收銀員培訓(xùn)心得感想-wenkub.com
2024-09-02 17:17 本頁面
【正文】 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個 人或部門講明情況，請求幫助。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。服務(wù)準(zhǔn)則 “ 讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說 ‘no’” 。 一、對顧客笑臉相迎 客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。為了美好的明天，我們努力吧。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí) 認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。 我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個人的情緒帶到工作中來。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。充分做好防損監(jiān)督工作。 職業(yè)準(zhǔn)則 收銀員應(yīng)做到 “ 四勤 ” 口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要 準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才 1 元 6 角 ?我對顧客說：“ 麻煩您 重新去稱一下，這價格好像不對。雖然顧 客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少 “ 實(shí)
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