4鹿城廣場秩序維護(hù)部管理服務(wù)方案-wenkub.com
2024-09-11 17:06 本頁面
【正文】 3）其它突發(fā)事件，服從公司統(tǒng)一調(diào)度和處理。 （七）、對精神病、鬧事 人員的防范處理預(yù)案 重點控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。 （六）、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案 如本大樓內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1）告知秩序維護(hù)部隊長和服務(wù)中心經(jīng)理、管家部主管、并盡快通知公安部門及急救中 心。 （五）、對突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案 第 18 頁 共 19 頁 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：保護(hù)現(xiàn)場，及時報告： 1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，而后報告秩序維護(hù)隊長、管家部主管、服務(wù)中心經(jīng)理，然后及時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。 30 （四）、對業(yè)主或客人掛失財物及失竊的處理預(yù)案 1）失主發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向服務(wù)中心報案。如有可能，應(yīng)采取臨時措施修補。如有預(yù)報暴風(fēng)雨時，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行： 1）管家部通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式告知全體業(yè)主或客人氣象信 第 17 頁 共 19 頁 息。請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本大樓；。 2）管家人員應(yīng)組織業(yè)主或客人鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本大樓的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 1）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 5）配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。 現(xiàn)場 第 15 頁 共 19 頁 1）值班人員應(yīng)攜帶通訊設(shè)備、應(yīng)急燈（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場。 2）提醒業(yè)主或客人注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況。 3）未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意，本服務(wù)中心任何人員不得擅自對外報警，或透露相關(guān)信息，如違反此規(guī)定造成不良影響，將由 第 14 頁 共 19 頁 透露者承擔(dān)全部責(zé)任。 火情確認(rèn) 消控中心接到火災(zāi)報警信息后，應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部當(dāng)班領(lǐng)班、工程部等相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，非特殊情況嚴(yán)禁擅自進(jìn)入業(yè)主家中，相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)及時確認(rèn)火情。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。 4）園區(qū)巡邏人員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時整理，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時妥善的處理。并由部門歸檔保存兩年。 3）隊長對整個園區(qū)的交通設(shè)施做出評價 ，報服務(wù)中心以便為完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)，確保各種交通設(shè) 第 12 頁 共 19 頁 施完好性。場內(nèi)嚴(yán)禁 吸煙、加油、修車、洗車、試剎車，不允許在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。平時應(yīng)做好車輛進(jìn)出的登記工作，以便備案。 2）在車庫內(nèi)行駛的車輛，最高時速度不得超過 5km/h。 5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免發(fā)生意外。 車輛行駛、停放管理、安全防范管理 1）監(jiān)督進(jìn)入大樓的車輛慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位臵。 25 九、交通管理 第 10 頁 共 19 頁 （一）車輛管理 停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案 交通管理的四原則 1）依法辦事的原則。 發(fā)現(xiàn)可疑人員，要求其接受檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的治安及消防安全的管理工作，維持車輛的有序出入及停放。 1遇到業(yè)主應(yīng)主動招呼、微笑問好，發(fā)現(xiàn)其它問題及時反饋給服務(wù)中心或禮賓部當(dāng)班領(lǐng)班。 1巡邏中不得邊走邊吃零食、看書報，不得在行進(jìn)中手提對講機天線。 發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅 第 8 頁 共 19 頁 上，赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止，并要求其離開或回到工作場地。 部分樓寓因車輛無法直接到達(dá)，巡邏員工應(yīng)注意送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化；應(yīng)設(shè)法提供服務(wù)中心的搬運車與其使用。 22 第 7 頁 共 19 頁 七、巡邏崗工作要點 巡邏時嚴(yán)禁拖沓，要精神飽滿，步伐穩(wěn)健，按規(guī)定時間在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。 指引客人達(dá)到入口處，給予行動不便者以熱忱幫助，提示攝影留念的人們注意車輛，及時制止在門崗附近追逐嬉鬧、大聲喧嘩的兒童。使用優(yōu)美和規(guī)范的語言并配合目光接觸以及形體動作，為每一位到達(dá)園區(qū)的客人或業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 非大雨、大雪、特殊天氣
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