寧波世紀(jì)汽車城品牌規(guī)劃方案-wenkub.com
2025-06-08 10:15 本頁面
【正文】 三、 CS 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)： MS—— 理念滿意 （見企業(yè)文化） BS—— 行為滿意 VS—— 視覺滿意（略） 寧波世紀(jì)汽車城品牌規(guī)劃方案 ———————————————————— 5 ——————————————————— 合縱聯(lián)橫市場策略機(jī)構(gòu) Unite Marketing Strategy 杭州莫干山路 499 號金頂苑商務(wù)大廈 2 層 057188838280 All Rights Reserved *20xx* 四、 CS 服務(wù)的流程 售前服務(wù) — →服務(wù)的開始 — →售中服務(wù) — →付款 — →其它服務(wù) — →顧客離開汽車城 — →售后服務(wù) 五、每個流程的服務(wù)設(shè)計(jì)： 服務(wù)流程 硬式服務(wù) 軟式服務(wù) 售前服務(wù) ①有明顯的區(qū)位指引系統(tǒng) ② 入口處有汽車城鳥瞰圖 ③ 有汽車城的功能和服務(wù)項(xiàng)目介紹 ④有專人提供停車及問詢服務(wù) ④ 設(shè)立總問詢服務(wù)臺 ⑤ 設(shè)置存包服務(wù) ①汽車 城周邊是否有戶外指引系統(tǒng) ②汽車城的外觀形象如何 ③節(jié)假日可開設(shè)免費(fèi)看車中巴 服務(wù)的 開始 ①有專人進(jìn)行一對一服務(wù) ②采取顧問式服務(wù)，服務(wù)者必須具備全面的汽車知識 ③每款展示車旁有汽車檔案立牌，內(nèi)容包括：汽車出產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期出廠日期、功能優(yōu)勢、價格等 ①服務(wù)者既不要過于熱情，也不要冷淡 ②身著統(tǒng)一職業(yè)裝 ③應(yīng)給顧客穩(wěn)重、干練、整潔的印象 售中服務(wù) ①運(yùn)用 AIDAS服務(wù)法 ② 執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ③ 幫顧客解讀汽車說明書 提供每款車的詳盡資料，包括技術(shù)專利證書復(fù)印件、榮譽(yù)證書、通過的各項(xiàng)認(rèn)證等，以備顧客隨時瀏 覽，增加購買信信心 付款 ① 親自陪同顧客到付款處付款 ②親自帶領(lǐng)顧客到辦理其它手續(xù)的地方 結(jié)合顧客的狀況，告之并分析何種付款方式最有利 其它手續(xù) ① 主動提示顧客應(yīng)索取的憑證，包括：車輛合格證、三包服務(wù)卡、發(fā)票、說明書、其它文件或附件 ②向顧客推薦其它功能服務(wù)區(qū)，并親自告之方位和如何辦理 顧客離開 汽車城 ① 銷售顧問給顧客一張名片，如有問題咨詢可隨時提供服務(wù) ②提醒顧客不要忘記存放的物品③ 售后服務(wù) 服務(wù)功能的設(shè)置（略） ※ 企業(yè)文化的導(dǎo)入 一、 理念的導(dǎo)入： 企業(yè)理念： —— 做大 做優(yōu) 做強(qiáng) 企業(yè) 精神： —— 與時俱進(jìn) 不斷超越 寧波世紀(jì)汽車城品牌規(guī)劃方案 ———————————————————— 6 ——————————————————— 合縱聯(lián)橫市場策略機(jī)構(gòu) Unite Marketing Strategy 杭州莫干山路 499 號金頂苑商務(wù)大廈 2 層 057188838280 All Rights Reserved *20xx* 經(jīng)營方略： —— 以客為本 以信立市 企業(yè)發(fā)展觀： —— 顧客的需求就是企業(yè)的航標(biāo) 企業(yè)市場觀： —— 創(chuàng)造需求 滿足需求 企業(yè)人才觀： —— 人盡其才 才盡其用 企業(yè)管理觀： —— 精耕過程 滿意結(jié)果 企業(yè)資源觀： —— 有限的資源 無限的創(chuàng)造 企業(yè)服務(wù)觀： —— 顧客第一 我們第二 企業(yè) 工作目標(biāo)： —— 規(guī)范 、 創(chuàng)造性地工作 員工要求： —— 務(wù)實(shí)、 守道 、學(xué)習(xí)、 進(jìn)取 二、 行為規(guī)范導(dǎo)入 ：建立行為規(guī)范手冊 三、 建立企業(yè)文化傳播平臺 ： 世紀(jì)人報紙 世紀(jì)汽車城?？? （二）品牌傳播： ◎ 傳播對象： A、入住商家 B、消費(fèi)者 C、企業(yè)員工 ◎ 傳播方式： 導(dǎo)入期：整合傳播 發(fā)展期：選擇性傳播 ◎ 溝通媒介：報紙、電視、函件、推廣活動、海報、橫幅等 ◎ 訴求核心： 針對消費(fèi)者： 世紀(jì)汽車城 —— 經(jīng)緯車界 應(yīng)有盡有 世紀(jì)汽車城 —— 買車人的樂園 世紀(jì)汽車城 —— 更多選擇 更多滿足 世紀(jì)汽車城 —— 汽車的王國 針對各商家： 世紀(jì)汽車城 —— 經(jīng)緯車界 蓄“市”待發(fā) 世紀(jì)汽車城 —— 優(yōu)勢就是財富 ◎ 階段性傳播重點(diǎn)： 階段 目標(biāo) 傳播重點(diǎn) 寧波世紀(jì)汽車城品牌規(guī)劃方案 ———————————————————— 7 ——————————————————— 合縱聯(lián)橫市場策略機(jī)構(gòu) Unite Marketing Strategy 杭州莫干山路 499 號金頂苑商務(wù)大廈 2 層 057188838280 All Rights Reserved *20xx* 導(dǎo)入階段 迅速建立知名度，品牌提及率排名第一 側(cè)重于告知性宣傳，告之世紀(jì)汽車城的規(guī)模、功能、服務(wù)、入住品牌等 發(fā)展階段 加大世紀(jì)汽車城服務(wù)和功能的傳播，提升美譽(yù)度 側(cè)重于品牌形象宣傳
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