【正文】 新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。 二、物業(yè)管理費用收取情況 管理處上下 團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持 “ 以人為本，誠信服務(wù) ” 的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量， “ 想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 ” ，各類服務(wù)人員認真履行職責，恪盡職守， 熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。 四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力 目標的實現(xiàn)需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。我堅信 “ 領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證 ” 。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。憑著 “ 苦干、實干加巧干 ” 的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留 問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。 進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目 億城高端別墅項目，北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。 再小的事，只要你把它當作事業(yè)來做，一定能找到感覺，一定能找到成功的喜悅。 五、把工作當事業(yè)來做 只有把工作當事業(yè)做，才會有激情，才能獲得好的結(jié)果。想要有所作為，首先要加強自身修煉， 改變自己，完善自我，從而去適應環(huán)境，改變環(huán)境。如果等到你全部想清楚了再行動，機會早失去了。行動優(yōu)先，光想沒用。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道，都可以學到自己身上沒有的東西。 下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷，寫了點干物業(yè)的體會和心得，和大家來談一談。 自我感受方面： 經(jīng)過對上述的知識學習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。 ③ 部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。 ④ x 經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解，加深了工作印象。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 12） 通過這次的客服入職學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。 物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。我們大家在一起交流、研討，使我學到了很多好的 經(jīng)驗和觀點，拓寬了眼界、增長了見識。 總之，這次項目經(jīng)理的學習，是新形勢下倡導和建設(shè)學習型社會的一次大膽的嘗試和有益的探索，有利于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。我們還比較系統(tǒng)地學習了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現(xiàn)實課題，對于我們強化理論基礎(chǔ)、開闊視野、提高修養(yǎng)，進而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。 提升了理論素質(zhì)。 二是收獲大。 一、學習的感受： 一是學風正。在工作中任勞任怨力爭 “ 沒有最好只有更好 ” 。 以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤 散沙。 在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。 從大學校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可 以求真務(wù)實的開展各項工作。在 這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。這兩個月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。 物業(yè)公司應保障橫向縱向溝通渠道暢通，強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大 限度地滿足開發(fā)商確定目標和客戶服務(wù)需求。 l 隱形清潔別墅項目的清潔管理服務(wù)，物業(yè)公司推行 “ 隱形清潔 ” 服務(wù)方法，清潔服務(wù)內(nèi)容盡可能放在非業(yè)主出入的高峰時間進行，其他時間以保潔為主 ，這樣，當客戶進入物業(yè)時，物業(yè)時時保持整潔的環(huán)境。物業(yè)公司在空置物業(yè)的管理上，按正常使用物業(yè)實施物業(yè)管理，并建立定時入室檢查制度，讓空置物業(yè)保持良好的使用性質(zhì)，使之隨時能投入使用。使物業(yè)管理服務(wù)做到有布置、有監(jiān)管、有總結(jié)，確保了物業(yè)管理服務(wù)的及時性和有效性。 故而一定要考察和制定會所的項目、周邊情況、經(jīng)營的方式、面積的大小、收費的高低等等一系列可行方案，解決經(jīng)營和安全等問題，方能達到預期的目標。這時利用多費統(tǒng)收、智能傳輸?shù)确绞?，可以一舉兩得。在中國如何在人們的經(jīng)濟和心理承受力不到的前提下完全實現(xiàn) “ 以區(qū)養(yǎng)區(qū) ” ，就要在服務(wù)的種類多樣化，管理形式靈活上大做文章。但在物業(yè)管理中就要將二者溶匯貫通，有機地結(jié)合起來。在物業(yè)管理中，保安工作除了具備準軍事化的素質(zhì)、職能，還應該盡可能熟悉一棟別墅的各方面情況，從單純的保衛(wèi)職能到兼有幫助、服務(wù)職能。 如何恰如其分地做到安全又方便，確實是個難題。以技防和人防相結(jié)合，利用先進的智能化設(shè)施，對社區(qū)周界、出入口、車庫、公共場所、重要部位進行 24 小時監(jiān)控。從價位上講，擁有者為有經(jīng)濟實力者及有社會地位者等人群。另外，距離大、道路寬、人口密度小，宜造成了人與人之間情感溝通的不暢。 一、別墅環(huán)境的特性 由于別墅區(qū)選址大都在郊區(qū)、風景區(qū)，遠離城市喧嘩區(qū)域，在開發(fā)建設(shè)與它類型物業(yè)相比，占地多、面積大、個性化強、綠化用地與占地面積的比例不低于 1： 1，各建筑之間距離大，道路寬闊。所謂 “ 別墅 ” 現(xiàn)代漢語所給定義為：在郊區(qū)和風景區(qū)建造的供休養(yǎng)用的園林住宅。從檔次上別墅屬于最高一層。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉 近與客戶關(guān)系的潤滑劑。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理 的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。只有將我們這一 “ 小團體 ” 真正融入到整個“ 大社會 ” 中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的 “ 小團 體 ” ，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染。 三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備 物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間 的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。 物業(yè)管理員年度心得體會（篇 7） 隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。 第四、做為一名部門經(jīng)理，不但自 身精明強干工作出色，重要的是帶領(lǐng)部屬共同積極完成管理處的各項工作，另外還需要有一顆感恩寬容的心，對下屬員工要關(guān)心體貼，使我們員工能夠熱情周到服務(wù)于業(yè)主，使我們的業(yè)主能對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的大力支持。 首先，做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自已的崗位職責和管 轄區(qū)基本情況，要具有較強的物業(yè)管理知識，技能和法律知識，要明確目標、清楚任務(wù)，進行合理的分工和科學的管理。第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位 。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工 作意識 .注意加快工作節(jié)奏 。歲末，每個人都應該梳理過去 .籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺 。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標準不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標準的調(diào)查， __風景小區(qū)物業(yè)費標準確實很低。小區(qū)開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務(wù)報銷程序 。其 次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。 20__年共發(fā)生 6 起電動車被盜案件。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面： 由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。 未來 __正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。 20__年小區(qū)整體綠化澆水 3 次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥 9 次，清理、運送生活垃圾 1324 車、業(yè)主裝修垃圾 200 車。 嚴格執(zhí)行工作標準，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。 1對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。 對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。 對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的 15 處進行補加。 二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作 我小區(qū)業(yè)主在 20__年初開始陸續(xù)入住，部