講義醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及其發(fā)展-wenkub.com
2025-05-01 23:08 本頁面
【正文】 服務(wù)需求的變化 產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 社會(huì)發(fā)展所帶來的觀念進(jìn)步 社會(huì)發(fā)展、科技進(jìn)步，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)走向雙贏（由單純的用戶滿意到服務(wù)雙贏） 醫(yī)療行業(yè) 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)機(jī)遇 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 服務(wù)合作 維修時(shí)代 （怎么做？知識與技能） 服務(wù)時(shí)代 （為什么做？理念與技巧） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代 （怎樣做才更好？思想與意識） 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程 時(shí)期 維修時(shí)代 服務(wù)時(shí)代 優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)代 時(shí)間段 2000年以前 20002020年期間 2020年 至今 品牌影響力 弱 中 中 較強(qiáng) 強(qiáng) 客戶對于服務(wù)的需求 能用 好用 用好（超能力：技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)造效益） 服務(wù)理念 我們更在乎我們的服務(wù)，以客戶為中心（單贏） 我們共同創(chuàng)造，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通與交流 雙贏促進(jìn)服務(wù)自身與客戶共同發(fā)展 服務(wù)形式 被動(dòng)地滿足客戶的維修需求 被動(dòng) → 主動(dòng)，提供部分增值服務(wù)，如主動(dòng)維護(hù) 主動(dòng)提供以客戶為中心的服務(wù)綜合解決方案 服務(wù)模式 自己做服務(wù) 分包試點(diǎn)并逐步推廣 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)大部分外包 服務(wù)營銷 無，只有維修收費(fèi) 試點(diǎn)，逐步有保修合同和升級服務(wù)項(xiàng)目 進(jìn)一步試點(diǎn)，綜合解決方案 財(cái)務(wù)運(yùn)作 虧，弱化應(yīng)收款 虧，公司利潤補(bǔ)貼 服務(wù)創(chuàng)利，扭虧為盈 行業(yè)規(guī)律：企業(yè)能否從服務(wù)中獲得回報(bào)取決于品牌在行業(yè)中地位和影響力 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 邁瑞服務(wù)的發(fā)展歷程 產(chǎn)業(yè)發(fā)展 1
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