【正文】 四、對(duì)排查出的重大矛盾糾紛，要積極組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門聯(lián)合調(diào)處，落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，并制訂預(yù)案，做到排查一件，調(diào)處一件，教育一片。 （四）、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)制度和失職人員的處理。 二、會(huì)議由學(xué)校綜合治理辦公室負(fù)責(zé)通知，領(lǐng)導(dǎo)班子和負(fù)責(zé) 第 22 頁 共 23 頁 安全保衛(wèi)工作人員參加會(huì)議。 學(xué)生意外傷害的問題引發(fā)的矛盾糾紛。 對(duì)省、市信訪部門分解的重點(diǎn)人員 XX 縣區(qū)信訪部門分解 第 21 頁 共 23 頁 的重點(diǎn)人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素的化解力度。 領(lǐng)導(dǎo)接待時(shí)間內(nèi)調(diào)處中心指派一名工作人員配合領(lǐng)導(dǎo)接待，并負(fù)責(zé)做好筆錄及相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 六、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案后因行動(dòng)遲緩、處理不當(dāng)，而造成嚴(yán)重后果的，建議有關(guān)部門追究包案領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 、來訪、來電反映的問題處理難度大或涉及多個(gè)部門責(zé)任的復(fù)雜疑難信訪問題。 二、凡屬下列情況之一信訪問題，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)包案處理： 、至省、市、縣重要場(chǎng)所或重要會(huì)議會(huì)場(chǎng)的非正常集體訪。嚴(yán)禁從事有償中介活動(dòng)，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人禮金、禮券、禮物、吃請(qǐng)，嚴(yán)禁向當(dāng)事人報(bào)支各種費(fèi)用。 （三）、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范。 接待來訪，必須做到生人與熟人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，做到 “ 有三聲 ” 即來有迎聲，問有答聲，走有送聲。 接待來訪，要文明用語，如 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” ，再如 “ 請(qǐng)稍候 ” 、 “ 對(duì)不起，你的問題暫時(shí)不能答復(fù) ” 、 “ 中心調(diào)查取證后再給您回復(fù) ” 、 “ 對(duì)不起，如果我工作中有失誤，請(qǐng)您指正 ” ， “ 歡迎您多提寶貴意見 ” ，“ 您慢走 ” 等等。在接訪、受理、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛中遇到的問題、提出解決辦法，排查和分析當(dāng)前全縣不穩(wěn)定因素，形成相關(guān)材料或書面報(bào)告。對(duì)梳理后的矛盾糾紛及時(shí)調(diào)處或分流 到 第 17 頁 共 23 頁 相關(guān)部門和單位。 堅(jiān)持做到免費(fèi)咨詢，免費(fèi)調(diào)解，免費(fèi)服務(wù)。 來訪群眾提出意見、建議和批評(píng)時(shí)，必須做到耐心聽取，不準(zhǔn)與其爭(zhēng)辯，有則改之，無則加勉。 嚴(yán)禁使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如 “ 我不管，問別人去 ” ， “ 別啰嗦，快點(diǎn)講 ” ， “ 我要下班了，你快點(diǎn) ” ， “ 我剛才已說過了，你怎么還問 ” ， “ 你這人真笨 ” ， “ 你的記性真差 ” ， “ 我就是這樣的，你能把我怎么樣 ” ， “ 你去告我好了 ” ， “ 不知道 ” 等等。 對(duì)上級(jí)政府和職能部門交辦的信訪案件，及時(shí)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批辦或會(huì)辦。 定期通報(bào)各責(zé)任單位對(duì)分流指派案件的調(diào)處和辦結(jié)情況。 對(duì)分流指派有關(guān)部門處理的案件進(jìn)行跟蹤了解，提出督辦意見。 直接受理調(diào)處的重大、疑難、復(fù)雜的行政爭(zhēng)議，原則上在 20 日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)處時(shí)間，但最長(zhǎng)不超過 第 14 頁 共 23 頁 3 個(gè)月。 