5熱線工作總結(jié)4篇-wenkub.com
2024-09-11 23:33 本頁面
【正文】 而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。 由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。首先應(yīng)持有耐 心和真誠的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會 第 10 頁 共 12 頁 讓人覺得稀奇。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。 我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅紅火火。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對我們的滿意度會 更高一點(diǎn)。 第 7 頁 共 12 頁 在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績，得到了小部分市民的肯定和表揚(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下： 6 月 17 號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。 每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿 第 6 頁 共 12 頁 意。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠(yuǎn)的。 ”“ 孩子為什么會這樣。 ”“ 我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育 指導(dǎo)的職責(zé)。正如德國教育家福祿倍爾所說：“ 國民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中?？破沾笈褴囆麄?，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)的濃厚氛圍。四是開展科普大篷車宣傳活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng) XX 縣區(qū)城開展科普宣傳活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。要堅(jiān)持快捷便民、注重實(shí)效、無償服務(wù)、社會化運(yùn) 作四個(gè)
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