【正文】 二、xx煙草當(dāng)前網(wǎng)建工作的進(jìn)展情況 根據(jù)省局第三階段網(wǎng)建任務(wù)布置安排的要求，我市煙草公司認(rèn)真開展了以訂單供貨為核心，客戶服務(wù)質(zhì)量為重點，突破“新型工商關(guān)系”和“科學(xué)考評”兩個制高點為目標(biāo)，做實做精十個制高點，完成區(qū)域物流試點建設(shè)為己任的新階段網(wǎng)建工作。 ，勇于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任的精神 思想只有付諸行動才會變成現(xiàn)實，變成成果，而付諸行動就需要有超強的執(zhí)行力和韌性。而網(wǎng)建中的規(guī)范經(jīng)營制高點和科學(xué)考評制高點建設(shè)工作涵蓋了這五個方面，做精做實這兩個制高點，公司內(nèi)部監(jiān)管的問題就會迎刃而解。而這“六個提高”都離不開網(wǎng)建 工作的支撐，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的硬軟環(huán)境。 （二）推行網(wǎng)建工作三年來所取得的成果和意義 回想網(wǎng)建工作以前，我們一無所有，觀念滯后，管理粗放，業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，人浮于事，導(dǎo)致卷煙銷售市場也是一片混亂。 （一）做精核心工作，不斷提高訂單供貨水平 （二）做實重點工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量 （三）狠抓兩個制高點，努力實現(xiàn)“兩個突破”，實現(xiàn)新型工商關(guān)系制高點的突破（1）市場協(xié)同（2）品牌協(xié)同（3）服務(wù)協(xié)同 ，實習(xí)科學(xué)考評制高點的突破（1）督察考評機制（2）投訴管理方法（3）用功激勵措施 （四）統(tǒng)籌其他工作，保證系統(tǒng)，全面，均衡的完成第三階段網(wǎng)建任務(wù) 第五篇：煙草網(wǎng)建工作匯報xx煙草第三階段網(wǎng)建工作匯報材料 一、xx煙草網(wǎng)建工作三年來的歷史回顧 xx煙草開始網(wǎng)建工作以來，可謂是日新月異，碩果累累，挫折和磨難故不可少，但更多的是汗水背后的驕人戰(zhàn)績和成功感言。三年網(wǎng)建，不是一朝一夕，是接近1100天對思想指令不折不扣的執(zhí)行，是無數(shù)次的摸爬滾打，不斷學(xué)習(xí)，探索，創(chuàng)新的結(jié)果，是滴水匯聚成江河，塵埃累積堆大山的過程，沒有踏實肯干，敢于創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的工作作風(fēng)，網(wǎng)建永遠(yuǎn)只會是一個夢想。（3）網(wǎng)建方便了專賣管理工作的開展 目前，我市專賣管理工作主要突出內(nèi)部監(jiān)管、卷煙打假、加強縣級局職能建設(shè)三項重點任務(wù)，網(wǎng)建工作的開展落實了機構(gòu)人員負(fù)責(zé)制，使崗位自責(zé)更加明確，執(zhí)法行為更加規(guī)范，內(nèi)部監(jiān)管更加到位，標(biāo)準(zhǔn)考核工作更加科學(xué)，從而大大方便了專賣管理工作的開展，提升了專賣管理工作的效率。網(wǎng)建為經(jīng)濟(jì)運行各項工作的順利開展搭建了良好平臺，提供了可靠保障?？扇缃?，我們的面貌煥然一新，真可謂是“士別三日，單刮目相看”。下面我將從三個方面對這段豐功偉績進(jìn)行詳述： （一） （1）從“建網(wǎng)”到“用網(wǎng)”，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代流通企業(yè)的轉(zhuǎn)變； （2）從“失范”到“規(guī)范”，建立了公開、公平、公正的卷煙市場秩序； （3）從“官商”到“服務(wù)商”，樹立了xx煙草人的新觀念，新形象。隨著網(wǎng)建工作的進(jìn)一步深化，更需要加強管理。新的營銷模式推廣后，訪銷員的工作開始向客戶經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變。以客戶服務(wù)中心為紐帶，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)溝通企業(yè)、培育品牌、促銷穩(wěn)價的基礎(chǔ)性作用，在煙廠和零售戶之間構(gòu)建一個優(yōu)質(zhì)高效、信息順暢的平臺，使產(chǎn)品 和信息通過網(wǎng)絡(luò)在工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者之間形成了順暢的良性循環(huán)。去年12月下旬，**分公司率先整合了市區(qū)的5個訪銷部，在淮海食品城組建了1個客戶服務(wù)中心，人員全部集中辦公。