【正文】 8. 針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。 培訓(xùn)預(yù)算的提留 ? 按照銷售額 ? 按照銷售利潤(rùn) ? 按照員工年平均工資 ? 按照以往培訓(xùn)紀(jì)錄的人均天數(shù)和費(fèi)用，增加或者減少 培訓(xùn)預(yù)算的使用 ? 如果包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： – 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用 – 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 30%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機(jī)動(dòng) ? 如果不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用在內(nèi)： – 50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) – 40%派遣員工參加外部培訓(xùn) – 10%作為機(jī)動(dòng) 培訓(xùn)的組織管理流程 培訓(xùn)前 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 研究培訓(xùn)戰(zhàn)略 實(shí)施培訓(xùn)技巧 講師培訓(xùn)反饋 制定培訓(xùn)計(jì)劃 控制培訓(xùn)場(chǎng)面 學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估 了解培訓(xùn)需求 配合培訓(xùn)講師 培訓(xùn)跟進(jìn)課程 策劃培訓(xùn)項(xiàng)目 與管理層溝通 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 建立跟進(jìn)機(jī)制 作出培訓(xùn)安排 提供跟進(jìn)工具 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 3，培訓(xùn)課程的設(shè)置 — 先抓重點(diǎn)再普及 課程舉例： 銷售人員培訓(xùn)階梯 銷售 /市場(chǎng)專員 ? 電話銷售技巧 ? 專業(yè)銷售技巧 ? 主動(dòng)行銷 ? 人際關(guān)系行銷 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 一線人員的客戶服務(wù) ? 時(shí)間管理 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 銷售 /市場(chǎng)主管 ? 增值型銷售技巧 ? 大客戶管理 ? 大單銷售技巧 ? 全面客戶滿意 ? 銷售預(yù)測(cè) ? 渠道管理 ? 客戶關(guān)系營(yíng)銷 ? 銷售談判技巧 ? 商務(wù)談判技巧 ? 經(jīng)銷商管理技巧 ? 媒體管理 ? 項(xiàng)目銷售 銷售 /市場(chǎng)經(jīng)理 ? 高階市場(chǎng)管理 ? 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)管理 ? 客戶服務(wù)策略 ? 銷售財(cái)務(wù)管理 ? 國(guó)際商務(wù)溝通 ? 區(qū)域管理 ? 價(jià)格策略 ? 項(xiàng)目管理 ? 銷售團(tuán)隊(duì)管理 ? 策略分析 ? 市場(chǎng)調(diào)研分析 銷售 /市場(chǎng)總監(jiān) ? 經(jīng)營(yíng)遠(yuǎn)景與經(jīng)營(yíng)理念 ? 戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 ? 解決問題與成功決策 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 財(cái)務(wù)控制 摘抄自某知名培訓(xùn)公司 員工 ? 商業(yè)意識(shí)與職業(yè)行為 ? 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) ? 時(shí)間管理 ? 商務(wù)禮儀 ? 溝通技巧 ? 呈現(xiàn)技巧 ? 團(tuán)隊(duì)精神 初級(jí)管理層 ? 人際關(guān)系管理 ? 新經(jīng)理管理技巧 ? 任務(wù)及工作管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 員工指導(dǎo)技巧 ? 高效率的會(huì)議 ? 普通心理學(xué) ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程 課程舉例： 管理人員培訓(xùn)階梯 摘抄自某知名培訓(xùn)公司 高級(jí)管理層 ? 知識(shí)管理 ? 情商管理 ? 選材技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與風(fēng)范 ? 績(jī)效評(píng)估與考核 ? 目標(biāo)管理供應(yīng)鏈管理 ? 提升領(lǐng)導(dǎo)力 ? 授權(quán)管理 ? 員工激勵(lì)技巧 ? 非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理 ? 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ? 普通心理學(xué) 戰(zhàn)略管理層 ? 全方位戰(zhàn)略管理 ? 組織策略與組織發(fā)展 ? 企業(yè)資源規(guī)劃 ? 變革管理 ? 解決問題與成功對(duì)策 ? 管理層團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 人力資源管理 ? 長(zhǎng)期投資管理 ? 企業(yè)內(nèi)部控制 4．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建 – 培訓(xùn)師選擇 – 培訓(xùn)師的勝任素質(zhì) ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理 – 認(rèn)證 – 評(píng)價(jià) ? 內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵(lì) – 經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì) – 非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì) 第六講 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享 以及誤區(qū)的避免 1. 招聘與培訓(xùn)體系的對(duì)接 2. 績(jī)效考核與培訓(xùn)體系的對(duì)接 3. 培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)管理體系的對(duì)接 4. 企業(yè)大學(xué)的建立 5. “入模子” — 新員工培訓(xùn) 吸引戰(zhàn)略 ?以 豐厚薪酬 吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì) ?常用薪酬制度包括：利潤(rùn)分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、附加福利 ?嚴(yán)格 控制員工數(shù)量 ，多吸引技能高度專業(yè)化、 招聘和培訓(xùn)費(fèi)用較低 的員工，以控制人工成本 ?相互為單純利益交換關(guān)系 投資戰(zhàn)略 ?通過聘用數(shù)量較多的員工形成 備用人才庫 ，儲(chǔ)備多種專業(yè)技能人才 ?注重員工開發(fā)與培訓(xùn) ，注意培育良好的勞動(dòng)關(guān)系 ?管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任 ?企業(yè)對(duì)員工是 投資 1，招聘與培訓(xùn)體系的對(duì)接 知識(shí) 技能 價(jià)值觀 自我定位 需求 人格特質(zhì) 知道怎么做 會(huì)做，能做 很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來就是做這種事 張飛可以被培訓(xùn)成劉備那樣嗎？ 2，培訓(xùn)與績(jī)效的對(duì)接 設(shè)立目標(biāo) 打分及績(jī)效面談 個(gè)人發(fā)展 技能評(píng)估 績(jī)效管理 技能評(píng)估 Skill evaluation ? 程序化技能 （ Process skills） 和專業(yè)技能（ Professional skills） – 知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用 ? 通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)，如：？ ? 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)，如：？ ? 基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的“軟”技能 （ Value based skills） – 源于公司的價(jià)值觀 – 反應(yīng)了每個(gè)員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營(yíng)之道 如：？ 程序化技能 和專業(yè)技能 新手 創(chuàng)新者 指導(dǎo)者 完全勝任者 初步勝任者 1 2 3 4 5 基于價(jià)值觀 基礎(chǔ)上的技能 符合要求 有待提高 3，培訓(xùn)體系 與職業(yè)生涯規(guī)劃 的對(duì)接 ? 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 – 確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要 ? 人才梯隊(duì)計(jì)劃 – 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 人才梯隊(duì)計(jì)劃 10部曲 1. 組成一個(gè)項(xiàng)目小組，組員有： HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測(cè)評(píng)顧問。那么究竟什么是零基預(yù)算法呢？ ? 定義： 在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即 以零為基礎(chǔ) ，根據(jù)組織目標(biāo)