開(kāi)展了計(jì)劃生育法律援助活動(dòng)，縣人口計(jì)生委XX縣區(qū)司法局聯(lián)合成立了農(nóng)村計(jì)劃生育法律援助工作站，同計(jì)劃生育家庭簽訂服務(wù)協(xié)議書(shū)，免費(fèi)為計(jì)生家庭生產(chǎn)、生活、生育提供法律咨詢(xún)服務(wù)，幫助草擬、修改、審核農(nóng)業(yè)生產(chǎn)合同、協(xié)議等法律文書(shū)，幫助清理債權(quán)、追償債務(wù)，代理訴訟和非訴訟等。今年，全縣已發(fā)放獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)291060萬(wàn)元，為764名獎(jiǎng)扶老人發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助金，為12對(duì)自愿放棄二孩生育的夫婦發(fā)放2000元的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)，為16901戶(hù)計(jì)生家庭減免一人份新農(nóng)合參合費(fèi)，確認(rèn)了821名符合降分錄取條件的對(duì)象，并在計(jì)生宣傳培訓(xùn)、康檢、“四術(shù)”等方面全部實(shí)行了免費(fèi)。 一是認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠措施。5月份啟動(dòng)以來(lái)，全縣為持生育證對(duì)象免費(fèi)發(fā)放葉酸片6500盒，開(kāi)展宮內(nèi)感染監(jiān)測(cè)4082人，查出陽(yáng)性72人，已治療轉(zhuǎn)陰38人。其三，嚴(yán)把優(yōu)生四項(xiàng)檢測(cè)關(guān)。其二，嚴(yán)把婚育培訓(xùn)關(guān)。以省、市把我縣定為出生缺陷預(yù)防工作試點(diǎn)縣為契機(jī)，及時(shí)啟動(dòng)了出生缺陷預(yù)防工作，制定了工作方案，設(shè)立了辦公室，工作中嚴(yán)把“三關(guān)”：其一，嚴(yán)把婚姻登記關(guān)。截至目前，全縣婦女病已全部普查一遍，查出患病26313人，全部給予了優(yōu)惠或免費(fèi)治療。由縣計(jì)生服務(wù)站牽頭組織了婦女病普查診治工作醫(yī) 療服務(wù)隊(duì)，結(jié)合每次健康檢查，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)輪流對(duì)已婚育齡婦女進(jìn)行婦女病免費(fèi)普查診治，并整理存放好相關(guān)資料。僅今年以來(lái)，全縣隨訪(fǎng)已婚育齡婦女5600人次，隨訪(fǎng)率達(dá)到100%。在今年秋季生殖健康進(jìn)家庭活動(dòng)中，查岈山鄉(xiāng)抽調(diào)計(jì)生、衛(wèi)生部門(mén)的10名醫(yī)療服務(wù)人員，對(duì)落實(shí)“四術(shù)”和服務(wù)藥具對(duì)象逐人進(jìn)行了上門(mén)隨訪(fǎng)。二是開(kāi)展避孕節(jié)育隨訪(fǎng)服務(wù)。瞿陽(yáng)鎮(zhèn)依托XX縣區(qū)優(yōu)勢(shì)，為每一位康檢對(duì)象發(fā)了一個(gè)“愛(ài)心禮包”，內(nèi)裝有計(jì)生宣傳品、洗衣粉和愛(ài)心服務(wù)卡，使康檢日變成了康檢對(duì)象的服務(wù)日。每次康檢結(jié)束，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要對(duì)康檢情況認(rèn)真整理，對(duì)癡呆傻殘、因事因病缺檢的，及時(shí)組織技術(shù)服務(wù)人員入戶(hù)補(bǔ)檢。 二、以生殖健康為主題，做到真服務(wù) 我們將生殖健康服務(wù)列為便民服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，千方百計(jì)增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，有針