按照計劃，**市區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于4月7日試運行，4月30日全面運行；縣區(qū)的網(wǎng)上配貨工作將于5月5日試運行，5月30日全面運行，確保在6月份各項工作目標(biāo)達(dá)到XX省局要求。其次，電話訂貨，電子結(jié)算，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。首先，優(yōu)化流程，提高效率，進(jìn)一步健全和完善“城鄉(xiāng)一體，訪送分離”訪銷配送體系。國家局、XX省局網(wǎng)建會議結(jié)束后，公司立即組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，結(jié)合實際開展座談、討論，并于今年元月7日召開了全市網(wǎng)建工作會議，把全體干部職工的思想和認(rèn)識統(tǒng)一到了上海、南通網(wǎng)建會議精神上來，廣大干部職工進(jìn)一步從思想上切實意識到網(wǎng)建工作要妥善處理好“三個關(guān)系”：一要處理好網(wǎng)建與銷售的關(guān)系；二要處理好網(wǎng)建與規(guī)范的關(guān)系；三要處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系。該公司通過客12全文查看 第三篇：煙草網(wǎng)建工作情況匯報**地區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一個顯著特點是整體推進(jìn)的速度較快，發(fā)展相對均衡。該公司把建設(shè)客戶服務(wù)中心作為服務(wù)和控制零售終端的有效載體和運行平臺。2月24日，**公司在市區(qū)開始推行“電話訂貨、電子結(jié)算”，至3月3日這項工作全面完成，市區(qū)零售戶的電話訂貨比率達(dá)到，電子結(jié)算比率達(dá)到75以上，兩項指標(biāo)大大超出預(yù)期，此外，該市各縣區(qū)的電話訂貨和電子結(jié)算工作都在緊張籌備之中，將在4月24日前全面完成。2月18－20日，**分公司組織了”城鄉(xiāng)一體”網(wǎng)建升級達(dá)標(biāo)驗收活動，縣公司都取消了對接點，成立了1個物流中心實行集中送貨，精簡了送貨人員，縮短了送 貨時間，節(jié)約了送貨成本，提高了送貨效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，確保了貨物安全。 二是整合資源，整體推進(jìn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)“四化”水平。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步加大網(wǎng)建工作力度。 目前，**公司新一輪網(wǎng)建工作逐漸步入佳境，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，正向著建設(shè)“適應(yīng)市場、服務(wù)優(yōu)良、運作規(guī)范、信息靈敏、統(tǒng)一高效”現(xiàn)代流通體系的目標(biāo)奮力邁進(jìn)。通過一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使電話訪銷員在較短的時間內(nèi)融入了煙草企業(yè)；該公司還在全系統(tǒng)推行了“全員勞動合同制”，廣泛開展了業(yè)務(wù)考核和資格認(rèn)證，人員素質(zhì)穩(wěn)步提升。目前，**分公司正在進(jìn)行crm的方案論證和需求分析，將在4月份拿出具體實施方案，并提前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，5月份開始逐步導(dǎo)入，爭取今年8月份之前建立起全系統(tǒng)crm的基本框架。已建成的客戶服務(wù)中心經(jīng)過兩個月的運作，功能初步顯現(xiàn)。 三、客戶為本，服務(wù)至上，不斷提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和服務(wù)能力。為了取得零售戶對新型營銷模式的支持和配合，該公司印發(fā)了《告客戶書》35000余份，就實施“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的意義、操作辦法等向零售戶進(jìn)行宣傳；為了提高訂貨效率，該公司印發(fā)了卷煙品牌表，將卷煙助記碼、標(biāo)準(zhǔn)名稱及俗稱告訴每個零售戶，提前統(tǒng)計并與每個零售戶約定電話訂貨的時間段；為了擴(kuò)大電子結(jié)算的范圍，該公司與銀行（或郵政局）、零售戶簽訂了收款協(xié)議書，確保資金流暢通。該公司把不斷改進(jìn)、完善和提高這一體系作為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的核心，狠抓規(guī)范，強化內(nèi)管，杜絕各種違規(guī)行為的發(fā)生。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力，全市上下形成了“一級做給一級看，一