服務(wù)禮儀與行為規(guī)范-wenkub.com
2025-03-08 10:44 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 3時(shí) 27分 :27March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:27:4303:27:4303:27Wednesday, March 29, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 27分 43秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :27:4303:27:43March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 43秒 03:27: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:27:4303:27:4303:273/29/2023 3:27:43 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 每個(gè)樓層收包的員工負(fù)責(zé)把本班次人員的所有備用金袋清點(diǎn)核對后鎖好柜門。 閉店后行為規(guī)范 ? 負(fù)責(zé)收包人員面對總收銀室內(nèi)監(jiān)控器投包，總收銀監(jiān)督清點(diǎn)合計(jì)數(shù)。 閉店后行為規(guī)范 ? 樓層收銀員統(tǒng)一到主款臺將自己所持備用金包及投包袋交至負(fù)責(zé)收包人手中并簽字確認(rèn)。 收銀員行動紀(jì)律規(guī)范 替臺吃飯： 遵守規(guī)定 30分鐘的時(shí)間，不要給對方吃飯人添麻煩，外出吃飯請員工摘掉工牌，領(lǐng)花，不允許在小吃一條街逗留就餐； 乘坐電梯要求：除換零鈔、提萬、上繳貨款外，其余人員不允許乘坐扶梯 ,吃飯時(shí)間可以在 1號門乘坐直梯，其他時(shí)間走樓梯； 收銀員行動紀(jì)律規(guī)范 ? 店內(nèi)步行的要求：在店內(nèi)走路步伐要矯健，不要慢走或并排行走、不要手拉手走、不要站在一起交談，更不要大聲喧嘩； ? 私語雜談：雜談本身就是不合適，影響工作，私語或眼色都會引起別人的誤解，是不是在談?wù)撟约?，影響工作，所以要注意自己的言行? ? 離開崗位：要認(rèn)真做好離崗登記，按規(guī)定程序簽退。 收銀員行動紀(jì)律規(guī)范 ? 與總收兌換零鈔行為規(guī)范： 到總收辦公室兌換零鈔的人員要按要求在兌換零鈔登記表上簽字，并當(dāng)面點(diǎn)清貨款無誤后將零鈔放入錢袋中。 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”不足 1分鐘 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”超過 2分鐘 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，我聯(lián)系管理人員 情景用語 十、收銀機(jī)突然故障時(shí)規(guī)范用語 ? 對不起，機(jī)器臨時(shí)故障，暫時(shí)不能收款，請您前走至另一款臺交款，謝謝（手勢要標(biāo)準(zhǔn)，位置要說明）！ ? 銀行 POS機(jī)故障，延緩刷卡時(shí)間時(shí)規(guī)范用語 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等，我聯(lián)系一下管理人員。 ? 顧客使用假幣消費(fèi)時(shí)規(guī)范用語 ? 對不起，麻煩您換一張好嗎？顧客同意更換時(shí)，
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