【正文】 分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了 整改，從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對(duì)超大年齡的 8 名隊(duì)員進(jìn)行了清理，進(jìn)行了 10 余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了 40 余件防范器械，每周至少 3 次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。 新的一年，我處全體同仁將 以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí) 處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的 __等 35 棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作 。 環(huán)境衛(wèi)生。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。全年投訴主要集中在 16 樓頂層住戶房屋漏水， 7 樓業(yè)主對(duì) 3樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 __管理處一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理 工作 自公司進(jìn)行 “ 三定 ” 和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。 二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。員工的綜合素質(zhì)與 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。在我們的監(jiān)督下，工程方處理各個(gè)樓宇屋面防水面積達(dá) 2024 ㎡。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們對(duì)社區(qū)的消防管線進(jìn)行嚴(yán)格 的打壓檢驗(yàn)。 公共設(shè)施、設(shè)備的管理。 物業(yè)管理員年度心得體會(huì)（篇 2） 20__年是我們物業(yè)公司起步與發(fā)展的一年。 (二 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20__年的工作存在以下不足： (一 )對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解 不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。 三 、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 在 ____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。半年來，我主要從事辦公室的工作， ____的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。四是合理控制開支。二是搞好每月例行對(duì)賬。自接手 ____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。辦公物業(yè)是從事生產(chǎn)、經(jīng)營、咨詢、服務(wù)等行業(yè)的管理人員 (白領(lǐng) )辦公的場所，它屬于生產(chǎn)經(jīng)營資料的范疇。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。一是做好每一筆進(jìn)出賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議 記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。 (二 )只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。 (三 )管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神，根據(jù)我公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步理順并完善管理工作，按照 “ 工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化 ” 的要求，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評(píng)，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 上下水內(nèi)處網(wǎng)的管理。 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記，小型維護(hù)有記錄，開通維修熱線電話，基本達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常進(jìn)行的管理要求。對(duì)強(qiáng)電線路、設(shè)施、設(shè)備的合格率嚴(yán)格按照程序進(jìn)行。全年完成小型維修 67 次，應(yīng)急維修 12 次，更換下水管道 100 多米。根據(jù)這種情況，并結(jié)合本部門員工的實(shí)際情況，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平的教育培訓(xùn)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使員工在思想上得到充實(shí)，業(yè)務(wù)技能上得到提高，今年組織人員培訓(xùn)共計(jì) 8 次。 三是對(duì)公用設(shè)備、設(shè)施的管理力度還需加強(qiáng)。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 處理投訴方面。 1 17 樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音， 18 樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè) 舒適、溫馨的家園。全年水電月平均損耗率分別在 %，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi) 。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。 第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十 分到位。應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。 物業(yè)管理員年度心得體會(huì)（篇 4） 在過去的 20__年里， __物業(yè)公司 __風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下。 為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛的有序管理，我中心在 20__年 _月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和 80%的硬件，增加了圖像對(duì)比識(shí)別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進(jìn)出車輛更加方便快捷。業(yè)主委員會(huì)多次對(duì)此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)或更換。 對(duì)部分路面進(jìn)行了修補(bǔ)，共 18 處，約 300 平方米。 對(duì)部分樓棟的供電線路進(jìn)行改造，約 300 米。 三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作 對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了以下措施： 對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必 須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。 外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對(duì)如何做好綠化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 四、客戶服務(wù)工作 處理地下室滲水 52 戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補(bǔ) 2 次，修補(bǔ)路面 4 次，修路燈桿 23 次，更換路燈景觀燈 6 桿。 為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演 4 次。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。 2 起自行車丟失案件。 七、 20__年的展望 在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要做。建立完善客戶檔案。 物業(yè)管理員年度心得體會(huì)（篇 5） 回首 __，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。提高工作效率。許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高 。 物業(yè)管理員年度心得體會(huì)（篇 6） 通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)，使我們受益匪淺。 第二，做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道，也要與社會(huì)各界來往，還要與相關(guān)行政管理部門報(bào)告聯(lián)系。 第五、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。古人云： “ 感人心者，莫先乎情 ” 。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車 輛整齊有序停著。一是社會(huì)資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對(duì)象等的支持。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。 五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。別墅住宅隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日益增長，成為房地產(chǎn)業(yè)的 “ 寵物 ” ，倍受消費(fèi)者親睞。 所謂 “ 管理 ” 在這里的喻義為物業(yè)管理，含保管、照管與料理、約束的并列關(guān)系。那么通常物業(yè)管理中所要求的，綠地?zé)o雜物、雜草，人行道和機(jī)動(dòng)車道無損壞；保持清潔標(biāo)準(zhǔn)，就不適宜了。根據(jù)別墅所處的區(qū)域，入住人群的類別，通過 “ 民意測驗(yàn) ” 、 “ 客戶調(diào)查 ” ，增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身房、兒童樂園、老人活動(dòng)地、露天燒烤區(qū)、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，以溝通開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)戶之間的情感，提高物業(yè)管理成效。從使用上講，多為人們休假的第二居所、在西安辦事處、集團(tuán)辦公地等。保安員利用固定或流動(dòng)的方式 進(jìn)行詢問、檢查、幫助別墅區(qū)內(nèi)的人員。我想因?yàn)閯e墅面積大、人員流動(dòng)小、固定保安崗與流動(dòng)保安崗利用通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn) “ 移動(dòng)通報(bào)制 ” 可以緩解此矛盾。這屬于服務(wù)軟件上的范疇，不少項(xiàng)目，提出 “ 有困難找保安 ” 的承諾，是一個(gè)即好又難的課題。曾經(jīng)在與香港戴德梁行物業(yè)管理公司西安分公司總經(jīng)理交流時(shí)，其總經(jīng)理感嘆：在中國，很多人花幾百上千元吃頓飯沒關(guān)系，就是心疼每月幾十元的物業(yè)管理費(fèi)。雖然別墅的封閉性、遠(yuǎn)離性帶來生活、日用品服務(wù)的必須性和單一性，但因別墅用 戶的活動(dòng)半徑大，第一居住所等原因，使大件物品及耐用品不會(huì)在社區(qū)內(nèi)消費(fèi)。 住別墅的一族人群對(duì)休閑、健身、娛樂都有一定的需求，應(yīng)運(yùn)而生的 “ 會(huì)所 ” 是一個(gè)很好的契機(jī)。休閑會(huì)所的經(jīng)營是物業(yè)公司值得審視和思考的問題，如何使項(xiàng)目其巨額的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用得以維計(jì)并最終為開發(fā)該會(huì)所贏得利潤是今后將要關(guān)注的焦點(diǎn)。 管理控制措施在別墅項(xiàng)目物業(yè)管理的不同階段，物業(yè)公司應(yīng)采取以下管理措施強(qiáng)化對(duì)物業(yè)的有效控制，保證物業(yè)管理服務(wù)的整體質(zhì)素。 安全應(yīng)急預(yù)案別墅項(xiàng)目大都是以住宅為主，帶商業(yè)群 樓的建筑模式，其安全是重中