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物業(yè)管理員年度心得體會15篇(已修改)

2025-05-28 00:09 本頁面
 

【正文】 辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務等行業(yè)的管理人員 (白領 )辦公的場所,它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。下面小編給大家?guī)砦飿I(yè)管理員年度心得體會,希望能幫助到大家 ! 物業(yè)管理員年度心得體會(篇 1) 自 20__年 7 月份調(diào)入 ____物業(yè)管理處以來,我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況總結匯報如下: 一、自覺加強學習,努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。 二、心系本職 工作,認真履行職責 (一 )耐心細致地做好財務工作。自接手 ____管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合 ____的實際,在進一步了解掌握服務費 協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收, 20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。 (二 )積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作, ____的文案管理上手比較快,主要做好了以下 2 個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議 記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。 (三 )認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下 2 個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。 三 、主要經(jīng)驗和收獲 在 ____工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲: (一 )只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務,才能盡快適應新的工作崗位。 (二 )只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (三 )只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。 (四 )只有樹立服務意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經(jīng)驗, 20__年的工作存在以下不足: (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解 不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。 (二 )食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。 (三 )綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 五、下步的打算 針對 20__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面: (一 )積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關系。 (二 )加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。 (三 )管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。 (四 )想方設法管理好食堂,處理好成本與伙食的關系。 (五 )抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)管理員年度心得體會(篇 2) 20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。這一年里,在公司領導的關心、支持下,我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,根據(jù)我公司的實際情況,在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作,按照 “ 工程程序化、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化、管理科學化 ” 的要求,使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,收到廣大職工的好評,現(xiàn)將今年的工作總結如下: 上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。 上下水管道是小區(qū)的命脈,它直接關系業(yè)主的正常生活,為了搞好此項工作,我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水 試驗,閉水試驗,通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃,責任到人定期檢查,以保證上下水管暢通,滿足業(yè)主的需求。 公共設施、設備的管理。 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設施、設備的管理方面,我們制定了完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,做到日常檢查有登記,小型維護有記錄,開通維修熱線電話,基本達到了養(yǎng)護設施、設備到位,維修及時,正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到 95%以上。 安全防范工作:安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們對社區(qū)的消防管線進行嚴格 的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。 加強管理服務工作:提高服務質(zhì)量,搞好維修服務工作。 維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,保證業(yè)主的正常使用。在我們的監(jiān)督下,工程方處理各個樓宇屋面防水面積達 2024 ㎡。全年完成小型維修 67 次,應急維修 12 次,更換下水管道 100 多米。 努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次。 首先對員工進行職業(yè)道德與技能培訓,提高員工的業(yè)務素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與 物業(yè)管理的服務質(zhì)量、水平是密切相關的。根據(jù)這種情況,并結合本部門員工的實際情況,制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓,并定期進行業(yè)務技能培訓,使員工在思想上得到充實,業(yè)務技能上得到提高,今年組織人員培訓共計 8 次。 存在的問題: 雖然,我們在一年的工作中取得了一定成績,但還存在很多不足,有很多需要完善與加強的地方。 具體表現(xiàn)在: 一是員工整體素質(zhì)有待于進一步提高。 二是與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。 三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。 針對取得的成績與存在的問題, 我們要加強員工的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,努力提高員工的業(yè)務技能,牢固樹立 “ 服務于企業(yè),服務于業(yè)主 ” 的職業(yè)理念,把工作做得更好,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理服務工作,為公司和諧、為業(yè)主安居樂業(yè)作出我們應有的貢獻。 物業(yè)管理員年度心得體會(篇 3) 20__年,我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將 __管理處一年來的工作情況總結如下: 一、管理處的日常管理 工作 自公司進行 “ 三定 ” 和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構,推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。 管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起,已處理完成 1420 起,正在處理 12 起,處理率達 99%。其中水電投訴報修 647 起,房屋維修 491 起,防盜門及單元門報修 130 起,投訴 164 起。全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水, 7 樓業(yè)主對 3樓工地施工噪音擾民的投訴, 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 1 17 樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音, 18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但 18 樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,將廚房 改移位后,已得到明顯的改善。 收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。 日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成 __等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個 舒適、溫馨的家園。 ~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 __等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 。全年水電月平均損耗率分別在 %,嚴格控制在允許范圍內(nèi) 。轄區(qū)的 4 個配電房, 5 臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無安全事故發(fā)生。 裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時 處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 三、加強學習,提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量,而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專業(yè)知識方面,多向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有 了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在: 第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。 第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)不是十 分到位。 第三,相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。 第四,車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,共有 125 個車位,其中有 53 個車位漏水,故車主不愿將車停放進去。 在新的一年里,應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點,為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。應努力做到: 第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習物業(yè)專
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