【正文】 3=moderate。 其它 課期間請不要大聲喧嘩 ,舉手提問； 不要隨意走動 。課堂要求 歡迎閣下參加本次課程 ， 本課程將為您打下一個良好的基礎 ， 提高您的能力和水平 。 品質(zhì)實務管理工具介紹 1 專案範圍定義欠佳的後果 ? 太廣泛 : 包含太多專案 ,導致失焦 花費時間太長 專案小組須要太多不同專長的人 其他 ? ? 太狹義 : 專案報酬不大 ,不值得去做 無法完成解決已知的問題 其他 ? 3 從坐而言到起而行 ? 範圍訂定應從組織的目標開始 資源應該被分配到什麼樣的問題 ? 組織當中 ,應優(yōu)先支持哪些事項或問題的解決 ? ? 接著確認與目標有關(guān)的產(chǎn)出資訊 配給 ,原料 ,服務 ,資訊 ? 下一步 ,確認這些產(chǎn)出資訊所屬流程 ? 最後 ,找出與此流程相關(guān)的問題 4 定義範圍工具 :Tree Diagrams ? 樹狀圖 :Tree Diagrams ? Affinity Diagrams ? SIPOC Diagrams ? Fishbone Diagrams ? Force Field Diagrams ? Pareto Analysis ? Matrix Diagrams 5 樹形圖 Tree Diagrams ? 樹狀圖是一個多方向的 ,以具體圖形將想法組織起來的圖形工具 主要議題由樹的主幹表達 相關(guān)的因子 ,影響 ,或結(jié)果由樹枝結(jié)構(gòu)表達 ? 它可以用來確認與組合所有與達成目標有關(guān)的事件 ,流程 ,或障礙 ? 它以漸進方式由大項開展或分層至細節(jié) 6 樹形圖 :建構(gòu)步驟 ? 確認想要達成的主要目的 ? 建立由專案組成的團隊 ? 確定每一個人均認同此目標 ? 確認為達成目標可能相關(guān)的主要因素 工作 ,產(chǎn)出 ,部門 ,功能 ? 對每一個?支幹?持續(xù)的分類至細部因素 ,直到特定的流程與產(chǎn)品能夠 被確認出來 ,並能由專案小組加以管理 7 樹形圖 :舉例說明 ? 主要目的 降低成本 行銷 原料 行政 製造 運送 財務 訓練 人事 工廠 A 工廠 C 工廠 B 8 還有其他那些特徵可以被用來當作?支幹?的 ? 舉例 :約翰的高爾夫球賽 ? 約翰的 C T Q:Earn $5M/yr △ Possible Y’ s Y=廣告代言收入 ? Y=教學收入 ? Y=服裝資助收入 ? Y=拍電視廣告收入 ? Y=巡迴賽獎金收入 ? Y=約翰的高爾夫總桿數(shù) ? Y=約翰的競爭者總桿數(shù) ? △ 哪些因素對約翰的 CTQ影響最大 ? △ 哪些因素可以透過專案達到最大幅度的控制 ? △ 我們將著力於那一項 ? △ 我們?nèi)绾螞Q定 ? 9 C T Q 展開舉例 列出子項目 (Y’ s) 我們?nèi)绾魏饬?Y $$$$$$$$ Y值的基準線 $250k $0 $0 Y值的 benchmark $15M $340M $200k 分析機會 Some Good None 集中方向 (下一層 ) 幫助有限 最佳可能 無幫助 服飾贊助 器材 電視廣告 巡迴賽獎金 廣告代言收入 當教練 10 x x C T Q 展開釋例 列出子項目 (Y’ s) 我們?nèi)绾魏饬?Y $$$$$$$$ Y值的基準線 $0 $0 $0 Y值的 benchmark $57M $12M $05M 分析機會 Good Some None 集中方向 (下一層 ) 最佳可能 幫助有限 無幫助 形象 贏取四大賽 明星球員認同 服飾贊助 器材 拍電視廣告 10 x X C T Q 展開釋例 列出子項目 (Y’ s) 我們?nèi)绾魏饬?Y 公眾認知 贏得次數(shù) 得票數(shù) Y值的基準線 好 從未贏過 (Best=3rd) 5% Y值的 benchmark 優(yōu)雅的 13次 家喻戶曉 分析機會 有幫助 非做不可 贏球結(jié)果 集中方向 (下一層 ) 次佳 最佳可能 (side work) 贏球原因 降低約翰 讓其他的人 的桿數(shù) 桿數(shù)增加 形象 贏取四大賽 明星球員認同 持續(xù)展開此步驟直到黑帶 專案的適當範圍所需的 y 或主要量化指標產(chǎn)生出來 12 約翰高球獎金的展開圖彙總 (樹形圖 ) CTQ=Earn $5MM/yr 贏得巡迴賽次數(shù) 廣告代言 教練 服飾贊助 器材贊助 拍電視廣告 形象 明星球員認可 贏得四大賽 提高其他人桿數(shù) 降低約翰的桿數(shù) 13 樹狀圖釋例 製造成本 降低成本 變動成本 固定成本 