【正文】 在 20__年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。 其他，非對外或上報文件，使用二次用紙 。物業(yè)辦公區(qū)空調等用電設備應注重節(jié)能 。對可能存在問題的水電、表，現場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經發(fā)現將依據相關規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰 對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。 (五 )完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題 整頓住宅商用。將更換停車場 “ 車牌識別 ” 智能管理系統(tǒng)。 工程組水工班重點對 4換熱站的供暖外網管道與閥門檢查與維修，對于 20__年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。定期考核考評各項服務指標是否達標 。 三、 20__年重點工作計劃 (一 )資源整合與管理 對現有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進以結果為導向的責任目標制度落實。 培訓力度有待提高。 (4)垃圾清運方 面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味 。各項施工給苗木造 成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。 (3)取得的成績 ① 今年 8 月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩 人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。 (2)日常工作完成情況 ① 處理突發(fā)事件 22 起。 (9)對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承 70 個，機封 15 個，維修采暖循環(huán)泵 14 臺。 (7)在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經公司領導批準聘請了專業(yè)的維修單位。冬季來臨，對 4 4 50、 5 5 1 1 2 2 2 2 3 40樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設施凍壞跑水。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造 (一層應是獨立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了 2 層以上的下水主管道上 )。具體匯報工作如下： (1)暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。 (7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放 本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作 的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單 7257份，報紙收發(fā)數為 5678 份、雜志收發(fā) 578 份?？头勘毁x予重任與數字化平臺進行業(yè)務對接。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約 67875 份。 協助政府相關部門搞好各項工作 參加房管局安排的為期 3 天的項目經理培 訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業(yè)務素質和服務意識整體得到了提高。 與業(yè)主建立良好關系 在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式 (日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調查表 )與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。下面對項目工作進行全面總結。在公司正確方針指引下，項目部經過了入住、裝修、喬遷期后，現在已經進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，項目部服務管理品質得到了較大提升。力爭 20__年再成立 3 個。 積極組織物業(yè)企業(yè)之間橫向聯系交流，樹立和推廣先進典型，帶動物業(yè)管理隊伍的整體素質穩(wěn)步提升。隨著各種 法律，法規(guī)的相繼出臺，人們的維權意識也是日益俱增，物業(yè)管理工作正逐步走向規(guī)范化的軌道，業(yè)主對物業(yè)管理的理解和不理解直接影響到物業(yè)管理的服務質量，所以宣傳工作顯得尤為重要，物業(yè)科必須把宣傳工作當作頭等大事來抓，我們要通過廣播電視等新聞媒體，宣傳車，宣傳單，小區(qū)黑板報，條幅等多種形式，多種渠道宣傳物業(yè)管理的相關知識，使物業(yè)管理知識家喻戶曉，人人皆知。 修定物業(yè)承接查驗工作流程 。力爭不聽見不和諧的音符。 一、指導思想： 緊緊圍繞房管局的中心工作，積極聯系，協調區(qū)的物業(yè)企業(yè)，以 “ 規(guī)范服務，構建和諧 ” 為主題，以“ 創(chuàng)市級明星服務企業(yè)，創(chuàng)市級平安小區(qū) ” 為目標，以 “ 物業(yè)優(yōu)質服務年 ” 活動為契機，加強常規(guī)管理，加強常規(guī)指導，加強常規(guī)監(jiān)督，注重工作實效，大力倡導和遵行 “ 物業(yè)在于管理、管理在于服務，服務在于規(guī)范，規(guī)范在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗 ” 的服務理念，為大地的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住生活環(huán)境而盡心盡力，盡職盡責。另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。 (4)承接小型綠化工程。為了讓老師有更多的時間工作、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決。我們設想的具體辦法有： (1)開展家政業(yè)務。基于這種考慮，我們已經進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。培訓之后，每個班組長都寫了 1500 字左右的心得體會 ，大家普遍 認為很有必要進行這樣的培訓。 、定崗、減員增效。比方說一個 “ 零修 ” 的問題， “ 零修 ” 的定義是什么，維修范圍多大 ?界限怎么分 ?現在還沒有明確的說明。我們將基于第 2 點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現暫確定為五 個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理 部、樓宇管理 部、保安部、辦公室。物業(yè)公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面： ISO9000 族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量。 (7)做好安全生產管理工作，逐級落實安全生產責任制，簽訂安全管理責任書。語言謙遜、文雅、準確 。 ② 將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。 (2)完善配套設施： ① 督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。 ③ 消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 ⑨ 利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。 ⑤ 根據與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。 ③ 加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。 ⑤ 后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。質檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質量關。 二、完成 E 區(qū)入住后的工作重點： ① 培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進經驗的學習等等。 六、各部門工作計劃： 行政部： 2023 物業(yè)管理人員年度工作計劃篇 5 一、 20__年將接管世紀風景 E 區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作： ? 配合工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯系印刷工作 。社區(qū)活動概 括。 (2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備 。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支 大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作 項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名 。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查 電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等 。工作重點如下： (1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據 。 要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。使 ____管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現在事先設定的品質目標、成本目標和時間目標。 (6)逐步完善 各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保證較好配合，協調關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立 ____企業(yè)形象。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇。 底商物業(yè)費要達到全額收取 (包括 3 號樓的物業(yè)費供暖費 )。努力探索企業(yè)內部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循 “ 轉變觀念，樹立服務意識 ” 的指導思想，以 “ 我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩 ” 為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 ____企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細