【正文】 其實(shí)顧客喜歡承受被揶揄取樂(lè)，而非承受過(guò)度友善之對(duì)待 ? 玩弄財(cái)務(wù)數(shù)字與言詞，對(duì)企業(yè)反有傷害，誠(chéng)信才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展基礎(chǔ) ? 交互運(yùn)作創(chuàng)造力與復(fù)制力，才能找到無(wú)限創(chuàng)意及高明的復(fù)制品 平凡的領(lǐng)導(dǎo)人 應(yīng)更受重視 互聯(lián)網(wǎng)是機(jī)器網(wǎng) 不是人際網(wǎng) 行為科學(xué)之再定位 不要寵壞［顧客］ 過(guò)度迷信數(shù)字的 總是輸家 須兼具創(chuàng)造力與復(fù)制力 The Wealth for World Wealth of Nation of individual Where there is knowledge There is wealth Where there is trade There is wealth Where there is divide There is trade Where there is light There is knowledge Where there is will There is way 財(cái)富世界 財(cái)富 國(guó)家的 個(gè)人的 只要有知識(shí)，就會(huì) 有財(cái)富 只要有生意，就會(huì) 有財(cái)富 只要有分工，就會(huì)有生意 只要有光明，就會(huì)有知識(shí) 只要有志氣，就會(huì)有出路 三十八、總結(jié) 企業(yè)廿一世紀(jì)技術(shù)創(chuàng)新思考 ? 提高企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí) ? 提高企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力 ? 培養(yǎng)企業(yè)家和技術(shù)“守門人” ? 政府為企業(yè)開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供條件。包括： 1. 成功因素； 2. 良好的實(shí)踐； 3. 正視問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。 ? 歐洲提出“學(xué)習(xí)型社會(huì)” 5大特征。 （二）“學(xué)習(xí)型組織”在發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展 ? 美國(guó)排名前 25家企業(yè)中 80%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己。 三十三、企業(yè)知識(shí)管理與創(chuàng)新 （一）企業(yè)知識(shí)體系 企業(yè)知識(shí)體系 市場(chǎng)資本 技術(shù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本） 人力資源 組織資本 精神資本 品牌 顧客忠誠(chéng) 營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 商譽(yù) 專利權(quán) 著作權(quán) 商標(biāo)權(quán) 企業(yè)家 知識(shí)經(jīng)理 知識(shí)工人 產(chǎn)權(quán) 治理結(jié)構(gòu) 慣例心智模式 企業(yè)管理哲學(xué) 企業(yè)文化 （二）知識(shí)創(chuàng)新 更多的品牌，更高的品牌知名度，占有率 更多的，更高的顧客忠誠(chéng) 更好的服務(wù)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 更好的商譽(yù) 更多的專利、商標(biāo)、著作 更有商業(yè)價(jià)值的新技術(shù) 更高級(jí)化的技術(shù) 更多創(chuàng)新精神的企業(yè)家 更優(yōu)秀的知識(shí)經(jīng)理 更優(yōu)秀的知識(shí)工人 更有效率的產(chǎn)權(quán)制度安排 學(xué)習(xí)型組織 更好的企業(yè)慣例和心智模式 更積極的企業(yè)管理哲學(xué) 更積極的文化 市場(chǎng)知識(shí)創(chuàng)新 核心技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新 人力資源知識(shí)創(chuàng)新 組織資本創(chuàng)新 精神資本創(chuàng)新 企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新 （三）創(chuàng)新例子：討論 ? ？ 案例（一） Nokia創(chuàng)新記錄 1992到 1999 事業(yè)變化 案例： Nokia創(chuàng)新記錄 1992 100系列電話 1992 GSM1011大哥大 1994 2100系列可傳銷資料，傳真，短訊系統(tǒng) 1996 Communication9000為第一個(gè)集電話，傳真，日歷，電子信箱， Inter 于一身的手提電話 1997 8110i 動(dòng)態(tài)選單支援智慧傳訊的行動(dòng)電話 1997 3810有圖案及第一亞洲語(yǔ)言行動(dòng)電話 1997 智慧卡及 GSM電話可進(jìn)行語(yǔ)言和資料通信 1998 5100型可換外殼電話 1998 9110Communication手提行動(dòng)終端設(shè)備，可支援無(wú)線影象 1999 上網(wǎng)手機(jī) 1999 8210與流行業(yè)合作推出 案例（二） 新加坡創(chuàng)新科技有限公司 Creative Technology Pte., Ltd. Milestones of Creative創(chuàng)新的里程 ? 1981－ founded Creative Technology 開(kāi)張大吉 ? 1986－ World’s 1st MPC世界首創(chuàng)多媒體電腦 ? 