【正文】 管路系統(tǒng)的更換。七、大樓維修、設施設備維修計劃大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃計劃2月底前所屬__家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元，其它收入__萬元。物業(yè)公司年度工作計劃篇10一、定編定崗及培訓計劃今年是__物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原__中心的功能基礎上，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場。2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。2加強前臺服務、員工紀律方面的管理。加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求2加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。1以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。1向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務?？傊?0__年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對__的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把__物業(yè)打造成為__物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。三、20__年工作計劃認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強。工程部(工程服務、工程維護)20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)20__年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20__年的工作任務。對于所缺配件，通知相關部門予以補充。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題。物業(yè)公司年度工作計劃篇8一、20__年20__年以來的一年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20__年的工作總結如下：(一)直接服務部門工作總結(服務中心)服務中心中心是我們__對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。五、完善管理處日常管理開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。二、工程維護保養(yǎng)管理1)對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。在__年度，將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。加強與業(yè)主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據(jù)各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內容，實行預約上門，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。并全力協(xié)助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現(xiàn)出員工的價值，對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵。該項工作于__年2月底前實施。該項工作于__年3月底前完成。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理，均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管)，將相關工作人員的相片、職務和聯(lián)系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業(yè)主與內部的溝通和識別。全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第第第15棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執(zhí)行收費。一、抓好現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務質量根據(jù)目前狀況，前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系，必須繼續(xù)整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。五、事項協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。四、__居項目督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。做好冬季消防安全準備。四、20__年10月12月對地下車庫返潮、深秋時節(jié)小飛蟲多、老鼠多等現(xiàn)象，提前做好準備，積極采取措施予以治理。加強小區(qū)綠化管理，建立小區(qū)綠化管理制度，防止樹木枯死，雜草叢生。參考成功處理空調冷凝水的方案進行小區(qū)整體調整。春、秋兩季做好污水井化糞池清理工作。封閉小區(qū)南面車輛出入口行人進出的窄縫。及時清理積雪，美化園區(qū)，創(chuàng)造舒適環(huán)境。建設小區(qū)宣傳公告欄，宣傳國家法律法規(guī)，公告小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會決議，公示物業(yè)管理各種制度，收支情況等。小區(qū)封閉管理。20__年__區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“__”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。使得下面的員工不理解上