1涉法涉訴類矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)牽頭調(diào)處。 1教育方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人負(fù)責(zé)調(diào)處。 交通運(yùn)輸、公路、橋梁、航道建設(shè)和管理方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、道路辦和相關(guān)部門、村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。 第 12 頁 共 23 頁 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)政策、集體財(cái)務(wù)管理、農(nóng)村地承包和流轉(zhuǎn)等方面的矛盾糾紛，由縣鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)組織責(zé)任人、縣鎮(zhèn)經(jīng)管站、農(nóng)服中心和當(dāng)事人所在村（居）負(fù)責(zé)調(diào)處。第七條凡有下列情形之一者，應(yīng)對(duì)相關(guān)組織和人員進(jìn)行責(zé)任追究： 發(fā)生 10 人以上群體性事件，而當(dāng)事人所在單位或部門未排查出來，或者雖已排查調(diào)處但未采取有效穩(wěn)控措施和疏導(dǎo)工作的； 因矛盾糾紛排查不細(xì)、調(diào)處不 力，造成民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡的； 第 11 頁 共 23 頁 突發(fā)性事件發(fā)生后，分管領(lǐng)導(dǎo)和事發(fā)單位負(fù)責(zé)人未及時(shí)采取有效措施，延誤解決問題的最佳時(shí)機(jī)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的； 未及時(shí)上報(bào)的重大矛盾糾紛信息，導(dǎo)致矛盾糾紛激化為群體性事件、民轉(zhuǎn)刑案件或非正常死亡的； 涉及相關(guān)單位的矛盾糾紛，該在接到調(diào)處中心通知后，責(zé)任人不到現(xiàn)場(chǎng)參與調(diào)處，或者到現(xiàn)場(chǎng)后消極應(yīng)付，導(dǎo)致矛盾激化的； 接到群眾設(shè)訴，不落實(shí) “ 首問負(fù)責(zé)制 ” ，相互推諉、扯皮，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大為群體性事件的； 對(duì)調(diào)處中心分流、移交 、督辦的矛盾糾紛，不接受或者接受后不認(rèn)真調(diào)處，導(dǎo)致激化的； 其它因矛盾糾紛激化造成重大影響的情形。第三條檢查考核 工作遵循實(shí)事求是、客觀公正、注重實(shí)效原則。對(duì)督辦的矛盾糾紛處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握處理進(jìn)度?？h鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)和調(diào)處中心對(duì)各部門、村（居）和基層單位的調(diào)解工作，要加強(qiáng)指導(dǎo)和督促檢查，及時(shí)了解掌握調(diào)解進(jìn)度和結(jié)果。第七條接受分流矛盾糾紛的單位在接到縣鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處中心分流交辦的矛盾糾紛后，參照有關(guān)部門法律法規(guī)和規(guī)章進(jìn)行處理。第四條建立健全矛盾糾紛指派分流制度。對(duì)于該排查出的問題沒有發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)解決而釀成重大事件或重大刑事案件的，對(duì)責(zé)任人實(shí)行追究。第六條每周組織一次矛盾糾紛分析會(huì)。報(bào)告的主要內(nèi)容為：矛盾糾紛的總體分析、分類分析、隱患分析、個(gè)案分析、研判分析。對(duì)重大的矛盾糾紛和有特色的矛盾糾紛，可以報(bào)縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)解辦公室共同采集，編寫調(diào)解信息。第九條對(duì)排查出的矛盾糾紛中的重點(diǎn)人、重大問題，要密切注意動(dòng)態(tài)，加大調(diào)處和穩(wěn)控工作力度，并分別制 定具體可行的調(diào)處方案，明確責(zé)任部門、責(zé)任人和調(diào)處工作期限。第五條縣鎮(zhèn)調(diào)處中心實(shí)行 一個(gè)窗口對(duì)外，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛按照 “ 統(tǒng)一受理