客戶端維護(hù)規(guī)范培訓(xùn)講座-wenkub.com
2025-03-13 19:42 本頁(yè)面
【正文】 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 15分 46秒 下午 9時(shí) 15分 21:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 1日星期六 下午 9時(shí) 15分 46秒 21:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 21:15:4621:15:4621:154/1/2023 9:15:46 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 9時(shí) 15分 :15April 1, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 服裝規(guī)范 ?維護(hù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全。 語(yǔ)言規(guī)范 ?在與客戶接觸過程中，要努力營(yíng)造良好的洽談氛圍。處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份，在征得客戶同意后實(shí)施操作。 ?到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前分鐘；若因特殊原因無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或者需要改變上門時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)向客戶解釋原因并致歉，并根據(jù)客戶的情況重新約定上門時(shí)間。 ?設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備整潔、標(biāo)簽粘貼、設(shè)備接地、設(shè)備安裝、光（電）纜的布放、電源的安全管理等。若客戶電路近期運(yùn)行較差、故障發(fā)生率和重復(fù)率較高，在獲得客戶的準(zhǔn)許后，可以有針對(duì)性地實(shí)施業(yè)務(wù)中斷測(cè)試。 電路開通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶端行為、語(yǔ)言及著裝規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應(yīng)注意的問題 ? 巡檢內(nèi)容 ? 巡檢記錄和報(bào)告 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)協(xié)議自行制定，對(duì)符合差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶電路，例行巡檢工作應(yīng)按差異化服務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 故障處理完畢后的工作 ?故障處理完畢后，維護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取并記錄用戶的意見和建議，耐心解答用戶提出的問題；同時(shí)詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象及故障處理過程。 ?運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行故障處理時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)故障處理流程，執(zhí)行相關(guān)維護(hù)規(guī)程和客戶端各項(xiàng)規(guī)章制度，不得進(jìn)行正常維護(hù)工作以外的操作。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進(jìn)行調(diào)整。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測(cè)試報(bào)告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認(rèn)。 ? 針對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)字出租電路業(yè)務(wù)，開通調(diào)測(cè)內(nèi)容包括：客戶端電信終端設(shè)備的調(diào)測(cè)，對(duì)采用電纜接入方式的線纜環(huán)阻的測(cè)試和記錄，對(duì)采用光接入方式的光功率值的測(cè)試和記錄，誤碼率本地段和到對(duì)端長(zhǎng)途段的環(huán)回測(cè)試，包或運(yùn)行用戶應(yīng)用程序方式的連通性測(cè)試。對(duì)傳輸線路的測(cè)試主要是指：對(duì)電路誤碼率、光纖光功率、線纜環(huán)阻及條件許可下高端協(xié)議的測(cè)試。粘貼時(shí)應(yīng)保證標(biāo)簽位置準(zhǔn)確，方向端正，粘貼牢
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