【正文】 2023年 4月 1日星期六 7時 4分 36秒 07:04:361 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:3607:04Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 4月 1日星期六 7時 4分 36秒 07:04:361 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :04:3607:04:36April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , April 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy44 四 一 切 (4) 一切工作按 PDCA循環(huán)進行 ? PDCA循環(huán)，也稱 “戴明環(huán)”，是美國管理塼士戴明提出的，它是 TQM的思想方法和工作步驟，任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。在企業(yè)內(nèi)部 ,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念 ,品質(zhì)第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務的行動。 (4) 領導重視：實踐証明 ,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質(zhì)管理 ,否則不會成功。 ISO 9001標準品質(zhì)體系條款中也明確規(guī)定 :供方應建立品質(zhì)體系 ,形成文件并加以保持 ,作為確保 產(chǎn)品 符合規(guī)定要求的一種手段。 ? 當然，各層次的品質(zhì)職能不同 , 品質(zhì)活動和品質(zhì)管理內(nèi)容也不同 ,這需要進行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)和密切配合。 ──ISO 9000標準對品質(zhì)策劃同樣有明確要求 ,這完全符合全面品質(zhì)管理整體系統(tǒng)策劃原則 。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy30 全過程的品質(zhì)管理 ? 任何產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)都有一個過程 ,即品質(zhì)環(huán)。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy29 全員的品質(zhì)管理 (2) 明確職責和職權：各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權 ,並注意接口和合作 ,這樣才保証全員密切配合 ,協(xié)調(diào) 、 高效地參與品質(zhì)管理工作 。 因此全面品質(zhì)管理要求人人關心品質(zhì) ,人人做好本職工作 ,全員參與品質(zhì)管理 ,這是全面品質(zhì)管理首要的要求和特點 。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy26 2. 全面品質(zhì)管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義 ? 全面品質(zhì)管理 (TQM)為了能夠在最經(jīng)濟的水平上並考慮到充 分 滿足顧客要求的條件下 ,進行市場研究、設計、制造和售后服務 ,把企業(yè)內(nèi)各部門的研制品質(zhì)、維持品質(zhì)和提高品質(zhì)的活動構成一體的有效體系。 (2) 最高管理者強有力和持續(xù)的領導 ,以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy22 第五階段 : 全面品質(zhì)管理 ? 費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者 ,于 《 全面品質(zhì)管理 》 一書中最先提出全面品質(zhì)管制的概念 ──TQC(Total Quality Control),後經(jīng)美國三位品質(zhì)大師 :戴明博士 ()、 裘蘭博士 ()與克勞斯比先生 ()的不斷研究發(fā)展 ,提出了全面品質(zhì)管理 (Total Quality Management－ TQM)的觀念 。 因此 ， 只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質(zhì) ， 使生產(chǎn)工作與檢驗工作分開辦理 。 因此 ,品質(zhì)管理和發(fā) 展應包括以下六階段： 第一階段 : 操作員的品質(zhì)管制 ? 十八世紀的生產(chǎn)方式 ,是由操作員一個人負責整個制品 ， 大部份操作員本身即為老板 ， 由原材料至成品銷售由操作員一個人負責 ， 每一個操作員可以很快地從消費者得到品質(zhì)情報 。 的確， ISO9001是國際知名的質(zhì)量管理標準，認真執(zhí)行會提高質(zhì)量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進行認證的，實際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質(zhì)量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。且不說是否真實，即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質(zhì)量。把檢驗看成保證質(zhì)量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。 一些“正規(guī)”的企業(yè)經(jīng)常如是說。 Quality Satisfy 公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈 907室 郵政編碼 : 518008 EMAIL： FAX: 0755 – 25585769 20230806 Quality Satisfy ＴＱＭ基本觀念 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy3 ?品質(zhì)是生存與竟爭的最佳利器 ?制造業(yè)不只是追求產(chǎn)品品質(zhì) ， 更積極追求管理品質(zhì) 、 服務品質(zhì) ?服務業(yè)更是全力的推動品質(zhì)管理 ?不只是制造業(yè) 、 服務業(yè) ， 連法人機構 、 政府部門均積極推動 TQM 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy4 何謂品質(zhì)（ Quality）？ 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy5 品質(zhì) (Quality) ? Deming： 品質(zhì)是由顧客來衡量 ， 是要滿足顧客需求 ， 讓顧客滿意的 ? Juran： 品質(zhì)是符合目的的 ， 是由使用者來評價的 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy6 品質(zhì) (Quality) ? Crosby： 品質(zhì)是符合於需要的 ──考慮品質(zhì)成本 品質(zhì)是符合要求標準 以防患於未然為品質(zhì)管理制度 工作標準必須是 “ 零缺點 ” 以 “ 產(chǎn)品不合標準的代價 ” 衡量品質(zhì) 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy7 品質(zhì) (Quality) ? 日本人之理念： 品質(zhì)是零缺點 ──在第一次就把它做對 20230806 Quality Satisfy QualitySatisfy8 ? Townsend Patrick： 事實上 ， 品質(zhì)是 ： ? 做對的事 ? 第一次就把它做好 ? 及時做 ? 用正確的方法做 品質(zhì) (Quality) 認知上，品質(zhì)是 ： ? 交出正確的產(chǎn)品 ? 滿足我們顧客的需要 ? 符合顧客的期望