其他 折舊 環(huán)境 作業(yè) 公用 維護 LaborBen Salaries Benefist Supt Account MET Operating Materials Contral Lab Site Services SalarBenefits Site Upkeep SafetySecurit Overhead Acts Empl Relation Environ Contr Purchasing Int Heaithcare PROJECT FOCUS(new) PROJECT FOCUS(new) Process a Process b Process a Process b Process a Process b Process a Process b Yield Improvement Rew Material Cost Reduction Project Focus (Transitions) Project Focus (CA14) Project Focus (new) LaborBen Materials Overhead Contract Maint PROJECT FOCUS(new) 14 樹狀圖釋例 行銷刊物成本 刊物成本 創(chuàng)意成本 配送成本 人事費用 內(nèi)容完稿 廣告商仲介 廣告商仲介 印刷成本 6Bs Fees 印刷 裝訂 /校對 包裝材料 直接自印刷廠運送至客戶處 自印刷廠運送至倉庫 自倉庫運送至客戶處 倉儲行政 /處理費用 光面處理 用色數(shù)量 試印 紙張 印刷時間 印刷前準備 15 樹形圖 /CTQ展開練習 ? 各小組中 ,自先前的練習中挑選一個專案的想法 ? 運用樹形圖將 business level的量化指標逐步向下展開至幾個可能的專案量化指標 (Y’ s) ? 你將需要挑選一個邏輯化的子項目藉以建立樹狀結(jié)構(gòu)的下一層 (舉例 來說 …工廠 ,處所 ,生產(chǎn)線 ,地理位置 ,產(chǎn)品 ,辦公室 ,客戶別區(qū)塊等等 ) ? 用海報紙畫出你的樹狀圖 ,並準備與其他學員分享 ? 根據(jù)此樹狀圖你還需要何種型態(tài)的資料以便完成專案的工作 16 定義範圍工具 :關(guān)連圖 Affinity Diagram Diagrams Diagrams Diagrams Diagrams Field Diagrams Analysis Diageams Affinity Diagram Analysis is powerful Define Phase Tool 17 關(guān)聯(lián)圖 Affinity Diagrams ? Affinity Diagram 是一種對問 題不受限地產(chǎn)生想法的工具 .這些 想法會被寫在卡片或自粘貼紙上 , 然後被排成一直線 ,並且加以組織 以呈現(xiàn)出互相影響或互相排斥的 關(guān)係 ,即所謂它們之間的?關(guān)聯(lián) ? topic topic Affinity Diagram Analysis is powerful Define Phase Tool 18 關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)點 ? 對大型或複雜的交易性問題予以結(jié)構(gòu)化 ? 解析複雜議題成為易於了解的子分類中 ? 提供人們針對問題的本質(zhì)表達意見的機會 ? 對議題或情況取得共識 ? 在對問題的本質(zhì)產(chǎn)生歧見的群體之間改進 工作的關(guān)係 19 建構(gòu)關(guān)聯(lián)圖 ? 陳述必須解決的問題 ? 對提出問題的概念 ,將他們寫在卡片上或自粘貼紙上 ? 將卡片或自粘紙條依據(jù)相關(guān)屬性歸類 ? 為每一類取一標題 20 This tool is used to clarify the problem, not generate solutions 有關(guān)?問題?的概念 ☆ 至少需要經(jīng)過五個人 上半年共有 $300000 我為什麼一定要搭聯(lián)合 核準 的差旅預算超支 航空的班機 ☆ 最少需要五個工作天 對於臨時出差未給予 從未獲得座艙升級優(yōu)待 ☆ 承辦旅行社未經(jīng)過核 彈性 準 要求需以極低成本住宿 公司政策規(guī)定租車須 ☆ 搭配航空公司未經(jīng)過 ,十分不便 小型車未必能租到最 核準 好的 公司內(nèi)負責差旅人員僅 在上班時間提供服務 ☆ ☆☆