7信訪首問責任制度5篇-wenkub.com
2024-09-19 17:36 本頁面
【正文】 第 11 頁 共 11 頁 十、本制度至下發(fā)之日起執(zhí)行。 冷漠對待服務對象，應當告知而沒有明確告知有關事項的；發(fā)現(xiàn)一次予以考核 50 元 — 500 元，造成嚴重后果的予以考核 5001000 元以上，并全公司通報批評。 九、對 首問責任人失職的處理： 公司辦公室除全權(quán)負責受理公司層面的來訪、來電或來函外， 第 10 頁 共 11 頁 還負責按照部門職責分工，解釋、指導或協(xié)調(diào)首問責任人提出的相關問題，負責受理、統(tǒng)計對首問責任人的舉報或投訴，還負責首問責任制落實情況的抽查和考核工作。如有困難應及時向部門負責人說明，爭取盡快解決。必要時向分管 領導請示報告。若有關人員聯(lián)系不上時，首問責任人應當負責記錄服務對象的單位（部門）、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容，并親自負責轉(zhuǎn)交給有關人員，有關人員閱知登記內(nèi)容后應及時與服務 對象聯(lián)系，了解情況并在限定時間內(nèi)處理服務對象提出的辦理事項。 二、 “ 首問負責制 ” 是指服務對象通過 來訪、來電、來函及各類會議等形式，要求有關部門盡快解決處理相關工作或提供相關服務時，由首問責任人（第一個被問知的部門或員工）根據(jù)本部門工作職責及部門員工的具體分工，將職責范圍內(nèi)的工作立即處理并及時反饋處理結(jié)果，將不屬于本人工作職責范圍之內(nèi)的有關工作移交給該事項職責所屬部門或職責所屬責任人承辦，同時關注工作處理的進度和質(zhì)量，并負責到底的制度。 三、首問責任制的考核 首問責任制的執(zhí)行情況納入 局機關工作人員年度考核。 ，首問責任人告知或?qū)⒎諏ο笾苯右龑У酵对V部門負責人處，或告知相關的投訴電話。 二、首問責任人的職責 ，要給予及時辦理，并耐心解答服務對象的詢問。 屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相關同志辦理。 屬首問責任人管理職責范圍的事務，要按有關規(guī)定及時辦理，不能當場辦理的要落實 “ 一次性告知 ” 制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需補充或攜帶的材料以及如何辦理等。 四、本《制度》由鎮(zhèn)信訪工作領導小組負責解釋 第 4 頁 共 11 頁 天子山鎮(zhèn)信訪工作首問責任制度 一、信訪辦公室為首問責任人，負責群眾來信來訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復等工作； 二、凡第一位接待和受理
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