客服崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得-wenkub.com
2024-09-15 23:51 本頁面
【正文】 在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。有道 是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。 客戶投訴問題整體可以分為四個步驟： 一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣 客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是 maggie處理。 q2 是在忙碌與壓力中度過，整個 google 客服部在 q2 做了一次大的調(diào)整， maggie 被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價值觀和廉潔意識，約束自己的行為。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一 下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題，應(yīng)該把 mo 新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網(wǎng)的置頂位置。10086 服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高， 服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠 道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念 ! 客服崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得篇 2 在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及 10086 語音服務(wù)臺?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好 的習(xí)慣會使你一輩子受益。 ” ?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。下面是為大家收集整理的
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