3關(guān)于我市政務(wù)呼叫情況調(diào)研報告-wenkub.com
2025-08-06 06:26 本頁面
【正文】 呼 叫中心將許多部門的咨詢、投訴、服務(wù)功能集中整合，通過電話語音、電子郵件、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問等多種方式雙向溝通，人機(jī)共享，是對電子政府工程的重要補(bǔ)充和延伸。市民撥打電話即可了解到各種信息、辦事指南、辦事程序、預(yù)備資料等。呼叫中心代理政府機(jī)關(guān)，常年保持電話溝通，傾聽市民心聲。自政務(wù)呼叫開通至今，累計受理各類咨詢投訴案件余萬件，內(nèi)容涉及關(guān)系百姓生活的各個領(lǐng)域，都是涉及老百姓切身生活的 “ 小大事 ” ，處理的好壞直接關(guān)系到百姓的生活水平，也直接關(guān)系到 百姓對政府的信任度和滿意度。建立一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺，完善的數(shù)據(jù)后臺，行之有效的監(jiān)控手段是發(fā)展的必須。 存在的主要問 題 ⒈ 管理體制尚未健全，各政務(wù)呼叫部門獨(dú)立運(yùn)作，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。據(jù)統(tǒng)計， 年至今，各個呼叫部門年平均累計受理各類咨詢投訴案件萬件，涉及電話消費(fèi)萬余元，加之各類設(shè)備消費(fèi)，具有很大的市場和發(fā)展空間。 ⒊ 注重新聞宣傳，與媒體形成有效互動，形成了良性循環(huán)； 各政務(wù)呼叫職能部門在完善自身建設(shè)的同時，為盡快使呼叫號碼、呼叫方式、呼叫范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等讓廣大百姓了解、熟知 ，與廣播、電視、報紙等媒體聯(lián)合開辟了宣傳專欄，聯(lián)合互動，呼叫服務(wù)為媒體提供了新聞素材，媒體為呼叫服務(wù)提供了宣傳陣地，使政務(wù)呼叫在較短的時間內(nèi)得到社會的了解和關(guān)注，形成良好的輿論氛圍。組 成了以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織管理機(jī)構(gòu)，并制定了運(yùn)作程序、文明禮儀規(guī)范、報告制度、保密制度等一系列規(guī)章管理制度，使政務(wù)呼叫運(yùn)行漸趨規(guī)范化、制度化，基本形成了以市職能部門為政務(wù)呼叫為中心，以縣區(qū)及相關(guān)單位為聯(lián)動體系的呼叫網(wǎng)。 一、整體情況及特點(diǎn) （一）政務(wù)呼叫格局基本形成 我市的政務(wù)呼叫自年 “” 法律服務(wù)專線開通以來，經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)開通政務(wù)呼叫服務(wù)單位已達(dá)家，其中具備短號碼的家，輻射范圍達(dá)市轄七區(qū)九縣，工作人員人，成立至今已累計受理投訴余萬件，辦結(jié)率平均以上，得到了市民的支持和認(rèn)可。
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