1989－ Sound Blaster Launched 聲霸卡面市 ? 1992－ Listed on NASDAQ 美國(guó)上市 ? 1994－ Dual Listed on SES新加坡上市 ? 1996－ Suffered BIG LOSS虧大本 ? 1997－ Dramatic Turn Around戲劇性反彈 ? 1998－ Revolutionary Sound Blaster Live! 推出革命性的聲霸卡 Snapshot of Creative Today今日創(chuàng)新 ? 5000 employees worldwide 全球五千多員工 ? 500R＆ D staff worldwide 全球五百多開(kāi)發(fā)研究人員 ? About 25 offices/subsidiaries globally 全球 25子公司 ? 180 Distributors in 80 countries 180分銷商分布在 80國(guó)家 ? Revenue FY98 US$ billion. 98財(cái)政年度營(yíng)業(yè)額： 12億美元。 （一）、虛擬經(jīng)營(yíng) 五種基本模式： 1. 外包加工； 2. 共生； 3. 策略聯(lián)盟； 4. 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)； 5. “行政部”虛擬化。 三十、企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新戰(zhàn)略 （一）、知識(shí)管理價(jià)值取向 ? 尋找公司焦點(diǎn)問(wèn)題 ? 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析 例：德克薩斯儀器公司（ Texas Instruments） ? 90年代初期－－減低運(yùn)營(yíng)成本 ? 1997至 1998年－－關(guān)注產(chǎn)品技術(shù) 三十一、企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值三大策略 （一）密切顧客關(guān)系 目的： – 在于提高滿意度和忠誠(chéng)度； – 顧客面前展示良好企業(yè)形象； – 采用決策支持系統(tǒng)，獲取顧客的信息。 ? 外顯知識(shí) – 經(jīng)過(guò)編撰； – 用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語(yǔ)言來(lái)傳遞的知識(shí)。 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)未來(lái)的利潤(rùn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 商業(yè)分析 準(zhǔn)備：市場(chǎng)分析，成本分析。 創(chuàng)新計(jì)劃的制定 企業(yè)總體目標(biāo) （近期、中期、遠(yuǎn)期） 問(wèn)題、機(jī)會(huì)、方向 路徑、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃 內(nèi)部因素 ?知識(shí) ?經(jīng)驗(yàn) ?資源 ?能力 ?缺陷 外部因素 ?市場(chǎng) ?技術(shù) ?顧客 ?社會(huì) ?經(jīng)濟(jì) ?法律 ?政策 廿七、創(chuàng)新對(duì)象選擇（產(chǎn)品） （一）產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程八個(gè)階段： 尋求創(chuàng)意 甄選創(chuàng)意 形成產(chǎn)品概念 制定營(yíng)銷戰(zhàn)略 商業(yè)分析 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)試銷 批量上市 尋求創(chuàng)意： 在外部環(huán)境和公司人員中協(xié)調(diào)和尋求創(chuàng)意。 產(chǎn)品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 主導(dǎo)設(shè)計(jì)前階段 主導(dǎo)設(shè)計(jì) 后階段 不穩(wěn)定階段 過(guò)渡階段 穩(wěn)定階段 AU技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程的動(dòng)態(tài)模型 主流設(shè)計(jì)觀－－ 強(qiáng)調(diào)主流設(shè)計(jì)在生命周期中的重要性。 ? 人員－－創(chuàng)意： 新專業(yè)知識(shí)； 工作高度保障。 ? 投資的主體： ? 自主籌資 ? 融資 ? 自主經(jīng)營(yíng) ? 自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 自負(fù)盈虧 （ 1）制度條件 ? 研究開(kāi)發(fā)主體： ? 企業(yè)要有自己的研究機(jī)構(gòu) ? 合作研究 ? 利益分配主體： ? 自由分配稅后利潤(rùn) ? 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員 （ 2）企業(yè)家 ? 創(chuàng)新的主角； ? 能審時(shí)度勢(shì)，抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇； ? 有效配置企業(yè)資源； ? 推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新； ? 使企業(yè)利潤(rùn)最大化。 ? （日）森谷正規(guī)：“技術(shù)創(chuàng)新，不是技術(shù)發(fā)明” ? OECD：《 科技政策概要》 “創(chuàng)新：發(fā)明首次被商業(yè)應(yīng)用” ? Simon Kugs: 創(chuàng)新：到一個(gè)有用的目的而采用的一種新方法。 十八、創(chuàng)意測(cè)驗(yàn) ? 右腦 /左腦應(yīng)用 ? 腦力震蕩法 ? 因果圖 ? 找出各種可能