商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 9時(shí) 27分 21:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:0121:27:01March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 27分 :27March 28, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 9時(shí) 27分 1秒 下午 9時(shí) 27分 21:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:27:0121:27:0121:273/28/2023 9:27:01 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。若會(huì)客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。約定其他時(shí)間來訪。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 將客戶引到會(huì)議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 ? 如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 餐 飲 ? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。在社交?chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 稱 呼 ? 國(guó)際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。眼鏡端正、潔凈明亮。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。女性施粉適度，不留痕 跡。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。切忌做作和皮笑肉不笑。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 用餐時(shí)照
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