商務(wù)禮儀指引與訓練課件-wenkub.com
2025-03-08 10:43 本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 9時 27分 1秒 21:27:0128 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :27:0121:27Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 28日星期二 9時 27分 1秒 21:27:0128 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :27:0121:27:01March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 取用較遠的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。用過的餐盤不可再用。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 嘴里有食物時，不張口與人交談。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 ? 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 十、餐飲禮儀 您會奉茶或咖啡？ ? 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會客室。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。會談結(jié)束。 ? 握手和交換名片。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 告 辭 ? 根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。 ? 問候、握手、交換名片。接待員奉茶時，要表示謝意。 進入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。 ? 選好交通路線，算好時間出發(fā)。 ? 穿著與儀容。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結(jié)束，則請對方過一會兒再來電話。如不是本部門的責任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。 ? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應(yīng)詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉(zhuǎn)達。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 您會 打 電話嗎？ ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。 ? 扼要匯總和確認來電事項。 ? 熱情問候并報出公司或部門名稱。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。如無旁人，可略做寒暄。 五、會客室入座的禮儀 您該坐哪個位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 用餐時照顧身邊的女士。 ? 與陌生女士交談要有分寸。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。切忌做作和皮笑肉不笑。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 ? 您好！我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手
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