電話客服個(gè)人工作計(jì)劃10篇-wenkub.com
2024-09-02 12:32 本頁面
【正文】 展望未來，任重道遠(yuǎn)。 提高服務(wù)意識(shí)及服務(wù)能力，做好客戶的維系工作，盡可能的維護(hù)公司的品牌形象。 20__年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司 20__年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之 前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以作為明年的 工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 20__年 __月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作?，F(xiàn)將本人一年來的如下： 一、本年度個(gè)人工作情況 20__年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成 ?到 ?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。 自信是非常重要的。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 電話客服個(gè)人工作計(jì)劃篇 9 時(shí)間飛逝，馬上就要邁進(jìn) __年的時(shí)光機(jī)了，我從事電話營銷工作已經(jīng)三年多的時(shí)間，從 剛開始的拒絕率達(dá)到 90%以上，到現(xiàn)在我已積累幾百客戶。根據(jù) DMS 系統(tǒng)，客服人員三天后定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。建立客戶檔案基本資料表，存入檔案袋。應(yīng)上 ?？偣疽?，客服工作人員對每天維修養(yǎng)護(hù)進(jìn)站車輛，三日內(nèi)建立客戶檔案 (客戶檔案基本資料表、跟蹤服務(wù)電話記錄表 )，即一車一檔案袋。 要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，提前留出工位。業(yè)務(wù)接待對進(jìn)站的每一位進(jìn)站車輛，主動(dòng)遞交名片，并提醒客戶我司的預(yù)約服務(wù)。明確賞罰制度，確保員工工作的落實(shí)力度。包括接車前的維修咨詢、維修過程中的進(jìn)度跟進(jìn)、維修費(fèi)用的解答、維修后當(dāng)天的服務(wù)關(guān)懷 (打電話或發(fā)短信都可以 )以及維修過程中客戶所訂配件的后續(xù)跟進(jìn)。與售后部工作人員的相處與溝通。要讓客戶有 “ 賓至如歸 ” 的第一印象。但較多客戶反映我司的整體服務(wù)質(zhì)量相比奔馳寶馬有較大的差距。最大限度地開發(fā)利用潛在客戶，來尋求企業(yè)的盈利和健康持續(xù)發(fā)展。 一年里我認(rèn)認(rèn)真真為公司的客服努力工作，盡我最大的努力去做好這項(xiàng)工作?？蛻舴?wù)與公司的生存和發(fā)展是密切相關(guān)的。 爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶 3— 5 個(gè)非網(wǎng)員 。 有規(guī)律的整理好客戶資料 。 講解過程中敦促客戶帶人 。 爭取每個(gè)月網(wǎng)員帶 3— 5 個(gè)非網(wǎng)員 。 有規(guī)律的整理好客戶資料 。 講解過程中敦促客戶帶人 。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。將工作做的更貼心，更全面 。 作為客服，盡管我們每次有很多的同事，但我 們的身后卻都代表著 __公司 !我們的服務(wù)都代表著客戶對__公司的形象 !為此，這一年里我要更加努力和其他同事做到統(tǒng)一合作，并積極努力的提高公司在客戶心中的形象。 對員工業(yè)務(wù)督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，每月堅(jiān)持為員工發(fā)放學(xué)習(xí)資料，指導(dǎo)并督促員工做好培訓(xùn)記錄及，不斷提高員工的整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合素質(zhì)。 四、避免核對成單信息的障礙 在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。 三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會(huì)帶著各種問題與 __人溝通，尤其作為客服， 客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶信息的質(zhì)量。 以上，是我在 2 月份對自己的要求和計(jì)劃。 (2)要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性 。 __為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。要向 “ 書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ” ，虛心聽取大家的指導(dǎo)和，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變 “ 打工 ”的思想，堅(jiān)持 “ 工作是為自己做的 ” 。 二、工作目標(biāo) 20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平 。宣傳自然更到位。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢
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