【正文】 發(fā)展需要。 以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。 加強對設施設備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常、健康。 以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。 培育全 體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。 繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計劃篇 3 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏 。 對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。 三、安全 原門崗 24 小時服務電話： “2621909” 從 20__年 3 月 1 日起變更為 “2611833”。 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 。 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比 3 房增加 200～ 300 元達到 1500元左右， 2 房增加 250～ 300 元達到 1000 元左右， 1 房增加 200 元以上達到 750 元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意 !電話： 3058970(小莫 )。 嚴格進出管理，請住戶在星期一 ~五 (8： 00— 18： 00)，星期六 ~日 (9： 00— 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品 。 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 。 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響 。 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 。文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無 人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、 110 舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 。 對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到 “ 慢 “ 的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避免電 動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24 小時發(fā)牌，停放不足1 小時免費，望住戶配合。 2023 物業(yè)管理人員年度工作計劃篇 4 20__年是 ____物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循 “ 轉變觀念，樹立服務意識 ” 的指導思想，以 “ 我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩 ” 為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 ____企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的 “ 逆水行舟、不進則退 ” 。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立 足之本。針對____物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃： 一、 20__年的指導思想 以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有 ____物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。 二、 20__年主要經(jīng)營指標 全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入 45696 平米， 510 戶物業(yè)費收費率達到 98%以上。 積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。 底商物業(yè)費要達到全額收取 (包括 3 號樓的物業(yè)費供暖費 )。 多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。 開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。 合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。 E 區(qū)指標另行修訂。 三、 20__年管理指標計劃 緊密圍繞 ____物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃： 建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。 鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構建和諧、贏得業(yè)主滿意。 強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立 ____企業(yè)形象。 (1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想 上轉變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。 (2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；? (3)堅持原則，維護團結和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。 (4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立 ____物業(yè)形象。 (6)逐步完善 各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。 四、 20__年的基礎準備工作： 端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立 “ 本一家 ” 的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇 ____。 做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使 ____管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。 做好新項目接管的準備 工作。 做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。 要做好多區(qū)域、多級分權管理架構的準備，要使整個體系的運轉高效且風險受控。 要做好核心管理和團隊建設的準備。 五、 20__年主要工作計劃 規(guī)范服務、構建和諧 以 “ 規(guī)范服務、構建和諧 ” 為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 ____物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣 “ 規(guī)范服務、構建和諧 ” 主題，組織員工開展 “ 知情、真情、親情、社情 ” 活動。工作重點如下： (1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù) 。利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例 》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主 (臨時 )公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。 (2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。 (3)親情：在 “ 元旦 ” 、 “ 春節(jié) ” 前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查 電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等 。 (4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意 。支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。 奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意 ____物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。 樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極