流程圖基本技巧-wenkub.com
2025-03-13 20:58 本頁面
【正文】 2023年 4月 2日星期日 12時 24分 15秒 00:24:152 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , April 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :24:1500:24Apr232Apr23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 4月 2日星期日 12時 24分 15秒 00:24:152 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :24:1500:24:15April 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , April 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。通常，競爭對手和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)是標(biāo)桿分析的首選對象； 3. 收集分析數(shù)據(jù)，包括本企業(yè)的情況和標(biāo)桿對象。 31 如何畫流程圖 流程圖范例（一） 一般流程 32 如何畫流程圖 流程圖范例（二） 主分流程 33 如何畫流程圖 流程圖范例（三） 主分流程 34 34 目錄 流程和流程管理 流程畫法 流程優(yōu)化 35 35 待優(yōu)化流程的來源 客戶服務(wù)調(diào)查的結(jié)果 市場部門收集的問題 內(nèi)外部客戶的投訴 績效目標(biāo)的要求 員工的優(yōu)化建議 管理層的決策 36 36 績效低下的問題流程 對公司 /部門績效目標(biāo)影響大 優(yōu)化準(zhǔn)備度的考慮 優(yōu)化流程的選取 重要性 流程績效 首選改善流程 繼續(xù)發(fā)揚(yáng) 保持 暫不考慮 37 37 流程優(yōu)化的步驟 確定 目標(biāo) 組建 團(tuán)隊(duì) 流程 分析 優(yōu)化 流程 實(shí)施 選擇流程 控制 了解 流程 現(xiàn)狀 38 38 確定流程優(yōu)化目標(biāo)的考慮因素 管理層的期望 項(xiàng)目目標(biāo) 與管理層的溝通 39 39 流程優(yōu)化的目標(biāo)確定 40 40 流程優(yōu)化的目標(biāo)確定 ? Specific ? Measurable ? Attainable ? Relevant ? Timebased 哪些是 SMART目標(biāo)？ ?在 XX年底，建立完善的人才發(fā)展體系和流程 ?在三個月內(nèi)建立客戶服務(wù)中心，將客戶的投訴數(shù)量減少 30% ?改善項(xiàng)目管理流程，到今年底將項(xiàng)目按期完成率提高到 90% 41 41 項(xiàng)目發(fā)起人 項(xiàng)目經(jīng)理 PMO規(guī)劃： 業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管 目標(biāo)確定、資源支持 進(jìn)度監(jiān)控、結(jié)果評審 ? 對改進(jìn)結(jié)果負(fù)責(zé) ? 項(xiàng)目計(jì)劃與控制，保證項(xiàng)目進(jìn)度 ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào) ?流程參與崗位代表 ?內(nèi)外部流程顧問 ?按職責(zé)和項(xiàng)目計(jì)劃完成工作 ?將項(xiàng)目進(jìn)展向本部門相關(guān)人溝通 采購中心： 財務(wù)部 : 運(yùn)營支持系統(tǒng) : 流程優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 舉例：采購流程優(yōu)化項(xiàng)目 42 42 流程優(yōu)化項(xiàng)目憲章 ?我們?yōu)槭裁匆觯?與哪些公司 /部門目標(biāo)相關(guān) ? (業(yè)務(wù)背景和優(yōu)化 目的 ) Business Case Goal Statement Project scope ?我們的改善目的和目標(biāo)是什么 ? (成功的基準(zhǔn) ) ?如何 分步開展工作 ? ?何時開始與結(jié)束 ? (任務(wù) ) ?需要哪些成員 ? ?他們 的 責(zé)任范圍是 ? (誰 負(fù)責(zé) 什么？ ) Project plan Team members ?以哪些 Process為對象 ? ?流程的起點(diǎn)和終點(diǎn) ? (界限 ) 43 43 流程調(diào)研 收集資料，了解總體情況 總結(jié)調(diào)研資料 修正流程圖 / 了解流程現(xiàn)狀 初步繪制流程圖 流程訪談與問卷調(diào)查 44 44 了解流程現(xiàn)狀 CIO Manager A Manager B Manager C Manager D PC/外圍設(shè)備 Help Desk 應(yīng)用系統(tǒng)組 網(wǎng)絡(luò)組 Quality OA系統(tǒng) 數(shù)據(jù)中心 服務(wù)管理 需求分配 用戶確認(rèn)方案 實(shí)施 初步分析 用戶確認(rèn) 收到需求 45 45 流程調(diào)研 需求分配 用戶確認(rèn)方案 實(shí)施 初步分析 用戶確認(rèn) 收到需求 流程穿越測試 （ process walkthrough） 角色 2 角色 3 角色 4 角色 5 角色 1 流程觀察 46 46 流程訪談 ?信息的類別 用戶目前的使用環(huán)境 ? 過去所遇到過的問題 ? 期望的狀況是怎么樣的 ? 改進(jìn)的建議 ?訪談中的技巧 提問盡可能短 開放式問題 從簡單問題、事實(shí)性的問題入手 適當(dāng)?shù)淖穯枺髮Ψ脚e例 簡潔復(fù)述訪談人的發(fā)言 47 47 問卷調(diào)查 收集客戶的意見以確定問題，了解客戶的期望?？梢靡讯x的流程，不需要重復(fù)繪制。 ? 同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個 ? 流程圖禁止死循環(huán) ? 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。 示例 如手動輸入用戶名和密碼。 示例 如何畫流程圖 23 圖標(biāo) 說明
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